เสื้อไซส์เดียวกัน อาจไม่ได้เหมาะกับทุกคน เว็บไซต์ eCommerce ก็เช่นกัน

เมื่ออินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในการใช้ชีวิตมากขึ้น การทำธุรกิจจึงต้องปรับตัวเพื่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งลูกค้าในอนาคตของคุณจะมาพร้อมความคาดหวังต่างๆ มากมาย เว็บไซต์ต้องเป็นมากกว่าการให้ข้อมูล แต่ต้องสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ “Personalization” จึงกลายเป็นคีย์เวิร์ดสำคัญของการทำตลาดในทุกวันนี้

“เสื้อไซส์เดียวกัน อาจไม่ได้เหมาะสำหรับทุกคน” ก็เปรียบเหมือนเว็บไซต์ eCommerce ที่ต้องรองรับความต้องการจากกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน แบรนด์จึงต้องนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจพวกเขาให้มากที่สุด เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม จนถึงการตัดสินใจซื้อ จากการสำรวจของ eMarketer พบว่า 85% ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตคาดหวัง และต้องการประสบการณ์ที่น่าประทับใจจากการซื้อสินค้าออนไลน์

นอกจากนี้ DemandGen ยังได้เผยรายงานว่า 70% ของนักช้อปออนไลน์บอกว่า เว็บไซต์ของแบรนด์เป็นช่องทางที่มีอิทธพลมากที่สุดในการตัดสินใจ ถ้าแบรนด์อยากได้ลูกค้าในระยะยาว ไม่ใช่ซื้อครั้งเดียวแล้วจบไป ในเว็บไซต์ควรมีพื้นที่สำหรับการแสดงความคิดเห็นต่างๆ ทั้งการรีวิว การสอบถามข้อมูล การแก้ปัญหาเบื้องต้น การใช้งานสินค้าให้มีประสิทธิภาพที่สุด ฯลฯ เพื่อเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการซื้อ ซึ่ง Infographic ที่อยู่ด้านล่างนี้จัดทำโดย Marketo เพื่อแสดงให้เห็นว่า ทำไมการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าถึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยมีประเด็นที่น่าสนใจ ดังนี้

• 80% ของผู้บริโภค จะหาข้อมูลก่อนซื้อสินค้า
• 3 ใน 4 ของนักช้อปออนไลน์จะรู้สึกผิดหวัง เมื่อเว็บไซต์ของแบรนด์ไม่มีข้อมูลที่ต้องการ หรือที่ตรงกับความสนใจของตัวเอง
• ด้วยเหตุนี้ จึงทำให้มี Bounce rate เฉลี่ย 55%
• แบรนด์ต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมาย ทั้งพฤติกรรม ความชอบ เพศ อายุ อาชีพ สถานที่อยู่อาศัย/ที่ทำงาน ฯลฯ เพื่อนำมาต่อยอดในการผลิตคอนเทนต์ และพัฒนาเว็บไซต์
• ในส่วนของคอนเทนต์ ถ้าแบรนด์มีคอนเทนต์ที่ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมของผู้เข้าชมเว็บ ก็มีโอกาสที่จะกระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อถึง 5 เท่า
• 87% ของแบรนด์/ร้านค้า ที่สร้างสรรค์เว็บได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายจะได้รับผลตอบแทนที่น่าพอใจ

Source