ปัจจุบันตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย นั้นเติบโตไปอย่างมาก มีผู้ค้าหน้าใหม่เกิดขึ้นจะเป็นจำนวนมหาศาล ในขณะที่ผู้ซื้อก็เพิ่มตามมาติดๆ แต่ก็ยังไม่มากเท่าที่ควร เนื่องจากปัจจัยหลายๆ ด้าน ที่ทำให้ผู้ซื้อยังไม่ไว้วางใจต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ แต่สำหรับประเทศที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซพัฒนาไปไกลอย่างสหรัฐฯ ที่ใช้เทคโนโลยีต่างๆ เข้ามาดึงดูดใจผู้ซื้อ ทั้งการจัดส่งถึงหน้าบ้าน จัดส่งถึงท้ายรถ หรือแม้แต่ใช้เครื่องบินบังคับขนาดเล็กก็มีมาแล้ว
Walker Sands เผยผลสำรวจพฤติกรรมผู้บริโภค ที่มีต่อการช้อปออนไลน์ โดยทำการสำรวจจากผู้บริโภค 1,400 คนในสหรัฐฯ และสำรวจในช่วงปลายปี 2014 ทางคณะผู้จัดทำได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ และคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต ดังนี้
ความถี่ของการช้อปออนไลน์
• 68% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ซื้อสินค้าออนไลน์ อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง (โดยแบ่งเป็น 40% ช้อปออนไลน์เดือนละครั้ง, 21% ช้อปออนไลน์ 1-2 ครั้ง ต่อสัปดาห์ และ 7% ช้อปออนไลน์มากกว่า 3 ครั้ง ต่อสัปดาห์) เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 62%
• 28% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ซื้อสินค้าออนไลน์ อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง เพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมา 27%
นอกจากนี้ ช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ เว็บไซต์ Amazon ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด และ 96% ของนักช้อปกลุ่มนี้ ก็ยังซื้อ-ขายสินค้าบน Amazon อีกด้วย
วิธีการซื้อสินค้าออนไลน์
• 40% บอกว่า พวกเขาจะซื้อสินค้าที่แบ่งหมวดหมู่อย่างชัดเจน
• 36% บอกว่า พวกเขาจะไม่ซื้อสินค้าอุปโภค บริโภค จากเว็บไซต์ที่เป็นบุคคลที่สาม เช่น Amazon แต่ต้องการซื้อจากเจ้าของสินค้าโดยตรง (34%)
• ส่วนสินค้าที่มีราคาสูง 32% บอกว่า ก็ต้องการซื้อจากเจ้าของสินค้าโดยตรงเช่นกัน
แรงจูงใจการช้อปออนไลน์ (2014)
• 83% บอกว่า การจัดส่งสินค้าฟรี
• 62% บอกว่า จัดส่งรวดเร็วภายใน 1 วัน
• 65% บอกว่า สามารถส่งคืนสินค้าได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
เทรนด์ในอนาคต
• 33% บอกว่า พวกเขาต้องการจะซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มขึ้น ถ้าได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์จริง
• 80% บอกว่า พวกเขายินดีจะจ่ายเงินเพิ่ม เพื่อแลกกับการจัดส่งที่เร็วขึ้น หรือถ้าถึงภายใน 1 ชั่วโมงได้ก็ยิ่งดี
• 66% บอกว่า ในอีก 5 ปีข้างหน้า พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับสินค้า ที่จัดส่งโดย Drone
