อย่างที่ทราบกันว่า หนึ่งในเหตุผลที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าคือ การจัดส่ง บางที่อาจใช้เวลา 3-5 วัน หรือถ้าส่งด่วนใช้เวลาเพียง 1-3 วัน Temando จึงได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคจำนวน 4,000 คน และ 800 ร้านค้าปลีกในประเทศออสเตรเลีย, ฝรั่งเศส, อังกฤษ และสหรัฐอเมริกา (ในแต่ละประเทศจะแบ่งเป็น ผู้บริโภค 1,000 คน และร้านค้าปลีก 200 ร้าน)
- สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจากร้านค้า อันดับ 1 คือ 96% การจัดส่งสินค้าแบบมาตรฐาน ที่ใช้เวลา 5-7 วัน ตามมาด้วย การส่งด่วน ที่ใช้เวลา 1-3 วัน และส่งแบบวันเดียวถึง
- ส่วนร้านค้า 82% จะมีบริการจัดส่งแบบมาตรฐานมอบให้อยู่แล้ว ตามมาด้วย การจัดส่งภายใน 1-3 วัน และถ้าลูกค้าต้องสินค้าภายใน 1 วัน ร้านค้าก็มีบริการนี้รองรับเช่นกัน
- และในกรณีที่ผู้บริโภคต้องจ่ายเงินเพื่อแลกกับบริการที่ดีขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ 60% ยอมจ่ายเงินเพื่อให้ได้รับสินค้าเร็วขึ้น ภายใน 1-3 วัน ตามมาด้วย 55% ต้องการสินค้าภายใน 1 วัน
หลังจากสั่งซื้อสินค้าแล้ว ผู้บริโภคเกือบทั้งหมด (97%) ต้องการ Tracking Number หรือรหัสจัดส่งสินค้าจากรานค้า เพื่อเช็คสถานะการจัดส่งในเว็บไซต์ แน่นอนว่า ร้านค้าก็เข้าใจในจุดนี้เช่นกัน เพราะ 80% ของร้านค้าปลีก จะแจ้ง Tracking Number ให้ผู้บริโภคทราบ
