Facebook จับช่องทางในเครือ สร้าง Convergence เพื่อให้แบรนด์ขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียได้สะดวก

หากไม่นับช่องทางธุรกิจ e-Commerce ที่เป็น e-Marketplace ก็จะเหลือช่องทางการขายสินค้าออนไลน์ผ่านโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Facebook และ Instagram (อยู่ในเครือเดียวกัน) และอย่างที่ทราบเมื่อ Facebook ก็พยายามทำตัวเองให้กลายเป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มสำหรับการซื้อขายสินค้าออนไลน์ นั่นจึงทำให้มีเครื่องมือต่างๆ ออกมาสนับสนุนการค้าขายสินค้า รวมไปถึงการโฆษณาผ่านระบบอัลกอริทึ่มที่ช่วยให้สินค้าเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าผ่านช่องทางแฟนเพจ Facebook คงจะเห็นฟีเจอร์การเพิ่มปุ่มข้อความซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามกับทางร้านได้ โดย Facebook กำลังนำระบบการเพิ่มปุ่มข้อความดังกล่าวไปใช้กับโซเชียลมีเดียต่างๆ ในเครือ อย่างเช่น Instagram ผ่านการส่งข้อความบน WhatsApp เป็นต้น ด้วยฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยให้สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวกับผู้ใช้งานได้ โดยฟีเจอร์ดังกล่าวเริ่มมีการเปิดทดลองใช้ในบางประเทศอย่างอินเดียและบราซิล สำหรับในไทยอาจมีการผรับมาใช้ Facebook Messenger แทน เนื่องจาก WhatsApp อาจไม่ใช่ช่องทางสื่อสารที่คนไทยคุ้นชิน

นอกจากนี้ Facebook ยังเตรียมเริ่มทดสอบความสามารถของแบรนด์ในการส่งอีเมลผ่าน Facebook Business Suite ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการสถานะของธุรกิจผ่านแอปฯ ต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย เพื่อลดความซับซ้อนในการเข้าถึงลูกค้า นอกจากนี้จะมีการทดสอบระบบบัญชีการใช้งานแบบใหม่ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ที่ดูแลเพจธุรกิจหรือแบรนด์ สามารถเข้าสู่ระบบแฟนเพจได้ทันทีโดยที่ไม่ต้องดำเนินการผ่านบัญชีส่วนตัวของผู้ใช้งาน

ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในช่องทางต่างๆ ของ Facebook จะเริ่มขึ้น หลังการทดลองใช้ระบบการค้นหาและบริการผ่าน Directory บน WhatsApp ที่เซาเปาโล ประเทศบราซิล ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนคนห้าและติดต่อสื่อสารกับธุรกิจโดยตรง

Source: Reuters