นอกจากสินค้าอุปโภค และบริโภคแล้ว บางครั้งคอนเทนต์เจ๋งๆ ก็มาจากแบรนด์แฟชั่น ซึ่งก็มีการแข่งขันสูงไม่แพ้กัน ทั้งคุณภาพ ความสวยงาม ความโดดเด่น และความเร็ว ทุกอย่างล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่จะซื้อใจผู้บริโภค Sprinlkr และพันธมิตรอย่าง Facebook Marketing จึงได้ร่วมกันนำเสนอข้อมูลของ 4 แบรนด์แฟชั่นชั้นนำของโลก อย่าง Topshop, Zara, H&M และ Forever 21
โดยนำทั้ง 4 แบรนด์มาเปรียบเทียบกันในด้านต่างๆ อาทิ ปริมาณการโพสต์ การมีส่วนร่วม ตัวผลิตภัณฑ์ ราคา การบริการลูกค้า การใช้ Social Network อื่นๆ เป็นต้น ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่า แบรนด์ใหญ่ ที่มีผู้ติดตามเยอะ ก็ไม่ได้มี Engagement สูง
สำหรับการวัดผลในครั้งนี้ ทางคณะผู้จัดทำได้วัดจาก กิจกรรม การมีส่วนร่วม การถูกกล่าวถึง แล้วจำนวนผู้ติดตาม จากผลสำรวจพบว่า
• Topshop เป็นแบรนด์ที่มีการโพสต์มากที่สุด 330 ครั้ง : 30 วัน ซึ่งสูงกว่า Zara ถึง 3 เท่า
• H&M เป็นแบรนด์ที่มี Engagement, การถูกกล่าวถึง และมีจำนวนผู้ติดตามมากที่สุด ตามมาด้วย Forever 21
มาต่อกันที่ Social Engagement ซึ่งจะเทียบสัดส่วนระหว่างยอด Follower กับ Engagement พบว่า Topshop เป็นแบรนด์ที่มีเปอร์เซ็นต์การมีส่วนร่วมสูงที่สุด คือ 29.84% มากกว่า H&M ที่มียอด Follower สูง แต่กลับมี Engagement ต่ำกว่าที่คิดไว้
การใช้ช่องทางอื่นๆ
แบรนด์ที่ถูก Like ภาพใน Instagram มากที่สุดคือ Forever21
แบรนด์ที่ถูก Retweets มากที่สุดคือ H&M
แบรนด์ที่ถูก Like ใน Facebook มากที่สุดคือ Zara
ระดับความพึงพอใจของผู้บริโภค
ผลปรากฏว่า Topshop เป็นแบรนด์ที่มีคะแนนสูงสุด โดย 59% บอกว่าบริการลูกค้าดีมาก และ 84% บอกว่า คุณภาพสินค้าเป็นที่น่าพอใจ โดยรวมแล้ว Topshop เป็นแบรนด์ที่ผู้บริโภครับรู้ และเข้าใจในตัวแบรนด์มากที่สุด
Source : Sprinkly
