ถ้าจะกล่าว LINE MAN เป็นผู้นำตลาด Delivery ก็คงจะไม่ผิดมากนัก โดยเฉพาะการใช้กลยุทธ์ Moment Marketing ตอกย้ำภาพ “ผู้ช่วยเบอร์หนึ่ง” สายกินครองใจคนไทย พร้อมเผยข้อมูลพฤติกรรม “ที่สุดของสายกิน” ของปี 2019 ตั้งเป้าอัดแคมเปญตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ความต้องการลูกค้า
ด้าน คุณวรานันท์ ช่วงฉ่ำ หัวหน้ากลุ่มพัฒนาธุรกิจและการตลาด LINE MAN ชี้ว่า วันนี้ LINE MAN กลายเป็นแอปฯผู้ช่วยชั้นเลิศ ตอบโจทย์ทุกความต้องการในชีวิตประจำวัน ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นและสะดวกขึ้น ด้วยบริการระดับมืออาชีพ โดยเฉพาะบริการสั่งอาหาร (LINE MAN Food Delivery) ได้รับความนิยมใช้บริการสูงสุด
โดยชูกลยุทธ์ Moment Marketing ที่นำ Big Data มาวิเคราะห์และจับกระแสตลาด แล้วเปลี่ยนเป็นโปรโมชันตรงใจไปยังกลุ่มผู้ใช้ LINE MAN อย่างตรงกลุ่มในเวลาที่ถูกต้อง ซึ่งประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก จนสร้างปรากฏการณ์ยอดสั่งชานมไข่มุกเพิ่มขึ้น 50 เท่าและสามารถขายขนมเอแคลร์ได้มากถึง 200,000 ชิ้นภายในหนึ่งเดือนอย่างถล่มทลาย
ล่าสุด LINE MAN ยังได้จัดแคมเปญใหญ่ส่งท้ายปี “สู้ไม่ถอย เพื่อมื้ออร่อยของคุณ” ด้วยหนังโฆษณา 2 เรื่อง ที่ได้หยิบเอา Big Data มาวิเคราะห์เป็นพฤติกรรมโดนๆ ของลูกค้า ซึ่งทำให้หนังโฆษณาทั้งสองเรื่องทะยานขึ้นสู่การเป็นคอนเทนต์ออนไลน์ที่มียอดวิวสูงสุดรวมกว่า 17 ล้านวิว ขึ้นแท่นอันดับหนึ่งบนยูทูปภายใน 1 สัปดาห์
โดย LINE MAN ได้นำ Big Data มาสรุปออกมาเป็น “ที่สุดของสายกิน” ประจำปี 2019 เพื่อสร้างสีสันให้กับตลาดฟู้ดแอปพลิเคชั่นได้ในอนาคต สอดคล้องกับการที่ LINE MAN ครองแชมป์แอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ที่มีพันธมิตรเครือข่ายร้านอาหารมากที่สุดในไทยทะลุ 1 แสนร้านไปเมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมา
โดยข้อมูล Big Data “ที่สุดของสายกิน” ประจำปี 2019 จำนวน 10 หัวข้อประกอบไปด้วย
1. เมนูขายดีที่สุดบน LINE MAN ของปี 2019
Baby Eclaire จากร้าน After You ขายได้กว่า 600,000 ชิ้น ซึ่งเมื่อนำมาต่อกันจะได้ความยาวสูงกว่ายอดเขาเอเวอเรสต์
2. Top 3 เมนูยอดฮิตนิยมสั่งหลังเลิกงาน (โดยไม่เรียงตามลำดับ)
ได้แก่ โจ๊ก, หนวดปลาหมึกย่าง และ แซลมอนซูชิ
3. Top 3 เมนู ยอดฮิตนิยมสั่งหลังเที่ยงคืน (โดยไม่เรียงตามลำดับ)
ได้แก่ หมูปลาร้า จากร้านหมูต่ำราชดำเนิน, ไก่ทอด จากร้านไก่ทอดป้าต้อย และหมูปิ้ง จากร้านหมูปิ้งเฮียอ้วน
4. Top 3 ร้านยอดฮิตมากที่สุดแห่งปี (โดยไม่เรียงตามลำดับ)
ได้แก่ Bon Chon, After You, KOI The’
5. Top 3 ร้านริมทาง (Street Food) ยอดนิยม (โดยไม่เรียงตามลำดับ)
ได้แก่ ก๋วยเตี๋ยวหมูรุ่งเรือง, ข้าวมันไก่เจ๊อ้วน, ซ้งเป็ดพะโล้
6. Top 3 อันดับโพสต์สูงสุดจากร้านอาหารของเหล่าเซเลบบน LINE MAN ที่คว้า Engagement จากชาวโซเชียลมากที่สุด (โดยไม่เรียงตามลำดับ)
ได้แก่ปูไข่เยิ้ม by Mick, O’s Coffee by Opal และ Solo Café by Gypsy Keerati
7. การสั่งอาหารที่ยาวที่สุดแห่งปี 529 ตัวอักษร ผ่านช่อง Additional Request
เมนู “ราเมนหมูติดมัน” ที่สั่ง 1 ออเดอร์ทั้งหมด 8 ชาม 8 ความต้องการ คือ
1) นุ่ม/หอมขาว/แซ่บ/ติดมัน/เข้มข้น/มันนิดหน่อย/ไข่ต้ม
2) นุ่ม/หอมทั้ง2/กระเทียม/x2/ติดมัน/เข้มข้น/มันนิดหน่อย/สาหร่าย
3) เส้นปกติ/ไม่หอม/กระเทียมนิดหน่อย/ไม่แซ่บ/ติดมัน/เข้มข้น/มันนิดหน่อย/ไข่ต้ม
4) เส้นนุ่ม/ไม่หอม/ไม่เทียม/x2/ติดมัน/มันนิดหน่อย/ไข่ต้ม
5) เส้นนุ่ม/ไม่หอม/ใส่กระเทียม/แซ่บ/หมูติดมัน/เข้มข้น/มันนิดหน่อย
6) เส้นนุ่ม//หอมเขียว/เทียมนิดหน่อย/แซ่บ/ติดมัน/เข้มข้น/มันนิดหน่อย
7) เส้นแข็งมาก/เอา2หอม/เอากระเทียม/โคตรแซ่บx4/ติดมัน/ซุปปานกลาง/มัน.
8) เส้นนุ่ม/หอมขาว/เทียมนิดหน่อย/แซ่บ/หมูไม่มัน/ซุปเข้มข้น/มันนิดหน่อย
8. ระยะทางส่งอาหารที่ยาวที่สุด
ทั้งหมด 85 กิโลเมตร จากร้านข้าวขาหมูย่านศรีนครินทร์ไปส่งยังตัวเมืองปทุมธานี คิดเป็นระยะเวลา 1.30 ชั่วโมงในการเดินทาง
9. LINE MAN ครองอันดับ 1 ด้านแอปฯฟู้ดเดลิเวอรี่ที่ผู้ใช้แนะนำบอกต่อทางโลกออนไลน์มากที่สุด
10. คนขับ LINE MAN ได้รับการชื่นชมสูงสุดบนโลกออนไลน์
ในด้านคุณภาพการบริการ ทั้งในแง่ความใส่ใจและความสุภาพ จนมีการกล่าวเปรียบเทียบว่า “ไม่ใช่แฟน แต่ LINE MAN ทำแทนได้” สะท้อนถึงการเป็นผู้ช่วยเบอร์หนึ่งที่เข้าใจความต้องการของผู้ใช้อย่างแท้จริง
จากการสรุป “ที่สุดของสายกิน” ประจำปี 2019 จะเห็นได้เลยไม่ว่าลูกค้าจะต้องการความพิเศษในการสั่งอาหารมากน้อยเพียงใด พนักงานขับ LINE MAN ได้ให้ความใส่ใจตามที่ลูกค้าต้องการ เพื่อทำให้ทุกมื้ออาหาร ที่ได้สั่งเป็นมื้อที่พิเศษและอร่อยตรงความต้องการอยู่เสมอๆ และทาง LINE MAN ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเข้ามาตอบโจทย์และช่วยแก้ปัญหาของทั้งฝั่งลูกค้าและผู้ประกอบการ
โดยเฉพาะธุรกิจ SME ที่เป็นเสมือนพาร์ทเนอร์ในการช่วยนำผู้ประกอบการเข้าไปหาโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ซึ่งตอบรับกับไลฟ์สไตล์ของคนเมืองรุ่นใหม่ รวมทั้งสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างทั้งในเรื่องวาไรตี้และบริการที่เหนือความคาดหมาย ผ่านการศึกษาทำความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง อันจะทำให้มองเห็นโอกาสทางการตลาดที่เปิดกว้างรออยู่
