การจะซื้อสินค้าอะไรก็ตาม พื้นฐานสำคัญนั้นมาจากความต้องการของตนเองเป็นหลัก บางครั้งเราก็ไม่มีไอเดียว่าจะซื้ออะไร Google จึงเป็นเครื่องสำคัญในการค้นหา จากการเก็บข้อมูลของ Think with Google ที่รวบรวมข้อมูลจากการค้นหาของผู้บริโภคระหว่างปี 2015 ถึง 2017 พบว่า Consumer Journey มีด้วยกัน 3 ส่วน ได้แก่ การค้นหาไอเดีย, การทำลิสต์สำหรับซื้อสินค้า และ เลือกแบรนด์ที่ใช่
การค้นหาไอเดีย เช่น ของขวัญสำหรับพ่อแม่, ของขวัญในราคา 10 เหรียญ หรือของขวัญสำหรับคนที่ชอบทำอาหาร เป็นต้น การค้นหาลักษณะนี้ผ่านสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นถึง 55% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา นอกจากนี้ การดูวิดีโอบน YouTube ที่เกี่ยวกับ “ไอเดียการเลือกซื้อของ” มีอัตราเพิ่มขึ้น 135%
“shopping list” ถือเป็นอีกหนึ่งคำค้นหาที่ได้รับความนิยมในปีที่ผ่านมา เช่น ของที่ต้องซื้อสำหรับมือใหม่หัดแต่งหน้า หรือ ของที่ต้องมีสำหรับการแบ็คแพ็ก เป็นต้น ซึ่งมีการค้นหาผ่านสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น 155% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ในส่วนของการแต่งกายก็เช่นเดียวกัน มีการค้นหาคำว่า “Outfits for” เพิ่มขึ้น 55%
เมื่อผู้บริโภคทราบแล้วว่าต้องการอะไร สิ่งต่อมาที่ทำคือ หาแบรนด์ที่ใช่ โดยผลสำรวจระบุว่า มีการค้นหาคำว่า แบรนด์เสื้อผ้ายอดนิยมสำหรับ…… หรือแบรนด์เสื้อผ้ายอดนิยมสำหรับช่วงเวลานั้นๆ เพิ่มขึ้น 95%
