comScore เปิดเผยรายงานพฤติกรรมผู้ใช้งาน Facebook เกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาบน Facebook และกับแบรนด์สินค้า ทำรายงานที่ทำขึ้นเดือนพฤษภาคม 2011
ทำให้เราได้เห็นว่าสมาชิก Facebook ส่วนมากจะใช้เวลากับ News feed ดังภาพด้านล่างจะเห็นว่ามี 27% ที่นิยมใช้งานและใช้เวลาบนหน้า News Feed (หน้ารวมกิจกรรม status และเนื้อหาจากเพื่อนและกลุ่มคนรู้จัก) มากกว่าหน้าอื่นๆ ส่วนที่ใช้งานหน้า Profile ของตนเองมี 21% ดูรูปภาพ 17% ใช้งาน applications 10% และอีก 25% เป็นการใช้งานหน้าอื่นๆ ของ Facebook
–
ผลจากรายงานนี้ทำให้เห็นว่าสมาชิก Facebook จะมีโอกาสเห็นเนื้อหาของแบรนด์สินค้าจากหน้า News Feed มากกว่าการเข้าไปสู่หน้า Fan page ด้วยเหตุนี้เองจึงไม่แปลกที่เนื้อหาที่แบรนด์เพจโพสบน Facebook และกิจกรรมที่เล่นผ่าน Wall นั้นจะสามารถเข้าถึงกลุ่ม Fan ได้ดีกว่า
แล้วแบบนี้ แบรนด์แบรนด์ควรให้ความสำคัญต่อการโพสเนื้อหามากกว่าการสร้าง Application หรือไม่?
ด้วยประสบการณ์ที่เคยพัฒนา Social Media Marketing ให้กับหลายแบรนด์สินค้า ส่วนตัวยังเชื่อว่า Application ยังเป็นตัวสำคัญในการเข้าถึง Fans ผ่าน Engagement ที่ดีไซน์ให้กับเป้าหมายของแต่ละสินค้า เพียงแต่ Application นั้นอาจจะไม่ได้อยู่ในหน้า News Feed อย่างชัดเจน จึงต้องมีวิธีการสร้างApplication ให้เชื่อมกับ News Feed และหรือมีการซื้อโฆษณาผ่านช่องทาง Facebook และเว็บไซต์กลุ่มเป้าหมาย เพื่อนำคนเข้าสู่ Application ซึ่งเป็นส่วนที่แบรนด์สามารถ Interact สร้างการรับรู้ และสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ดีกว่าการโพสข้อความเพียงอย่างดียว ส่วนเนื้อหาที่โพสบน Page หรือ News Feed นั้นยังคงสำคัญไม่เปลี่ยนแปลง และเมื่อดูจากรายงานนี้ก็ยิ่งตอกย้ำว่าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เลย และจำต้องมีวิธีการแชร์ข้อความและเนื้อหาที่เข้าถึง Fans ให้ดีกว่าเดิม
–
เปอร์เซ็นต์การเข้าถึง Fans ผ่านจำนวนวันของการโพสข้อความ
เห็นได้ชัดว่า ยิ่งโพสติดต่อกันมากขึ้น โอกาสที่เข้าถึง Fans ก็มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น รายงานนี้ ทาง comScore ทำขึ้นจากการเปรียบเทียบการโพสของ 3 แบรนด์ใหญ่บน Facebook คือ Starbucks, Southwest และ Bings กับจำนวนวันต่อสัปดาห์ที่แต่ละแบรนด์โพสข้อความบน Facebook ผลที่ได้คือ ยิ่งโพสมากวันก็ยิ่งเพิ่มจำนวนเปอร์เซ็นต์การเข้าถึง Fan และยิ่งเข้าถึง Fan ได้มากเท่าไหร่ โอกาสที่จะเข้าถึงเพื่อนของ Fans ก็มีมากขึ้นอีก
จากกราฟด้านบน จะเห็นว่าหากเราโพสข้อความ 1 วันต่อสัปดาห์ โอกาสที่จะเข้าถึง Fan จะมีประมาณ 8% แต่หาเราโพสข้อความ 7 วันต่อสัปดาห์ โอกาสที่จะเข้าถึง Fan จะมีมากขึ้นเป็น 22%
แล้ว Fans จะได้เห็นข้อความของแบรนด์หรือเปล่า
อันนี้แน่นอนว่าคงไม่ได้เห็นทุกๆ ข้อความ เนื่องจาก Fan แต่ละคนอาจจะไม่ได้เข้าใช้งาน Facebook ในเวลาเดียวกับที่แบรนด์โพสข้อความ และอาจจะมีเพื่อนมาก หรือติดตามแบรนด์อื่นๆ อีกหลายแบรนด์ และทาง Facebook เองก็มีการตั้งค่ากำหนดการแสดงเนื้อหาบนหน้า News Feed ด้วยเช่นกัน จากการแสดงข้อความบน News Feed จึงขึ้นอยู่กับความน่าสนใจของข้อความนั้นด้วย หากข้อความนั้นถูกคลิก Like หรือมี Comment มาก โอกาสที่จะถูกแสดงบน News Feed ของ Fans ก็จะมีมากขึ้น ทั้งนี้ ก็ขึ้นอยู่กับ News Feed ของ Fan แต่ละคน ว่ามีเพื่อนมากหรือน้อย มีการ Like เพจมากหรือน้อยเช่นกัน ซึ่งโดยส่วนใหญ่จะมีรายการข้อความแสดงมากกว่าที่ News Feed จะแสดงได้ในแต่ละครั้ง ด้วยเหตุนี้ Facebook จึงจำต้องเลือกแสดงข้อความที่คนให้ความสนใจมากกว่าข้อความที่ไม่มีคนสนใจ
ดังนั้น ข้อความที่แบรนด์โพสในแต่ละครั้ง ย่อมต้องมีกลยุทธ์ในการเข้าถึง Fan และต้องให้แน่ใจว่าสิ่งที่นำมาโพสนั้น จะสามารถทำให้ Fan ชอบด้วยการคลิก Like และสนใจที่จะ comments แบรนด์เพจทั้งหลายคงต้องกลับไปสังเกตุดูแล้วว่า สิ่งที่เคยโพสนั้นดีพอแล้วหรือยัง และควรจะโพสอย่างไรให้ Fan Like และ Comment ให้มากที่สุด
–
จำนวนเพื่อนของ Fans ของแต่ละแบรนด์สามารถเข้าถึง
