ทุกวันนี้ไม่ว่าจะเป็น ไฮไฟว์, เฟสบุ๊ค, ทวิตเตอร์, สนุก, พันธุ์ทิพย์, เอ็มเอสเอ็น, การเข้าไปยังเว็บ social network ต่างๆ, การอัพเดทโปรไฟล์, อัพเดทสถานะ, อัพโหลดรูปภาพ, และการสื่อสารผ่านโปรแกรม instant messaging ดูเหมือนจะเป็นกิจกรรมปรกติที่เกิดขึ้นในสังคมของ social media และ networking ไปแล้ว
พูดง่ายๆก็คือ social media ได้ขยายเป็นวงกว้าง จนไม่ได้จำกัดเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังทรัพย์มาก, ผู้นำเทรนด์, หรือเฉพาะแต่ผู้คลั่งใคล้เทคโนโลยีเพียงกลุ่มเล็กๆ อีกต่อไป นอกจากนี้ระดับความชอบและความถี่ในการทำกิจกรรมต่างๆบนอินเตอร์เน็ตยังพุ่งสูงขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะในหมู่วัยรุ่นซึ่งมีทักษะและความคุ้นเคยในการใช้เทคโนโลยีเป็นอย่างดี ถึงแม้ว่า networking community ของแต่ละคนจะไม่ได้ดูซับซ้อนเหมือนกับในภาพที่แสดงไว้ แต่เราทุกคนรวมถึงผู้บริโภคกลุ่มหลักๆในทุกวันนี้ล้วนมีส่วนเกี่ยวข้องด้วยการทำกิจวัตรในสังคมนี้ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งนั่นแหละ เพราะว่าเราต่างมีความต้องการที่จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม, เครือข่าย และสังคมที่เราชอบ ไม่ว่าจะด้วยการติดต่อกัน, การแบ่งปันประสบการณ์, การค้นหาข้อมูลต่างๆ หรือเพียงแค่การใช้เวลาบนอินเตอร์เน็ตให้ล่วงเลยไปก็ตาม และเทคโนโลยีก็ทำให้มันง่ายขึ้นโดยเราแค่คลิกและตอบรับคำขอ เพื่อที่จะได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของสังคมนั้นๆ
Social media ได้เปิดโอกาสให้บรรดาเจ้าของแบรนด์, นักการตลาด, และนักโฆษณา ได้ใช้มันเป็นช่องทางในการปล่อยแคมเปญต่างๆ เพื่อติดต่อและดึงผู้บริโภคเข้ามามีส่วนร่วม เนื่องจากผู้บริโภคปัจจุบันใช้เวลาร่วมหลายชั่วโมงในการเข้าสังคมออนไลน์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่นักการตลาดตระหนักอยู่เสมอก็คือ social media เป็นเรื่องของ “ฉัน” ผู้บริโภคต้องการให้อินเตอร์เน็ตหมุนอยู่รอบๆตัวเขา ผู้บริโภคจะไม่มองหาเว็ปไซด์ใหม่ๆ แต่เขาต้องการเครื่องมือที่ทำให้เสริมภาพลักษณ์บนสังคมออนไลน์ให้ดูเท่ห์ ไม่ว่าจะเป็นพวกแอพพลิเคชั่น, วิดเจ็ด หรืออุปกรณ์ใหม่ๆ และก็ไม่สนใจด้วยว่าพวกมันจะมีแบรนด์หรือไม่ ตราบใดที่มันมีประโยชน์และใช้การได้ดี ดังนั้นในสังคมออนไลน์นักการตลาดจึงเข้าไปยังพื้นที่ของ “ผู้บริโภค” แทนที่จะเชิญชวนให้ผู้บริโภคเข้ามาในพื้นที่ของ “แบรนด์” จริงๆแล้วมันก็คือหลักการเดียวกันกับการตลาด… คือการคิดถึงผู้บริโภคเป็นหลักและพยายามตอบคำถามว่า “อะไรเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังต้องการ” ในสังคมออนไลน์ของผู้บริโภคนั่นเอง
บทความจาก มายด์แชร์ เอเยนซี่เครือข่ายด้านการตลาดและการสื่อสาร
โดย ปัทมวรรณ สถาพร – ผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนพัฒนาธุรกิจ
(pathamawan.sathaporn@mindshareworld.com)
