จากการสำรวจของ Office Team เผยว่า 59% ของกลุ่มสำรวจในสหรัฐฯ เมื่อได้รับบริการแย่ๆ จากผู้ค้าหรือแบรนด์ 1-2 ครั้ง พวกเขาจะไม่กลับไปใช้บริการอีก ทั้งนี้ ผลการสำรวจดังกล่าวมากจากผู้บริโภคในสหรัฐฯ จำนวน 1,001 คน ที่มีอายุ 18 ปี หรือมากกว่านั้น
ทั้งนี้ 71% ของกลุ่มสำรวจบอกว่า หากได้รับประสบการณ์ดีๆ จากแบรนด์ พวกเขายินดีที่จะส่งฟีดแบ็คไปยังแบรนด์ แต่ในขณะเดียวกัน 79% เมื่อได้รับประสบการณ์หรือบริการแย่ๆ อาจมีการบอกต่อ หรือส่งเรื่องไปยังแบรนด์
เมื่อถามถึงความถี่ในการใช้บริการ 75% บอกว่า พวกเขาจะได้รับบริการดีๆ จากแบรนด์ประมาณเดือนละครั้ง, 89% ได้รับบริการไม่ดีเพียงปีละครั้งเท่านั้น และ 42% ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีอย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังระบุอีกว่า 44% ของกลุ่มสำรวจถ้าได้รับบริการแย่ๆ 2 ครั้ง พวกเขาจะเริ่มรู้สึกแย่กับแบรนด์ และถ้าเจอ 3 ครั้งขึ้นไป ถือเป็นจุดแตกหักเลยก็ว่าได้
