ด้วยอัตราการใช้สมาร์ทโฟน และแอพพลิเคชั่นสำหรับการแชทเพิ่มมากขึ้น นักการตลาดจึงไม่ทางเลือกในการใช้ช่องทางนี้สื่อสาร และเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย ทั้งการนำเสนอสินค้า โปรโมชั่น รวมถึงบริการหลังการขาย ซึ่งกลุ่มเป้าหมายที่น่าจับตามองในขณะนี้คงหนีไม่พ้นกลุ่ม Millennials ที่เป็นอนาคตของทุกแบรนด์ ล่าสุด OpenMarket ได้ทำการสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่ม Millennials จำนวน 500 คน เกี่ยวกับการแชท และการเข้าถึงแบรนด์สินค้า ผลสำรวจพบว่า
• 72% ของกลุ่ม Millennials แชทมากกว่า 10 ครั้งต่อวัน
• 83% จะเช็คข้อความทันทีที่ได้รับภายใน 90 วินาที
• Millennials บอกว่า พวกเขาได้รับข้อความจากแบรนด์ประมาณ 5 ครั้งต่อสัปดาห์
• ในขณะที่เกือบ 20% บอกว่า ไม่เคยได้รับข้อความจากแบรนด์เลย
• ประเภทของข้อความที่ต้องการรับการแจ้งเตือน อันดับหนึ่ง การนัดหมาย (62%)ตามมาด้วยการจัดส่งสินค้า (59%) และแจ้งเตือนการชำระเงิน (48%)
• 42% อยากได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีเรื่องผิดปกติ หรือไม่น่าไว้ใจจากสถาบันทางการเงินที่พวกเขาใช้บริการอยู่ ในขณะที่ ตอนนี้สถาบันทางการเงิน 19% มีบริการแจ้งเตือนให้ลูกค้า
• 60% บอกว่า จะแชทหรือส่งข้อความถึงแบรนด์ เพราะเป็นวิธีที่สะดวก รวดเร็ว และง่าย
• การส่งข้อความ เป็นช่องทางอันดับหนึ่งที่กลุ่ม Millennials ต้องการรับการแจ้งเตือน ตามมาด้วยอีเมล และโทรศัพท์
• 80% เลือกที่จะส่งข้อความหาแบรนด์ แทนการโทรหา Call Center เพราะไม่อยากถือสายรอนานๆ
