ถ้าคุณกำลังจะทำการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการประเมินผลสิ่งที่ได้ทำลงไป ถึงจะสรุปได้ว่า สิ่งที่ทำไปนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่ ผมไปเจอ infographic โดย exacttarget.com ได้อธิบายวิธีการประเมินผลการทำตลาดผ่านโซเชียลมีเดียไว้อย่างสั้นๆและเข้าใจง่าย ซึ่งจะมี 5วิธีด้วยกัน เรามาดูกันครับในแต่ละวิธีมีอะไรบ้าง
1) Align Your Objectives การที่เราจัดการกำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน และวัดผลได้ สิ่งที่คุณจะต้องกำหนดลงไปในเป้าหมายก็ควรมีลักษณะดังนี้
- Specific ระบุลงไปเลยว่าคุณอยากได้อะไรจากโซเชียลมีเดียให้ชัดเจน อยากได้อะไรจากการทำตรงนี้
- Measurable สิ่งที่คุณอยากได้จะต้องเป็นตัวเลขที่ชัดเจน วัดผลได้ ทำได้จริง
- Achievable ระบุเป้าหมายอย่างชัดเจนและทำได้จริง เช่น เพิ่มจำนวนคน followers จากเท่าไร เป็นเท่าไร เป็นต้น
- Relevant เป้าหมายในการทำสิ่งที่อยากได้ควรสอดคล้องและสนับสนุนภาพใหญ่ แผนการใหญ่ของบริษัทด้วย
- Timed กำหนดระยะเวลาที่แน่นอน
2) Measure Reach and Share of Conversation โซเชียลมีเดียนั้นทำให้ผู้คนแชร์ข้อมูลกันเป็นไปได้ง่าย การประเมินผล ยอด Reach และ ยอด Share of Conversation จึงเป็นการวัดผลที่ดีและมีประสิทธิภาพ
- Social Media Reach การที่โฆษณาของคุณเข้าถึงกลุ่มคนที่เห็นแคมเปญของคุณบนโซเชียลมีเดีย ยอด Reach จะเป็นยอดตัวเลขที่แสดงว่าโฆษณาของคุณถูกเผยแพร่ออกไปเท่าไร คนเห็นไปกี่คน
- Share of Conversation การที่ผู้คนพูดคุยถึงแบรนด์ของคุณจำนวนกี่โพสหารด้วยจำนวนโพสทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ผลที่ได้จะออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์
3) Measure Conversions and Sales การวัดผลทางโซเชียลในข้อนี้ ไม่ใช่อะไรที่เกี่ยวกับยอดจำนวนคนเห็น eyeballs บนโฆษณาของคุณ หรือเห็น content ของคุณบนโซเชียลมีเดีย แต่จะเกี่ยวกับจำนวนคนที่มี action จริงๆ มากกว่า อาทิเช่น รายได้ทาง facebook 30วัน ที่ผ่านมา หารด้วยจำนวนไลท์แฟนเพจ ก็จะได้ มูลค่าของ Facebook like ของเพจคุณ หรือสรุปง่ายๆคือ ยอดไลท์ของคุณถูกเท่านี้ ทำให้มียอดขายทางโซเชียลมีเดียเท่าไร นั้นเอง
4) Track and Measure Your Leads การติดตามว่าโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียแล้วสามารถทำให้ผู้คนติดต่อเข้ามาขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อให้เราเก็บข้อมูลของเขาได้เยอะน้อยขนาดไหน
5) Measure Your Cost Savings การประเมินว่าโซเชียลมีเดียนี้สามารถทำให้คุณลดต้นทุนได้เท่าไร เช่น การคุณใช้เฟสบุ๊คตอบคำถามลูกค้าที่ต่อว่ามา ทางคุณสามารถตอบกลับ ช่วยเหลือ ได้อย่างรวดเร็วและประหยัดเวลากว่าให้ลูกค้าโทรไป call center เป็นต้น
