โรงแรมที่สิงคโปร์เริ่มใช้ Automated hotel check in & check out ให้แขกเช็คอินเข้าพักด้วยตัวเอง

เริ่มมากันเรื่อยๆ กับการใช้เทคโนโลยีทำงานแทนคน  ล่าสุดเมื่อช่วงวันที่ 10-12 กันยายน 2562 ที่ผ่านมา ทาง Marketing Oops! ได้มีโอกาสไปสิงคโปร์ และได้ประสบการณ์ automated check in และ check out ที่ โรงแรม Swissotel The Stampford, Singapore ซึ่งตอนนี้ ได้ถือเป็นโรงแรมแรกของสิงคโปร์ ที่เปิดให้แขกที่เข้าพักได้ Check in เข้าพัก และ Check out ออกจากโรงแรมด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานต้อนรับ

ประสบการณ์ครั้งนี้ เกิดขึ้นอย่างไม่ได้ตั้งใจ  เพราะไม่เคยทราบหรือวางแผนมาก่อน เพราะเมื่อไปถึงโรงแรม ก็หาเคาน์เตอร์ Check in หรือ Front ไม่เจอ สิ่งที่พบมีเพียงโต๊ะขนาดใหญ่ที่เรียงรายด้วยจอคอมพิวเตอร์ประมาณ 8 เครื่อง  หันไปหันมา และคิดได้ในทันที ที่หน้าจอนั้นคงต้องเป็นที่สำหรับเช็คอินเข้าที่พักแน่ๆ  จึงเดินตรงเข้าไป และพบข้อความต้อนรับ พร้อมหน้าจอที่เชิญให้เช็คอีกเข้าพักด้วยตัวเอง

ประสบการณ์ใหม่ที่ต้องลอง

หนึ่งเหตุผลหลักๆ ที่ต้องลอง เพราะเราชอบประสบการณ์ใหม่ๆ แบบนี้อยู่แล้ว  และจากที่หันไปมา ยังไม่เจอพนักงานต้อนรับเลยสักคน ยังไงก็คงไม่รอด  และสิ่งที่เห็นตรงหน้า คือ

1. หน้าจอ Touch screen มีข้อความเชิญให้ check in หรือ check out
   
2. มีพื้นที่สำหรับ scan passport
3. มี Keycard สำหรับเข้าห้องพัก และเครื่อง scan keycard
4. มีเครื่องรูดบัตรเครดิต เพื่อใช้สำหรับ guarantee ห้องพัก หรือ ชำระค่าใช้จ่ายเมื่อ check out

ขั้นตอนการ Check in ขอให้มี Passport บัตรเครดิต ข้อมูลการเข้าพัก และใบหน้าสำหรับยืนยันการเข้าพัก

1) เริ่มต้นด้วย Scan Passport หรือ ใส่หมายเลขการจอง

2. ระบบจะขอให้แจ้งจำนวนผู้เข้าพัก และวัน check out ว่าตรงกับที่จองไว้หรือไม่  (วันนั้น ตื่นเต้นเล็กน้อย ทำให้ใส่วัน check out ผิด ปรากฏว่าระบบไม่อนุญาติให้ check in และต้องเริ่มใหม่)

3. ยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า ว่าตรงกับ passport หรือไม่

4. ยืนยันความถูกต้องของข้อมูล เซ็นต์ชื่อด้วยนิ้วบนหน้าจอ และใช้บัตนเครดิต guarantee การเข้าพักตามธรรมเนียมของโรงแรม

5. หน้าจอจะสรุปรายละเอียดทั้งหมด  จากนั้นให้วาง Keycard เพื่อรับข้อมูลจากระบบ

6. เป็นอันเรียบร้อย ระบบจะพิมพ์รายละเอียดของโรงแรม ว่างสระว่ายน้ำ ฟิตเนส ร้านอาหาร เปิดปิดกี่โมง  พร้อม Keycard ที่สามารถขึ้นห้องได้เลย

.

.

ได้เวลา check out และนี่คือ บรรยากาศ ก่อน check out

.

หน้าจอจะเหมือนกับตอน check in  ให้เราใส่เบอร์ห้อง และนามสกุล

หน้าจอสรุปรายละเอียดค่าใช่จ่ายทั้งหมด  สำหรับการพักครั้งนี้ ทางเราได้ชำระเงินล่วงหน้า และไม่ได้ทานอะไจาก mini bar ราคาเลยเป็นศูนย์