อินไซต์ “Thailand’s MarTech Report 2024” พร้อมเจาะลึกเครื่องมือ “Top 3 MarTech” ใน 6 หมวดที่ธุรกิจนิยมใช้มากสุด

ทุกวันนี้ “Martech” (Marketing Technology) เข้ามามีบทบาทตลอดทั้ง Full Funnel Marketing ขณะเดียวกันมีเทคโนโลยีการลาดใหม่ๆ จาก MarTech Provider เพิ่มมากขึ้น ทั้งในระดับโลก และในไทย

โดยคาดการณ์ว่าในปี 2023 ทั่วโลกมีเครื่องมือ Martech กว่า 13,000 ซอฟต์แวร์ เพิ่มขึ้นจากปี 2011 ที่ในเวลานั้นมีเพียง 350 ซอฟต์แวร์เท่านั้น ขณะที่ประเทศไทย ปัจจุบันคาดว่ามี Local MarTech Provider ในหลากหลายหมวดหมู่ รวมกว่า 80 ราย มีทิศทางเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง

จากความสำคัญของ MarTech ที่นับวันมีแนวโน้มจะเพิ่มขึ้น จึงเป็นที่มาของความร่วมมือระหว่าง “Content Shifu” กับ “Hummingbirds Consulting” เพื่อจัดทำรายงาน “Thailand’s Martech Report 2023” เป็นปีแรก และล่าสุดเปิดตัว “Thailand’s Martech Report 2024” เก็บข้อมูลการวิจัย 2 รูปแบบคือ สัมภาษณ์เชิงลึกตัวต่อตัว (Qualitative Study, One on One) จำนวน 11 ตัวอย่าง และสัมภาษณ์เชิงปริมาณทางออนไลน์ (Quantitative Study, Online Survey) จำนวน 400 ตัวอย่าง ระยะเวลา 15 สิงหาคม 2023 – 15 ตุลาคม 2023

“เราเห็นต่างประเทศมี Martech Providers จำนวนมาก องค์กรต่างๆ ทั่วโลกก็ใช้งาน Martech กันเยอะมาก และมีรายงานวิจัยตลาด Martech มากมาย ในขณะที่ประเทศไทยยังไม่มี เราจึงตัดสินใจทำการศึกษา สำรวจ และวิจัย Martech ในประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2022 กระทั่งได้ออกมาเป็นรายงาน Thailand’s MarTech Report ปี 2023 ที่มียอดดาวน์โหลดมากกว่า 4,000 ดาวน์โหลด ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

และในปีนี้เราได้ดำเนินการจัดทำ Thailand’s MarTech Report ประจำปี 2024 ต่อเนื่อง เพื่อเป็นประโยชน์ให้กับทั้งองค์กรในทุกขนาดธุรกิจ ผู้ใช้งาน ตลอดจนผู้พัฒนาเครื่องมือ Martech” คุณสิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์, CEO & Owner of Content Shifu เล่าถึงที่มาของการจัดทำ Thailand’s Martech Report

 

4 เป้าหมายหลักขององค์กรในการใช้ MarTech

จากผลสำรวจ Thailand’s Martech Report 2024 พบว่าปัจจุบันองค์กรส่วนใหญ่มี 4 เป้าหมายหลักในการใช้ Martech คือ

1. ด้านยอดขายเป็นหลัก 88%

2. ด้านประสิทธิภาพในการทำงาน 62%

3. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 44%

4. ลดต้นทุนค่าใช้จ่าย 33%

เนื่องจากทุกวันนี้หลายองค์กร หลายธุรกิจเจอความท้าทายความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว ซึ่งเครื่องมือ Martech จะทำให้องค์กรเติบโตเท่าทันเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป ด้วย 3 คุณสมบัติหลัก คือ

1. ความเร็ว (Speed) ผ่านระบบ Automation

2. ความพึงพอใจ (Satisfaction) ของผู้บริโภค และการทำงานของคนในองค์กรด้วยเครื่องมือที่ตอบโจทย์

3. ประสิทธิภาพ (Efficiency) ในการทำงานอย่างครบครัน เช่น ใช้เครื่องมือ Martech ช่วยกำหนด Segmentation, Personalization เพื่อให้การส่งแมสเสจของแบรนด์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่าง Right Message, Right Segment, Right Time

 

ปี 2024 ธุรกิจใช้ Martech ด้านข้อมูล–การขาย–โซเชียลมีเดียมากขึ้น – คาดจะใช้เพิ่มขึ้นเป็น 23 เครื่องมือต่อองค์กร

รายงาน Thailand’s Martech Report 2024 ได้แบ่ง Martech ออกเป็น 6 หมวดหมู่คือ

1. Advertising & Promotion (การโฆษณาและการโปรโมต) เช่น Social/Search Ads, Programmatic Advertising

2. Content & Experience (คอนเทนต์และประสบการณ์) เช่น CMS, Email Marketing, Marketing Automation, Context Creation

3. Social & Relationships (โซเชียลและความสัมพันธ์) เช่น Social Media Management, CRM, Event / Webinar, Influencer Marketing

4. Commerce & Sales (การพาณิชย์และการขาย) เช่น E-Commerce & Shopping Cart Platform, Multichannel Management

5. Data (ข้อมูล) เชน Analytics, Social Listening, Marketing / Business Dashboard

6. Collaboration & Management (การทำงานร่วมกันและการจัดการ) เช่น Project Management, Business Operation

โดยเครื่องมือ Martech 3 หมวดหมู่ที่ธุรกิจ หรือผู้ใช้งานวางแผนจะใช้งานในปี 2024 มากสุดคือ

1. หมวดหมู่ข้อมูล เช่น Analytics, Social Listening, Marketing / Business Dashboard

2. หมวดหมู่การพาณิชย์และการขาย เช่น E-Commerce & Shopping Cart Platform, Multichannel Management

3. หมวดหมู่โซเชียลและความสัมพันธ์ เช่น Social Media Management, CRM, Event / Webinar

เมื่อดูตามเป้าหมายในการใช้งานแล้วพบว่าธุรกิจยังคงให้ความสำคัญกับการเพิ่มยอดขาย และมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

นอกจากนี้จากการสำรวจในครั้งนี้ ยังพบว่า “งบประมาณ” ที่องค์กรจะลงทุนกับ Martech นั้น มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 46% ต่องบการตลาดองค์กร เมื่อเทียบกับปี 2023 ที่ลงทุน Martech เฉลี่ยอยู่ที่ 10 – 30%  ดังนั้นจะเห็นได้ว่าในปี 2024 องค์กรจะลงทุน และให้ความสำคัญกับการลงทุนและใช้ Martech มากขึ้น

การจัดสรรงบด้าน Martech เพิ่มขึ้นดังกล่าว สอดคล้องกับแนวโน้มปี 2024 จำนวนการใช้เครื่องมือ Martech เฉลี่ย จะเพิ่มขึ้นจาก 15 – 16 เครื่องมือต่อองค์กร เป็น 23 เครื่องมือต่อองค์กร  

 

เจาะลึก “Top 3 Martech Tools”  ใน 6 หมวดหมู่ที่ธุรกิจนิยมใช้มากสุด

1. Advertising & Promotion (การโฆษณาและการโปรโมต) แบ่งเป็นหมวดย่อย ดังนี้

– Social Ads & Search Ads: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Google Ads
• Meta Ads Manager
• LINE Ads

– Display & Programmatic Advertising: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• MadgicX
• AdEspresso
• Revealbot

– Native/Content Advertising: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Taboola
• Outbrain
• Yengo

เป้าหมายหลักการใช้งาน Martech ด้านโฆษณาและการโปรโมต 1. เพื่อสร้างการรับรู้ต่อสินค้าและบริการ เป็นการดึงผู้บริโภคเข้ามารู้จัก สร้างความคุ้นเคยต่อแบรนด์ และ 2. ต่อยอดวิธีการเข้าถึงผู้บริโภค เพราะแต่ละช่องทางมีกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันไป แบรนด์ต้องเรียนรู้ขยายช่องทาง หรือโอกาสใหม่ๆ ในการเข้าถึง

 

2. Content & Experience (คอนเทนต์และประสบการณ์) แบ่งเป็นหมวดย่อย ดังนี้

– Form & Survey: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Google Forms
• Microsoft Forms
• Survey Monkey

– Content Management System: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• WordPress
• Wix
• HubSpot CMS Huba 

– Interactive Content: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Canva
• Adobe Creative Cloud
• Microsoft Designer

– Generative AI: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• ChatGPT
• Bard
• Midjourney

– Email marketing: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Mailchimp
• Taximail
• Zoho Campaigns

– SEO: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Yoast SEO
• Ubersuggest
• Ahrefs

– Marketing Automation: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Adobe Marketing Cloud
• HubSport Marketing Hub
• ActiveCampaign

– SMS Marketing: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• smsmkt
• ThaiBulksms
• sms2pro

– Landing Page: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Leadpages
• Unbounce
• Instapage
• Landingi

– Lead Generation: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Bloom
• Convertbox
• Optinmonster

เป้าหมายหลักการใช้งาน Martech ด้านคอนเทนนต์และประสบการณ์ เพื่อสร้างการรับรู้ต่อแบรนด์ ด้วยคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์และน่าจดจำ ขณะเดียวกันเป็นการสร้าง Touchpoint ที่น่าประทับใจต่อผู้บริโภค เช่น คอนเทนต์บนหน้าเว็บไซต์, คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย เพื่อทำให้ผู้บริโภคเกิดแรงจูงใจในการซื้อสินค้าหรือบริการ

 

3. Social & Relationships (โซเชียลและความสัมพันธ์) แบ่งเป็นหมวดย่อยดังนี้

– Even/Webinar: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Zoom
• Eventpop
• ZipEvent

– Social Management: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Hootsuite
• Buffer
• Agora Pulse

– CRM (B2B): เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• HubSpot CRM
• Salesforce Sales Cloud
• Dynamics 365 Sales

– CRM (B2C): เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• ChocoCRM
• Buzzebees
• Primo

– Influencer Marketing: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Tellscore
• Buddyreview
• Revu

– Customer Support: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Zendesk
• R-widget
• Help Scout

– Social Proof: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Trustpulse
• Proof
• Provely

เป้าหมายการใช้งาน Martech โซเชียลและความสัมพันธ์ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้บริโภคในระยะยาว ด้วยความรวดเร็วของ Automation และแก้ปัญหาที่ผู้บริโภคเจอได้แบบ Personalization ขณะเดียวกันยังเป็นการสร้าง Customer Lifetime Value ต่อผู้บริโภคเพิ่มขึ้น

 

4. Commerce & Sales (การพาณิชย์และการขาย) แบ่งเป็นหมวดย่อยดังนี้

– Chat commerce: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• LINE My shop
• ai
• Manychat

– Payment Gateway: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• 2C2P
• GB Primepay
• Pay Solutions

– E-Commerce & Shopping Cart Platform: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Woocommerce
• Lnwshop
• Shopify

– Affiliate Marketing: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Lazada Affiliate
• Shopee Affiliate
• Priceza

– Multichannel Management & Fulfillment: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Paage365
• Zort
• Xcommerce

เป้าหมายการใช้งาน Martech ด้านพาณิชย์และการขายคือ ปิดการขายกับผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคจ่ายเงินกับค่าสินค้า หรือบริการ

 

5. Data (ข้อมูล) แบ่งเป็นหมวดย่อยดังนี้

– Analytics: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Google Analytics
• Google Search Console
• Similarweb

– Marketing/Business Dashboard: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Microsoft Power BI
• Looker Studio
• Tableau

– Social Listening: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Wisesight (Zocialeye)
• Mandala AI
• Real Smart

– Testing & Heat Mapping: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Hotjar
• Optimizely
• Microsoft Clarity

– Business Automation: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Zapier
• HubSpot Operations Hub
• Pabbly

– Cookie & Consent Management: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Cookiewow
• Easycookie
• Cookieplus

– CDP: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Treasure Data
• Census
• Hightouch

เป้าหมายการใช้งาน Martech ด้านข้อมูล เพื่อรู้จักพฤติกรรมของผู้บริโภคเชิงลึกมากขึ้น เช่น ช่วงวเลาไหนที่คนซื้อเยอะเป็นพิเศษ หรือคอนเทนต์แบบไหนที่คนให้ความสนใจมากทีสุด

 

6. Collaboration & Management (การทำงานร่วมกันและการจัดการ) แบ่งหมวดย่อยดังนี้

– Chat & Collaboration: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• LINE
• Slack
• Discord

– Project Management: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Trello
• Notion
• Clickup

– Business Operation: เครื่องมือ Martech ที่ได้รับความนิยมในกลุ่มนี้คือ

• Google
• Workspace
• Microsoft 365
• Zoho

เป้าหมายของการใช้ Martech ด้านการทำงานร่วมกันและการจัดการ เพื่อติดตามงานได้ง่าย และเป็นระบบมากขึ้น รวมทั้งการสื่อสารที่ตอบโจทย์การทำงานแบบ Hybird มากขึ้น 

อย่างไรก็ตามจากการสำรวจ Thailand’s MarTech Report 2024 พบว่า ความง่ายในการใช้งาน” (Ease of Use) เป็นหนึ่งในปัจจัยที่องค์กร หรือธุรกิจใช้ MarTech เครื่องมือนั้นๆ และผู้ใช้งาน MarTech ให้ความสำคัญกับ “ความคุ้นเคย” มากกว่าฟีเจอร์หรือฟังก์ชัน เนื่องจากผู้ใช้งาน หรือหลายธุรกิจมองว่าการเปลี่ยนเครื่องมือ อาจต้องเสียเวลาในการเปลี่ยน และเปลี่ยนแล้ว อาจไม่ดีเท่าเดิม

นอกจากนี้ยังพบว่าปัจจุบันองค์กรในไทย มีการใช้ Local MarTech Provider มากขึ้น ด้วยจุดเด่นที่เข้าใจภาษาไทย และบริบทไทยมากกว่าเมื่อเทียบกับเครื่องมือ Global Martech

 

 

รู้จัก “5Ps of Martech” กลยุทธ์ที่องค์กรต้องมี เพื่อใช้ Martech ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

– Planning & Strategy: กลยุทธ์คือรากฐานสำคัญ

• รู้จักตัวเรา เข้าใจจุดแข็งและจุดเด่นของสินค้า-บริการ พร้อมมองเห็นโอกาสในตลาดที่แตกต่างจากคู่แช่ง
• รู้จักคู่แข่ง รู้ว่าเรากำลังแข่งอยู่กับใคร
• รู้จักกลุ่มเป้าหมาย เข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายเป็นอย่างดี

เมื่อกำหนดทิศทางการตลาดจากความเข้าใจ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวางกลยุทธ์และเลือกเครื่องมือ Martech ที่นำมาใช้ได้อย่างเหมาะสม

– People: บุคลากรต้องพร้อมลุย

• ทักษะและความรู้ ทีมมีความรู้ในการใช้เครื่องมือ Martech ที่ตอบรับกลยุทธ์การตลาดขององค์กร
• ทัศนคติ พร้อมเปิดตัวและเรียนรู้สิ่งใหม่

– Process: กระบวนการที่เป็นระบบ

• เครื่องมือ Martech เข้ามาอยู่ในขั้นตอนไหนของธุรกิจ
• มีทีมรับผิดชอบอย่างชัดเจน

– Platform: เครื่องมือที่ตอบโจทย์

กำหนดโจทย์ทางธุรกิจก่อน เพราะช่วยให้ธุรกิจรู้ว่าจะใช้เครื่องมือ Martech ไหนมาใช้งานได้ตรงโจทย์ธุรกิจ หรือความต้องการขององค์กร ไม่ใช่ว่ามีเครื่องมือก่อน แล้วค่อยหาโจทย์ที่เหมาะสม

– Pioneer: ทีมนักสำรวจผู้เชี่ยวชาญ ด้วยการแต่งตั้งบุคลากรผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยกำหนดทิศทางองค์กร

• มองเห็นเทรนด์และเท่าทันการเปลี่ยนแปลง
• ค้นคว้าและผลักดันทักษะของทีม

“Martech คือ อาวุธสำคัญที่จะทำให้องค์กรเติบโตเท่าทันเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป อย่างไรก็ตามการใช้เครื่องมือ Martech ไม่ใช่อยู่ดีๆ ก็หยิบมาใช้ แต่ต้องเริ่มจากกลยุทธ์ธุรกิจที่แข็งแกร่งก่อน ดังนั้นในหลักการ 5Ps of Martech P ตัวแรกคือ Planning & Strategy จึงสำคัญที่สุด องค์กรต้องมีกลยุทธ์ที่แน่น แข็งแรงก่อนออกรบ โดยมี Martech เป็นเครื่องมือรบ หรืออาวุธที่ช่วยพิชิต และสนับสนุนกลยุทธ์ธุรกิจ ซึ่งการเลือกใช้เครื่องมือ Martech ใดก็ตาม องค์กร หรือผู้ใช้ต้องต้องคำนึงถึงเป้าหมายและปัจจัยในการเลือกซื้อเครื่องมือ Martech อย่างถ่องแท้” คุณบังอร สุวรรณมงคล, CEO & Founder of Hummingbirds Consulting สรุปทิ้งท้าย