รู้จัก Insight ผู้บริโภคกับการทำ Loyalty Program ให้ประสบความสำเร็จ จากหัวเรือใหญ่แห่ง Buzzebees

หนึ่งในวิธีการสร้าง Brand Loyalty หรือความภักดีของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและยังสามารถเก็บ Data มาสร้างความเติบโตให้กับแบรนด์ต่อได้ด้วย หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดก็คือการทำ Loyalty Program เพื่อสร้าง Engagment ให้กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด แต่การจะทำ Loyalty Program ให้ประสบความสำเร็จก็จำเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคให้มากที่สุดด้วยโดยเฉพาะในยุคที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้นและพฤติกรรมเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว

ข้อมูล Insight เหล่านี้คุณ  Michael Chen CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Buzzebees ได้นำมาแบ่งปันให้ได้ทราบกันแล้วบนเวที CX & MarTech Stage ในงาน Marketing Oops! Summit 2023 ในหัวข้อ Loyalty without Loyalty : How powerful platform helps brands engage with customers and grow exponentially – a lesson from Thailand Leading CRM & Digital Engagement Platform โดยมีข้อมูลที่น่าสนใจและสามารถนำไปปรับใช้ได้ดังต่อไปนี้

• • • Brand Loyalty เปลี่ยนไปมากในช่วง 10 ปีที่ผ่านมาลูกค้าภักดีกับแบรนด์น้อยลง ลูกค้า 33% กำลังหาแบรนด์ใหม่ๆ ขณะที่ผู้บริโภค 61% เปลี่ยนแบรนด์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
  • 
    • แต่ในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็มี Engagement กับแบรนด์มากขึ้นไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมค้าปลีก การเงิน F&B  และบริการที่มีสัดส่วนสูงมากกว่า 70%
  • 
    • พฤติกรรมลูกค้าต่อ Loyalty Program ในแต่ละ Gen ก็แตกต่างกันโดยเฉพาะคนรุ่นใหม่อย่าง GenZ ที่ไม่เพียงแต่สนใจในสิทธิประโยชน์ และยังสนใจถึงผลกระทบของแบรนด์ที่มีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมด้วย
  • 
    • Buzzebees พบว่าปัจจุบันผู้บริโภคใช้เวลาอยู่ในแพทลฟอร์มเพียง “27 วินาที” ระหว่างนั้นเปิดดูเพียง “3 หน้า” หลังจากนั้นจะแลกแต้มภายในเวลา “5 วัน” และหากชื่นชอบจะแนะนำต่อให้เพื่อนอีก “4 คน”
  • 
    • แบรนด์ต้องลงมือทำให้เร็วยิ่งขึ้นเพราะจำนวนลูกค้าที่รอถึง 30 วันก่อนที่จะแลกแต้มลดลงจาก 7% ในปี 2020 เหลือเพียง 2% ในปี 2022

3 อันดับสิ่งที่คนไทยแลกแต้มมากที่สุด

1. 1. 1. อาหารและเครื่องดื่ม
      2. Shopping Gift Card
      3. E-Wallet Top-Up

3 อันดับ Lucky-Draw ที่คนไทยชอบ

1. 1. 1. รถยนต์
      2. ทอง
      3. โทรศัพท์มือถือ

เทรนด์ของ Rewards ที่กำลังมา

1. 1. 1. คนแลก E-Voucher ช่วงโควิดเพิ่ม 300%
      2. คนแลกบัตรเติมน้ำมันมากขึ้น 100% หลังจากราคาน้ำมันแพงขึ้น

3 สิ่งสำคัญในการทำ Brand Loyalty

1. 1. 1. แพลทฟอร์มที่ดีและเทคโนโลยีที่ดีช่วยสนับสนุนการเติบโต
      2. สร้าง Engagement ด้วยกลยุทธ์ที่ดีเพื่อช่วยให้ลูกค้าติด
      3. สิ่งสำคัญที่สุดคือการมี Partner ที่ดีเพื่อสร้างการเติบโตไปด้วยกัน

นั่นคือ Insight น่าสนใจส่วนหนึ่งจากคุณ Michael Chen CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Buzzebees ได้นำมาแบ่งปันให้ได้ทราบกันบนเวที CX & MarTech Stage ในงาน Marketing Oops! Summit 2023 ที่ผ่านมา ทำให้มองเห็นพฤติกรรมของผู้บริโภคในแง่ของการทำ Loyalty Program ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และสามารถนำไปปรับใช้กับการสร้าง Platform ของตัวเองเพื่อสร้าง engagment จากลูกค้า นำ Data ต่างๆมาใช้สร้างความเติบโต และที่สำคัญก็คือสามารถสร้างความภักดีที่มีต่อแบรนด์ได้มากขึ้นต่อไป