เคยสงสัยหรือไม่ว่า การตลาดออนไลน์ การใช้ Social Media ที่ทำอยู่ทุกวันนี้ตอบโจทย์ผู้บริโภคแล้วหรือยัง? บางอย่างถ้ามากเกินไป หรือน้อยเกินไปก็ทำให้ผู้บริโภครู้สึกไม่ดีต่อแบรนด์ได้ Sprout Social จึงได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคจำนวน 1,022 คน ในสหรัฐฯ ช่วงเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา พบว่า สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภครำคาญมากที่สุดคือ การโพสต์โปรโมชั่นมากเกินไป (57%) ตามมาด้วยการใช้คำสแลง หรือภาษาวิบัติ, การโพสต์โดยไม่มีเอกลักษณ์ของแบรนด์ และพยายามตลกทั้งๆ ที่ไม่ตลก/การเล่นมุกแป๊ก
โดยเหตุผลที่ผู้บริโภคจะติดตามแบรนด์ใน Social Media ส่วนใหญ่บอกว่า สนใจผลิตภัณฑ์/บริการของแบรนด์ (73.4%) ตามมาด้วย สนใจโปรโมชั่นหรือข้อเสนอของแบรนด์ (58.8%) และคอนเท้นต์ของแบรนด์นั้นๆ ให้ความบันเทิงกับพวกเขา (51.3%)
และเหตุผลที่พวกเขาจะ Unfollow หรือเลิกติดตามแบรนด์ อันดับหนึ่งคือ โพสต์ขายสินค้าหรือโปรโมชั่นมากเกินไป (46%) ตามมาด้วย คอนเท้นต์ไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ หรือไม่ตรงกับความสนใจของผู้บริโภค (41.1%)
