ในยุคที่การท่องเที่ยวกำลังฟื้นตัวอย่างรวดเร็วหลังจากวิกฤตโควิด-19 เราจะเริ่มเห็นนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศกลับเข้ามาในไทยมากขึ้น และมีพฤติกรรมการเที่ยว และใช้จ่ายที่แตกต่างจากช่วงโควิดค่อนข้างชัดเจน เช่นเดียวกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยเองก็เปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน
ทาง American Express (AMEX) จึงได้ร่วมกับ Kantar จัดทำวิจัยเทรนด์การท่องเที่ยวของคนไทยในปี 2024 โดยเจาะกลุ่มผู้มีกำลังซื้อสูง ซึ่งมีรายได้ระหว่าง 140,000 – 200,000 บาทต่อเดือน จำนวน 363 คน โดยกลุ่มนี้นับได้ว่าเป็นกลุ่มสำคัญที่ขับเคลื่อนธุรกิจท่องเที่ยว เนื่องจากมีการใช้จ่ายสูง และนิยมจองห้องพักราคาแพง
โดยผลสำรวจพบว่ากว่า 55% ของผู้ตอบแบบสอบถาม วางแผนจะเดินทางมากขึ้นในปีนี้ ซึ่งกว่า 72% กล่าวว่าจะเดินทางท่องเที่ยวอย่างน้อย 3-4 ครั้งในปีนี้ โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z และ Millenials ซึ่งเหตุผลในการเดินทางจะแตกต่างกันไป
– 68% ออกท่องเที่ยวตามลิสต์ที่เคยวางไว้
– 47% ฉลองวันหยุดต่างๆ
– 43% พักผ่อนแบบโรแมนติก
พฤติกรรมการท่องเที่ยวของคนไทยกลุ่มกำลังซื้อสูง
– 55% ชอบเที่ยวทริปสั้น เพื่อไม่กระทบงาน และเลือกไปบ่อยขึ้น แทนการอยู่ที่เดิมนานๆ แต่ 39% ก็กล่าวว่าชอบเที่ยวตั้งแต่หนึ่งสัปดาห์ขึ้นไป
– 54% อยากท่องเที่ยวในประเทศ 29% อยากท่องเที่ยวนอกประเทศ
– 77% วางแผนทริปทั้งหมดล่วงหน้า
– 64% จองเที่ยวบินด้วยตนเอง
– 72% ได้แรงบันดาลใจในการท่องเที่ยวจากโซเชียลมีเดีย
– 88% ใช้ ‘Travel Hack’ เพื่อให้การท่องเที่ยวแต่ละครั้งคุ้มค่าขึ้น เช่น เลือกโรงแรมที่มีอาหารเช้า (54%), เดินทางช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยว (48%), ใช้สิทธิประโยชน์จากบัตรเครดิต (46%)
การใช้จ่ายระหว่างท่องเที่ยว
– 79% ใช้จ่ายไปกับการรับประทานอาหาร
– สำหรับ Millennials และ Gen Z: อันดับ 2 คือช้อปปิ้ง (59%) และกิจกรรมต่างๆ (58%)
– สำหรับ Gen X: อันดับ 2 คือช้อปปิ้ง (76%) ตามด้วยกิจกรรมต่างๆ
จุดหมายปลายทางยอดนิยม
– ในประเทศ: เชียงใหม่ (56%) และภูเก็ต (55%)
– ต่างประเทศ: ญี่ปุ่น (73%), เกาหลีใต้ (34%), สิงคโปร์ (33%), ฮ่องกง (32%)
จุดยืนของ American Express กับการส่งเสริมการท่องเที่ยวไทย
สำหรับ AMEX ที่มีกลยุทธ์ส่งเสริมการท่องเที่ยวของลูกค้าอยู่แล้ว จากสิทธิประโยชน์ของบัตรประเภทต่างๆ อย่างเช่น บัตรแพลทินัมเมทัล ทีให้ผู้ถือบัตรได้เดินทางอย่างปลอดภัย และสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นบริการรถลีมูซีน รับ-ส่ง สนามบิน ทั้งขาไป-กลับ จากสนามบินดอนเมือง และสุวรรณภูมิ หรือเครดิตเงินคืนสูงสุด 14,000 บาท เมื่อทานอาหารทั้งใน และนอกประเทศ
นอกจากนี้ AMEX ยังเน้นการสร้างพันธมิตรกับแบรนด์ต่างๆ ที่มีกลุ่มลูกค้าใกล้เคียงกัน เพื่อยกระดับการให้บริการ และยังมีการปรับภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดึงดูดกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีกำลังซื้อสูงมากขึ้น โดยมีทีมวิเคราะห์ข้อมูลคอยติดตามพฤติกรรมลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อปรับเปลี่ยนตำแหน่งทางการตลาด และบริการให้ทันสมัยอยู่เสมอ ซึ่งรวมไปถึงความปลอดภัยในการใช้จ่าย และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าทั้งในไทย และระดับโลก
