จับตาพฤติกรรมผู้บริโภคยุค 5.0 สร้าง “On-Demand Economy” นักการตลาด-เอเยนซีต้องปรับตัว

“MediaCom (Thailand)” เอเยนซีในเครือ GroupM จัดงาน “MEDIACOM BLINK_live Thailand 2019” เผยผลวิจัย “The Rise of the On-Demand Economy” โดยคุณเอกดนัย ยุกตะนันท์ ผู้อำนวยการแผนกบริหารธุรกิจของ MediaCom

เนื่องด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคยุค 5.0 ที่ที่อิทธิพลความสะดวกของสมาร์ทโฟน และแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟน ได้ยกระดับรูปแบบพฤติกรรมของผู้ริโภคทั่วโลก รวมทั้งในประเทศไทย

ในประเทศไทย พบว่าทุกวันนี้พฤติกรรม On Demand บนออนไลน์ ครอบคลุมเกือบทุกอย่างในชีวิตประจำวันของผู้คนแล้ว เช่น ช้อปปิ้งออนไลน์, จองตั๋วโรงแรมที่พัก, จองตั๋วเที่ยวบินผ่านออนไลน์, ทำธุรกรรมผ่าน Mobile Banking, การเติบโตของบริการ Food Delivery

การชำระค่าสินค้า-บริการ และค่าใช้จ่าย่ต่างๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือ ในปี 2019 เติบโต 160% จากปี 2018
การใช้บริการ Mobile Banking ปี 2019 เติบโต 67% จากปี 2018
ซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ ปี 2019 เติบโต 100% จากปี 2018
การซื้อสินค้าที่เกิดจากการถูกกระตุ้น (Impulse Purchase) ปี 2019 เติบโต 10% จากปี 2018
ฟังเพลงผ่าน Music Streaming หรือออนไลน์ ปี 2019 เติบโต 45% จากปี 2018
การใช้ Social Network ปี 2019 เติบโต 17% จากปี 2018

Mobile App ที่คนไทยใช้สูงสุด – 4 แอปฯ ที่คนไทยรู้สึกสนุกกับการใช้งาน

ในผลวิจัยยังพบอีกว่า “Mobile Application” ที่คนไทยใช้งานมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ

Entertainment
Financial
E-Commerce

เมื่อเจาะลึกลงไป เพื่อค้นหาคำตอบว่าอะไรคือ แอปพลิเคชันที่คนไทยกลุ่มตัวอย่างที่ทำสำรวจครั้งนี้ ใช้แล้วรู้สึกว่า Enjoy หรือสนุกที่สุด ผลปรากฎว่าออกมาเป็น…

YouTube
LAZADA / Shopee
Instagram เจอ Insights ที่ว่าคนไทยหันไปใช้ IG มากขึ้น เพราะเขามองว่า Facebook มีดราม่าเยอะ ในขณะที่ IG ทำให้เขาได้อัพเดทเทรน์ ซื้อของ และติดตาม Influencer
Facebook

เจาะลึก 4 พัฒนาการความเปลี่ยนแปลงในยุค “On-Demand Economy”

Evolution 1 “Online Shopping” จากเดิมผู้บริโภคซื้อสินค้าผ่านออนไลน์ เพราะความสะดวกสบาย แต่ปัจจุบันเข้าอีคอมเมิร์ซเพื่อพักผ่อน มองว่าเป็นเรื่องสนุก และบันเทิง หรือที่เรียกว่า “Shoppertainment” และการช้อปปิ้งออนไลน์ กลายเป็นกิจกรรมร่วมกันของสมาชิกในครอบครัว หรือระหว่างเพื่อน

Evolution 2 “Speed of Response” ของร้านบนออนไลน์ มีผลต่อการตัดสินใจซื้อที่สำคัญมากกว่า “ปัจจัยราคา” เนื่องจากยุคดิจิทัล ทำให้ผู้บริโภคมีพฤติกรรมต้องการความรวดเร็ว ทันทีทันใด ดังนั้น จึงต้องการการตอบกลับที่เร็วตามมา

ด้วยเหตุนี้เอง ถ้าร้านค้าบนออนไลน์ไหนตอบกลับเร็ว ผู้บริโภคจะซื้อร้านนั้น ในขณะที่ปัจจัยด้านราคา กลับพบว่าทุกวันนี้ผู้บริโภครู้แล้วว่า “ราคาขาย” บนออนไลน์แต่ละร้านไม่แตกต่างกันมากนัก จึงไม่ได้เป็นปัจจัยการตัดสินใจซื้อมากเท่ากับการตอบกลับที่รวดเร็วของร้านค้า

Evolution 3 แพลตฟอร์ม “On-Demand Content” เช่น YouTube เดิมทีเปิดรับเพื่อความบันเทิงเป็นหลัก เช่น YouTube แต่ปี 2019 พบว่า แพลตฟอร์ม On-Demand Content กลายเป็นแหล่งให้คนได้มาเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ เพิ่มขึ้น (Reskill – Upskill) รวมถึงคนฟัง Podcast มากขึ้นเช่นกัน เพราะมองว่าเป็นช่องทางเพิ่มพูนความรู้ใหม่

Evolution 4 “Mobile Banking” จากเดิมเป็นเรื่องของการตอบโจทย์ความสะดวก แต่ในปี 2019 พบว่ากลายเป็น Basic Need ของคนไทยไปแล้ว

ดังนั้นในยุค On-Demand Economy นักการตลาด และเอเยนซี ควรให้ความสำคัญ 4 เรื่องคือ

1. Shopping Experience คือ สิ่งสำคัญ และ Shoppertainment จะเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้แบรนด์สามารถรักษาฐานลูกค้าได้

2. แบรนด์ต้องมี Responding Strategy คือ กลยุทธ์การตอบกลับลูกค้า เพราะลูกค้าในยุค On-Demand หรือผู้บริโภค 5.0 เมื่อแบรนด์ตอบกลับช้า เขาพร้อมไปหาแบรนด์อื่นท้นที ดังนั้นความเร็ว และแอคทีฟจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะสร้างความประทับใจ