ทุกวันนี้ “TikTok” กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มยอดนิยมที่มีความครบวงจรทั้งด้าน “คอนเทนต์” และ “คอมเมิร์ซ” ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีผู้ใช้งาน TikTok รวม 325 ล้านราย มีภาคธุรกิจกว่า 15 ล้านรายที่ดำเนินธุรกิจบนแพลตฟอร์ม สำหรับในประเทศไทย ปัจจุบัน TikTok มีครีเอเตอร์มากกว่า 3 ล้านราย และมีผู้ขายมากกว่า 2.4 ล้านราย (99% เป็นผู้ขายในประเทศ)
10 พฤติกรรมนักช้อปออนไลน์ชาวไทย และผู้ใช้ TikTok
1. ข้อมูลจาก Kantar รายงานว่านักช้อปไทย 77% ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นประจำทุกสัปดาห์ เพราะมองการช้อปปิ้งเป็นการผ่อนคลาย ได้เจอสินค้าใหม่ๆ หรือที่เรียกว่า Shopping Therapy
2. พฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้ใช้ TikTok ใช้เงินซื้อสินค้ามากถึง 14,000 บาท ต่อ 1 เทศกาลช้อป โดยหมวดหมู่หลัก ได้แก่
– สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน
– สินค้ากีฬาและการออกกำลังกาย
– สินค้าอาหารและเครื่องดื่ม
– สินค้าดูแลบ้าน
– สินค้าเกี่ยวกับการตกแต่งบ้านและการอยู่อาศัย
– สินค้าความงามและของใช้ส่วนบุคคล
– เฟอร์นิเจอร์
– สินค้าแม่และเด็ก
– การท่องเที่ยว
– แฟชั่นและเครื่องประดับ
3. ปัจจุบันผู้บริโภคไทยมองหาคอนเทนต์ เพื่อเป็นแนวทางการช้อปปิ้ง พบว่า
– 71% ของผู้บริโภคเปลี่ยนจากการตัดสินใจซื้อจาก Impulsive Decision ที่ถูกกระตุ้นด้วยสินค้าลดราคา และตัดสินใจซื้อทันที ไปสู่ Intuitive Decision ต้องการข้อมูลที่เพียงพอ เพื่อช่วยพิจารณาการตัดสินใจซื้อ
– 85% ของผู้บริโภคต้องการแพลตฟอร์มครบจบในที่เดียว ทั้งค้นพบสินค้า เจอข้อมูล ได้อ่าน/ดูรีวิว และถ้าต้องการซื้อ สามารถซื้อได้เลย
– 74% ต้องการอิสระในการรับฟังข้อมูล ซึ่งการมี Content Community จะเป็นพื้นที่ให้กับแบรนด์ได้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้บริโภค
4. เบื้องหลังความสำเร็จด้านยอดขายเติบโตของหลายแบรนด์บน TikTok มาจาก “คอนเทนต์” เพราะคอนเทนต์มีบทบาทในการดึงให้คนสนใจ และนำไปสู่การตัดสินใจซื้อ
5. ผลสำรวจจาก TikTok พบว่า 1 ใน 4 ของผู้ใช้ TikTok ในประเทศไทย เคยซื้อสินค้าบน TikTok Shop
6. ผู้ใช้ TikTok ถึง 80% มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าบน TikTok Shop ในปีนี้
7. ผู้ใช้ TikTok 69% บอกว่าดูคอนเทนต์ และช้อปในเวลาเดียวกัน
8. ผู้ใช้ TikTok 72% บอกว่าจะใช้เงินช้อปปิ้งในช่วงเทศกาล Mega Sale ปีนี้มากขึ้น
9. ในช่วงมหกรรม Mega Sales ถือเป็นเทศกาลการขายแห่งปี ไม่ว่าจะเป็น 9.9, 10.10, 11.11, 12.12 จึงเป็นโอกาสของทั้งฝั่งผู้ขายในการแบรนด์ดิ้ง เร่งการเติบโตด้านยอดขาย และเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น ขณะเดียวกันเป็นจังหวะที่ดีของผู้ซื้อในการช้อปสินค้าดีลดี โปรโมชั่นเด็ด พบว่า
– 89% ของผู้ใช้ TikTok เลือกช้อปสินค้าในช่วง Mega Sales และปีนี้มีแนวโน้มใช้จ่ายเพิ่มขึ้น 1.7 เท่า
10. จากการสำรวจ TikTok พบพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม แบ่งเป็น 4 กลุ่มหลักคือ
– The Bargain Hunters: นักช้อปผู้ล่าสินค้าราคาถูก มีโปรโมชั่น
– The Inspiration Shoppers: นักช้อปผู้สร้างแรงบันดาลใจ ถูกกระตุ้นด้วยสินค้าที่กำลังเป็นกระแส หรือเป็นที่นิยม
– The Effortless Shoppers: นักช้อปที่เน้นความสะดวก รวดเร็ว
– The Purposeful Shoppers: นักช้อปที่มีเป้าหมายชัดเจน ใช้เวลาศึกษาหาข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่จะซื้อนั้น ดีและเหมาะกับเขาจริงๆ
รู้จัก “PACE Framework” เพื่อแบรนด์วางกลยุทธ์การตลาด–การขายก่อนถึงแคมเปญ Mega Sales
TikTok ได้แนะนำ “PACE” เป็น framework สำหรับแบรนด์และร้านค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านการทำการตลาด และการขาย ประกอบด้วย
P-Persona: แบรนด์และธุรกิจต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
ตามพฤติกรรมนักช้อป 4 กลุ่ม คือ The Bargain Hunters, The Inspiration Shoppers, The Effortless Shoppers, The Purposeful Shoppers ข้างต้น
A-Assortment: ความหลากหลายของสินค้าและการวางกลยุทธ์ส่งเสริมการขายต่างๆ ช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อและยอดขายรวม (GMV)
แบรนด์และร้านค้าสามารถจัดกลุ่มสินค้าเป็น 4 หมวดหมู่ดังนี้
– Cash Cow กลุ่มสินค้าขายดีตลอดกาล ทำยอดขายให้กับร้านตลอดเวลา
– Traffic Hook กลุ่มสินค้าที่ลงคอนเทนต์ สามารถดึงคนเข้ามาดูสินค้าต่อที่ร้าน ซึ่งอาจจะเกิดการซื้อ หรือไม่เกิดการซื้อก็ตาม
– Profitable Items สินค้าทำกำไร แม้จะขายได้บ้าง ขายไม่ได้บ้างก็ตาม
– Potentials สินค้าอยู่ในกระแส หรือสินค้ากำลังเปิดตัวใหม่
โดยแบรนด์ และร้านค้าต้องดูประกอบกับการจัดกลุ่มเป้าหมาย Persona และนำสินค้าใน 4 หมวดหมู่ดังกล่าวมาจัดโปรโมชั่นร่วมกัน ตามวัตถุประสงค์ที่แบรนด์ หรือร้านค้ากำหนด เช่น ต้องการสร้าง Traffic คนเข้ามาเยี่ยมชมสินค้าที่ร้านบน TikTok Shop เอาสินค้าหมวด Traffic Hook มาจัดโปรโมชั่นคู่กับสินค้าหมวด Profitable Items หรือตัวทำกำไร เพื่อให้ได้ทั้ง Traffic เพิ่มขึ้น ขณะเดียวกันได้กำไรจากการขายเช่นกัน
C-Content: การสร้างแรงบันดาลใจด้วยคอนเทนต์คุณภาพ เพื่อนำไปสู่การตัดสินใจซื้อสินค้า
– พฤติกรรมผู้ใช้ TikTok ต้องการคอนเทนต์หลากหลาย และคุณภาพ ดังนั้นแบรนด์ และร้านค้าควรนำเสนอคอนเทนต์ที่มีทั้ง Volume หรือจำนวนคอนเทนต์ที่มากพอและออกมาอย่างต่อเนื่อง, Value มีคุณค่า และคุณภาพ และ Variety มีความหลากหลายในเนื้อหา เพื่อให้แต่ละเนื้อหาสามารถตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายแตกต่างกัน
– กลยุทธ์ Livestreaming มีส่วนช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภค อย่างไรก็ตามการทำ Livestreaming แบรนด์และร้านค้าต้องเลือก KOLs หรือ Influencer ที่เหมาะกับแบรนด์ สินค้า และกลุ่มเป้าหมาย เพื่อสร้างประสบการณ์ความบันเทิงที่ดีให้กับผู้บริโภค ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ทีดีต่อแบรนด์
E-Empowerment: เพิ่มประสิทธิภาพของการโปรโมทและยอดขาย ด้วยเครื่องมือโฆษณาต่างๆ ที่แบรนด์และร้านค้าสามารถนำไปใช้ต่อยอดสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดได้
ปัจจุบัน TikTok ได้พัฒนาเครื่องมือเพื่อการโฆษณาที่ตอบโจทย์แบรนด์และร้านได้ทั้ง Full Funnel Marketing ตั้งแต่สร้างการรับรู้ ไปจนถึงปิดการขาย ไม่ว่าจะเป็น
– Product Shopping Ads
– Video Shopping Ads
– Live Shopping Ads
3 กลยุทธ์ “TikTok Shop” ขับเคลื่องการเติบโตเทศกาล Mega Sales ครึ่งปีหลัง
สำหรับช่วงครึ่งปีหลัง TikTok Shop มุ่งเน้นที่ 3 กลยุทธ์ขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับ Mega Sales ได้แก่
1. จัด Mega Campaign Sales ตั้งแต่ 9.9, 10.10, 11.11 และ 12.12 ซึ่งเป็น Year End Festive
2. ส่งเสริม Live Commerce ผลการศึกษาพบว่า “Livestreaming” สร้างยอดขายรวม (GMV) บน TikTok Shop โตถึง 500% ในขณะที่ช่วงเทศกาล Mega Sales พบว่า Live Commerce โตเพิ่มขึ้น 140% จากช่วงเวลาการขายปกติที่ไม่ได้จัดแคมเปญใดๆ
เหตุผลที่ Live Commerce เติบโต เนื่องจากผู้ใช้ TikTok ชอบดูคอนเทนต์อยู่แล้ว และรู้สึกมั่นใจกับการขายผ่าน Livestreaming มากขึ้น ในขณะเดียวกันฝั่งผู้ขาย ได้พัฒนาทักษะ Live มากขึ้น ประกอบกับช่วง Mega Sales ผู้บริโภคมีความตั้งใจซื้อสินค้าอยู่แล้ว มีครีเอเตอร์ต่างมุ่งทำ Livestreaming และมีโปรโมชั่นจากแบรนด์
ดังนั้นในเทศกาล 9.9 ที่จะถึงนี้ TikTok Shop เตรียมจัดแคมเปญ “มหกรรมไลฟ์แห่งชาติ” ระหว่างวันที่ 6 – 9 กันยายนนี้ จะมีทั้งคูปองส่วนลด 30% และ 90%
3. เปิดโอกาสให้แบรนด์และร้านค้าพาร์ทเนอร์ กับ Creators Affiliate โดยจะ Plug-in เข้ากับกิจกรรมทางการตลาดของ TikTok Shop ที่ร่วมกับทั้งพาร์ทเนอร์ แบรนด์ ร้านค้า และครีเอเตอร์
Related posts:
ถอดความสำเร็จ “Koppo Petshop” ร้านอาหารสัตว์เลี้ยงตึกแถว ขยายสู่ “TikTok Shop” ติดปีกธุรกิจทะยานไปข้างหน้า
5 เทรนด์ “อีคอมเมิร์ซ 2024” แข่งเดือด! – TikTok มาแรง – Pinduoduo ยักษ์อีคอมเมิร์ซจากจีนบุกไทย
E-Commerce Trends 2024: ปีแห่ง Live Commerce – สินค้าจีนบุกหนัก – จับตา Pinduoduo เตรียมส่ง Temu ช้อปออนไลน์ใหม่รุกตลาดไทย
สรุปอินไซด์ “Shoppertainment” โลกแห่งอนาคตของออนไลน์ ที่แบรนด์ควรรู้!
สรุปอินไซด์ ‘นักช้อป’ ช่วง Mega sale และโอกาสทางธุรกิจที่ ‘แบรนด์’ ต้องรู้
จากโปรเพื่อคนโสดสู่โปรเพื่อคนไทยทุกคน หลังยอดขาย e-Commerce ช่วงสถานการณ์วิกฤติเพิ่มสูงขึ้น
