เพราะแบรนด์มากมายทำการตลาดบนโลกโซเชียลมีเดีย บริษัท Socialbakers จึงรวบรวมข้อมูลและเผยแพร่แผนภาพ Infographic ในชื่อ The Most Devoted Brands On Twitter เพื่อบอกเล่าว่าแบรนด์ใดมีการ”อุทิศ”ตัวบน Twitter มากที่สุด ซึ่งปรากฏว่ามีแบรนด์อย่าง Tesco ติดอันดับแบรนด์ที่ตอบคำถามผู้ใช้บน Twitter มากที่สุดด้วย
Socialbakers อธิบายคำว่า “อุทิศ” หรือ Devoted ไว้ว่า หมายถึงแบรนด์ที่มีการติดต่อ 2 ทิศทางหรือการสนทนาโต้ตอบไปมาอย่างต่อเนื่องบน Twitter ขณะเดียวกันก็ต้องเป็นแบรนด์ที่ตอบสนองต่อคำถามมากกว่า 65% ของคำถามจากแฟนหรือผู้ติดตามที่ได้รับมา และเป็นแบรนด์ที่ตอบสนองแบบทันเวลา ไม่ใช่เฉพาะตอบในเวลางาน
ผลการรวบรวมสถิติช่วงเมษายนถึงมิถุนายน 2013 พบว่าบริษัทสายการบินกลายเป็นบริษัทที่มีการตอบสนองบน Twitter มากที่สุด ซึ่งเป็นแชมป์คนใหม่หลังจากแชมป์เก่าในปีที่แล้วคือบริษัทกลุ่มโทรคมนาคม
สำหรับ 5 แบรนด์ที่ Socialbakers สรุปว่ามีการตอบสนองบน Twitter มากที่สุดคือ Tesco, Virgin Media, Vodafone, American Airlines และ O2 ซึ่งหากสังเกตให้ดี หากยกเว้น American Airlines แล้ว เกือบทุกแบรนด์ในกลุ่ม Top 5 นี้เป็นแบรนด์อังกฤษทั้งหมด
ผู้สนใจ สามารถติดตาม Infographic ฉบับเต็มได้จากด้านล่าง
