กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส เผยผลประกอบการครึ่งปีแรก ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2567 เติบโตเป็นที่น่าพอใจจากความสำเร็จในการเดินกลยุทธ์ของบริษัท ดังนี้
มียอดบัญชีลูกค้าใหม่ 287,000 บัญชี เติบโต 7%, ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 189,000 ล้านบาท เติบโต 9%, ยอดสินเชื่อใหม่ 47,000 ล้านบาท เติบโต 6% และยอดสินเชื่อคงค้าง 140,000 ล้านบาท เติบโต 2% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
ทั้งนี้ หมวดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุดเรียงตามยอดใช้จ่าย ได้แก่
1. ประกันภัย, 2. ปั๊มน้ำมัน, 3. ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน, 4. ไฮเปอร์มาร์ทและซุปเปอร์มาร์เก็ต และ 5. ช้อปออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์
ส่วนหมวดใช้จ่ายที่มีอัตราเติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ 1. ตัวแทนท่องเที่ยว, 2. โซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชัน, 3. ช้อปออนไลน์, 4. อาหารและเครื่องดื่ม และ 5. ไฮเปอร์มาร์ทและซูเปอร์มาร์เก็ต
ขณะที่อัตราส่วนหนี้ที่ค้างชำระเกิน 90 วัน อยู่ที่ระดับ 1.4% สำหรับบัตรเครดิต และ 2.6% สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อผ่อนชำระ นับว่าต่ำกว่าค่าเฉลี่ยในธุรกิจ อันเป็นผลจากการบริหารความเสี่ยงที่รัดกุม
สำหรับเป้าหมายภายในปี 2567 นี้ คาดว่าจะมียอดบัญชีลูกค้าใหม่ 617,000 บัญชี (+10%), ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 393,000 ล้านบาท (+8%), ยอดสินเชื่อใหม่ 100,000 ล้านบาท (+9%) และยอดสินเชื่อคงค้าง 151,000 ล้านบาท (+2%)
ประกาศกลยุทธ์ครึ่งปีหลัง มุ่งพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลัก สร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงินตอบโจทย์ลูกค้า
คุณอธิศ รุจิรวัฒน์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้รายละเอียดว่า สำหรับในช่วงครึ่งปีหลัง กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จะมุ่งเน้นสร้างการเติบโตอย่างมีคุณภาพ เพื่อคงความเป็นผู้นำในธุรกิจ โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่าน 5 กลยุทธ์หลัก ได้แก่
1. มุ่งพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลักให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งเน้นการสร้างความเติบโตในธุรกิจหลัก คือ สินเชื่อที่ไม่มีหลักทรัพย์ค้ำประกัน โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลัก คือ บัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคล และสินเชื่อผ่อนชำระ ให้มีจุดเด่นและสิทธิประโยชน์ที่ตรงความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งวางช่องทางการตลาดและการจำหน่ายที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
“ที่ผ่านมาเราพยายามมองหาธุรกิจใหม่ๆ มาช่วยในการเติบโต จนบางครั้ง ส่วนตัวผมรู้สึกว่าเราอาจจะลืมสิ่งที่ทำให้เรามายืนในจุดที่เราเป็นอันดับหนึ่งนี้ได้ เพราะฉะนั้น เราควรที่จะต้องกลับไปให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หลักของเรา”
2. ขยายระบบนิเวศพันธมิตรเพื่อขยายธุรกิจ โดยขยายความร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ทั้งพันธมิตรหลักที่ร่วมออกผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตซึ่งอาจต่อยอดความร่วมมือในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินใหม่ๆ อีกทั้งพันธมิตรแบรนด์ชั้นนำอื่นๆ ในธุรกิจต่างๆ ที่จะร่วมนำเสนอโปรโมชันที่ตอบไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยเน้นหมวดร้านอาหาร และแผนผ่อนชำระ (Extended Payment Plan)
“ถ้าย้อนกลับไปดู การเกิดและโตขึ้นมาของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งแต่อดีตถึงปัจจุบัน จะเห็นว่าเรามาจาก Partnership Model อย่างแท้จริง เราเติบโตมาจากพันธมิตรทั้งสิ้น ดังนั้นในการเติบโตต่อไปข้างหน้าเราต้องมีคำว่าพันธมิตรอยู่”
3. สร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงิน พัฒนานวัตกรรมทางการชำระเงิน (Payment Solutions) ใหม่ๆ เพื่อเป็นทางเลือกในการชำระเงินที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เช่น การใช้ Biometrics หรือการผูกบัญชีบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ กับอุปกรณ์ต่างๆ หรือ Digital Wallet ฯลฯ
“เราต้องการที่จะเป็น Payment Facilitator เพราะฉะนั้นเราก็ต้องเฟ้นหา พัฒนา และยิบหยื่นวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ที่สะดวกสบายมากขึ้นให้กับลูกค้า ในอนาคตผมเชื่อว่าไม่จำเป็นที่จะต้องใช้บัตรพลาสติกแล้ว และเราอาจจะไปไกลกว่ามือถือ ยกตัวอย่าง เรากำลังพัฒนาสิ่งซึ่งเรียกว่า Biometric Payment เช่น การสแกนหน้าในการจ่าย เป็นต้น”
4. ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรีเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ โดยผสานความร่วมมือให้สอดคล้องและส่งเสริมเป้าหมายทางธุรกิจที่เครือกรุงศรีมุ่งเน้น เช่น ความร่วมมือกับหน่วยงานธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคลของธนาคารผ่านกลยุทธ์ Krungsri One Retail เพื่อเชื่อมโยงให้ลูกค้าบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายในเครือกรุงศรีเพื่อตอบความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
“เราจะมีการปรับแนวทางกลยุทธ์ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้ไปสนับสนุนเครือธนาคารแม่ของเรา คือธนาคารกรุงศรี และเครือ MUFG ของญี่ปุ่น เช่น ธนาคารกรุงศรี ให้ความสำคัญกับ ESG มากๆ เราก็สามารถเชื่อมต่อลูกค้าของกรุงศรีคอนซูมเมอร์ให้ไปเสริมกลยุทธ์ ESG ของธนาคารกรุงศรี หรือ Japan Ecosystem อันนี้เรามีการแถลงไปเมื่อต้นปีแล้ว เพราะคนไทยชอบไปญี่ปุ่นเป็นอันดับหนึ่ง และเราอยู่ในเครือธนาคารของญี่ปุ่น เราก็ควรที่จะต้องเคลมได้ว่า เวลาไปใช้บัตรกรุงศรีที่ญี่ปุ่นก็จะได้สิทธิประโยชน์มากมาย”
5. พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยวางโครงสร้างและการบริหารทรัพยากรของหน่วยงานสนับสนุนให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจในอนาคตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สามารถรองรับความเติบโตในอนาคตได้
“ในอนาคตที่เรากำลังจะเดินไป เพื่อให้การดำเนินธุรกิจไปได้อย่างสวยงามกว่าเดิมและลงตัว ทุกหน่วยงานไม่ว่าจะเป็นหน้าบ้าน กลางบ้าน และหลังบ้าน จะต้องซิงค์และ align ให้ไปในทิศทางเดียวกัน การวางทรัพยากรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องโครงสร้างและกำลังคน จะต้องเสริมให้เราเติบโตไปได้”
“กลยุทธ์ทั้งห้าประการนี้เป็นไปเพื่อเสริมศักยภาพของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้สอดรับกับสภาวะแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป เพื่อสร้างความเติบโตอย่างมีคุณภาพและรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจการเงินไว้ได้อย่างยั่งยืน” คุณอธิศกล่าวทิ้งท้าย
