“เน็ตมือถือไม่พอใช้” ปัญหาใหญ่ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนชาวไทยในยุคนี้

“นิด้าโพล” สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า) เปิดเผยผลสำรวจ เรื่อง “พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ” ทำการสำรวจระหว่างวันที่ 30 มกราคม – 2 กุมภาพันธ์ 2560 จากประชาชนที่มีอายุ 15 – 40 ปี ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งมีประเด็นที่น่าสนใจ ดังนี้

วัตถุประสงค์ในการใช้อินเตอร์เน็ตบนอุปกรณ์พกพา

• 85.61% ใช้เพื่อพูดคุยติดต่อกับบุคคลที่รู้จัก โดยแอปฯ ที่นิยมใช้มากที่สุดอันดับ 1 คือ Line อันดับ 2 Facebook และอันดับ 3 Instagram
• 63.90% โพสต์ข้อความ/รูปภาพ โดยแอปฯ ที่นิยมใช้มากที่สุดอันดับ 1 คือ Facebook อันดับ 2 Instagram และอันดับ 3 Line
• 55.79% ติดตามข่าวสารทั่วไป (การเมือง เศรษฐกิจ สังคม กีฬา)

เวลาเฉลี่ยของการใช้อินเตอร์เน็ตผ่านมือถือต่อวัน

• 24.72% ใช้เวลา 1 – 2 ชั่วโมงต่อวัน
• 21.91% มากกว่า 4 ชั่วโมงต่อวัน
• 19.23% ใช้เวลา 2 – 3 ชั่วโมงต่อวัน

ปัญหาที่ผู้ใช้แพ็กเกจแบบมือถือพบ

ผลสำรวจพบว่า มีผู้ใช้มือถือแบบเติมเงิน ทั้งสิ้น 50.69%
• 41.18% บอกว่า โปรเสริมมีข้อจำกัดมากมาย บางครั้งไม่สามารถรู้เท่าทัน จึงทำให้เสียเงินไปในสิ่งที่ไม่ได้ตั้งใจ หรือได้จำนวนเน็ตหรือโทรไม่เป็นไปอย่างที่คิดไว้
• 26.66% บอกว่า โปรเสริมมีความซับซ้อน ยุ่งยาก ทำให้ไม่เข้าใจรายละเอียดในการใช้งาน
• 20.45% บอกว่า ยอดเงินที่เติมหายไปโดยไม่ทราบสาเหตุ

ปัญหาที่ผู้ใช้แพ็กเกจแบบรายเดือนพบ

ผลสำรวจพบว่า มีผู้ใช้มือถือแบบรายเดือนทั้งสิ้น 49.31%
• 41.07% บอกว่า อินเทอร์เน็ตมักจะถูกปรับลดสปีด ทำให้เน็ตช้าลง เมื่อการใช้งานผ่านไประยะหนึ่ง
• 35.88% บอกว่า จำนวนอินเทอร์เน็ตที่ให้มาตามแพ็กเกจ ไม่พอใช้
• 22.33% บอกว่า ค่าโทรที่ให้มาตามแพ็กเกจใช้ไม่พอ

ระดับความพึงพอใจต่อแพ็กเกจมือถือ จากคะแนนเต็ม 10 คะแนน พบว่า ผู้ใช้บริการแพ็กเกจแบบเติมเงิน มีความพึงพอใจ 6.52 คะแนน และผู้ใช้บริการแพ็กเกจแบบรายเดือน มีความพึงพอใจ 6.67 คะแนน

ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้เน็ตแบบ “Unlimited” หรือ “ใช้เน็ตได้ไม่อั้น”

49.05% เข้าใจว่า สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด แต่เมื่อใช้ปริมาณอินเทอร์เน็ตจนถึงจุดหนึ่งที่กำหนดไว้ในแพ็กเกจ อินเทอร์เน็ตจะถูกลดความเร็ว แต่ก็ยังใช้ต่อไปได้ด้วยความเร็วที่ไม่มากนัก ตามมาด้วย 35.45% สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด จะใช้เท่าไหร่ก็ได้ ด้วยความเร็วที่ดีที่สุดของเครือข่ายมือถือนั้นๆ และ 15.30% สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด ตามจำนวนวันที่ซื้อ เช่น ซื้อ 7 วัน ก็ใช้ได้ 7 วัน จ่ายเป็นรายเดือน ก็ใช้ได้ทั้งเดือน

ปัญหาส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้พบ

43.99% บอกว่า ต้องการใช้อินเตอร์เน็ตมากกว่าที่แพ็กเกจมี หรือไม่พอใช้นั่นเอง ตามมาด้วย 36.01% ราคาแพ็กเกจที่มีสูงเกินไป ทำให้ต้องซื้อแพ็กเกจที่ราคาถูกลง แต่ก็ยังไม่เพียงพอกับความต้องการใช้อินเตอร์เน็ต และ 28.47% บอกว่า แพ็กเกจที่มีอยู่เข้าใจยาก ซับซ้อน ทำให้บางครั้งได้แพ็กเกจที่ไม่ตรงกับความต้องการของตัวเอง

สิ่งที่ต้องการให้ผู้ให้บริการปรับปรุง

• 28.38% อยากให้ปรับปรุงเรื่องสัญญาณอินเทอร์เน็ตควรมีความเร็วสม่ำเสมอ
• 16.59% อยากให้ปรับปรุงสัญญาณอินเทอร์เน็ตให้มีความเสถียร
• 15.72% ควรเพิ่มจำนวนชั่วโมงอินเทอร์เน็ตให้มากขึ้นแต่ราคาแพ็กเกจถูกลง