ถ้าพูดถึงคนที่อายุ 18 ถึง 49 ปีในปัจจุบันนั้น นักการตลาดมักเรียกสรุปรวมกันว่าคือ Gen X แะล Gen Y ซึ่งถือเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างจะใช้และเสพสื่อดิจิตอลค่อนข้างสูง การตลาดดิจิตอลส่วนมากจึงพุ่งเป้าไปที่คนกลุ่มนี้เป็นหลัก (และแน่นอนว่าคนกลุ่มนี้คือกลุ่มคนที่มีกำลังซื้ออีกด้วย)
แต่ในทุกวันนี้ สิ่งที่นักการตลาดเริ่มพบคือรูปแบบพฤติกรรมในกลุ่ม Gen X และ Gen Y นั้นมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในแต่ละปี ส่วนหนึ่งเพราะการก้าวกระโดดของเทคโนโลยีที่เข้าไปมีผลกับรูปแบบการใช้ชีวิตประจำวัน อย่างเช่นการใช้ Smartphone และ Tablet เป็นอุปกรณ์สื่อสารหลัก เปลี่ยนพฤติกรรมการเสพคอนเทนต์ ฯลฯ ซึ่งนั่นทำให้เทรนด์การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในสองกลุ่มนี้รวดเร็วกว่าการเปลี่ยนแปลงที่่ผ่านๆ มา
ในรายงาน NBC Universal’s The Curve Report 2013 ซึ่งมีการสำรวจกลุ่มประชากรอายุ 18-49 ปี รวมไปทั้งกลุ่มตัวอย่างที่เป็น Digital Trend Setter เพื่อศึกษาเทรนด์พฤติกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้น ก็ได้มีการสรุป 5 เทรนด์สำคัญที่ควรจับตามอง ได้แก่
- Indie Women กลุ่มของผู้หญิงที่ตัดสินใจเลือกจะไม่มีลูก ใช้ชีวิตโสดแทนที่ะสร้างครอบครัว กลุ่มเหล่านี้มีความต้องการที่หลากหลายเพื่อเติมเต็มตัวเองและทดแทนสิ่งที่เคยเป็นหน้าที่ของสมาชิกในครอบครัว (สามี / ลูก) ซึ่งพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้จะเปลี่ยนโครงสร้างของการใช้ชีวิตในบ้าน รูปแบบความสัมพันธ์ และสินค้าบริการต่างๆ เพื่อคนเพียงคนเดียว
- Personal Grid กลุ่ม Gen X และ Gen Y จะมีการสร้างรูปแบบพื้นที่และการใช้ชีวิตที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งก็เริ่มเห็นได้จากแต่ละคนจะเริ่มมีชีวิตและโลกส่วนตัวผ่านการเชื่อมต่อกับ Smartphone นักการตลาดจึงจำเป็นที่จะต้องพาตัวเองเข้าไปอยู่ในรูปแบบการใช้ชีวิตของแต่ละคนให้ได้
- Pop-Upreneurs การเกิดขึ้นของกลุ่มผู้ประกอบการรุ่นใหม่ ที่ใช้ประโยชน์ของแพลตฟอร์มใหม่ๆ เพื่อสร้างบริการและธุรกิจของตัวเอง คำว่า Pop up เป็นการอธิบายรูปแบบของไอเดียที่ผุดขึ้นมาและสามารถทำให้เป็นจริงได้ง่ายขึ้นกว่าแต่ก่อน แน่นอนว่านี่ทำให้เกิดธุรกิจประเภท Start-up ขึ้นมาเป็นจำนวนมาก
- Popular “Click” การเกิดขึ้นของกลุ่ม Influencer รูปแบบใหม่ที่ไม่มีเพียงแต่ Presenter แต่ยังรวมไปถึง Blogger, Stylists, Celebrities ที่เข้ามามีิอิทธิพลในการสร้างคอนเทนต์หรือโน้มน้าวความสนใจของคนบนโลกออนไลน์ แน่นอนว่านี่มีผลมากกับการตลาดที่จำเป็นต้องสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งหลายๆ แบรนด์ก็เริ่มให้ความสนใจกับการใช้กลุ่มคนเหล่านี้มาช่วยในการตลาดของตน
- Group Think ในขณะที่สมัยก่อนนั้น การทำ Crowd-Sourcing อาจจะเป็นเทรนด์อยู่พักหนึ่ง แต่เมื่อคน Gen X และ Gen Y เริ่มคุ้นชินกับการเชื่อมต่อและสร้างเครือข่ายแล้ว การคิดร่วมกันแบบกลุ่มจะเริ่มมีการจับกลุ่มของคนที่มีความเชี่ยวชาญพิเศษ หรือให้ความสำคัญกับคนที่เป็นเอกในด้านต่างๆ มารวมกันโดยเชื่อว่านั่นจะทำให้เกิดไอเดียที่ดีที่สุด
นอกจากนี้แล้ว ยังมีข้อมูลและสถิติน่าสนใจเกี่ยวกับมุมมองของ Gen X และ Gen Y ที่มีต่อการตลาดบนโลกออนไลน์โดยแบ่งกลุ่มสำรวจเป็นคนทั่วไปและกลุ่มของ Digital Trendsetters
สิ่งที่น่าสนใจคือกว่า 70% ของกลุ่มตัวอย่างที่มีการสำรวจนั้น มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บน Social Media ทั้งในระดับ “บ่อยมาก” และ “บ่อย” โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็น Digital Trendsetter และยังมีสถิติอื่นๆ ที่น่าพิจารณาไปพร้อมๆ กัน เช่น
- >> 24% กดไลค์ เป็นเพื่อน หรือ Follow แบรนด์เพียงเพื่อต้องการส่วนลดหรือโปรโมชั่น
- >> 21% เชื่อว่าแบรนด์พยายามสร้างจำนวนแฟนให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ แต่ไม่ได้ใช้วิธีที่ถูกในการสร้างชุมชนออนไลน์ที่แท้จริง
- >> 18% คิดว่าการตลาดออนไลน์ของแบรนด์ต่างๆ นั้นดูธรรมดา ไม่ได้มีเอกลักษณ์หรือความน่าสนใจ
- >> 17% บอกว่าแบรนด์พยายามจะโต้ตอบกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง และนั่นทำให้พวกเขาปฏิเสธแบรนด์
- >> 9% มองว่าแบรนด์ที่อยู่บน Social Media ไม่ใช่แบรนด์ประเภทที่เขาอยากพูดถึงเมื่อต้องคุยกับเพื่อน
- >> 8% มองว่าแบรนด์ไม่ได้พัฒนาเพจหรือโต้ตอบกับชุมชนออนไลน์ที่มีอย่างเพียงพอ
ต้องย้ำนิดนึงว่าการเทรนด์และการสำรวจดังกล่าวนั้น อ้างอิงจากข้อมูลสำรวจในต่างประเทศ สำหรับประเทศไทยอาจจะช้ากว่า หรือแตกต่างไปบ้าง ขอให้ใช้วิจารณญาณประกอบนะครับ ^^
แปลและเรียบเรียงจาก http://heidicohen.com/social-media-implications-for-gen-x-and-gen-y-marketing-research/
ภาพ: NBC Universal’s The Curve Report 2013
