Hotels.com เผยพฤติกรรมนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ แชท เช็ค อัพ แชร์ประสบการณ์

จากการที่ประเทศไทยสนับสนุนให้เกิดการท่องเที่ยวภายในประเทศมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวของไทยเติบโตในยุคที่เศรษฐกิจโดยรวมยังประสบปัญหาอยู่ แน่นอนว่าการใช้ระบบ Digital เข้ามาช่วยในเรื่องการท่องเที่ยว จะยิ่งมีส่วนช่วยกระตุ้นให้เกิดการท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากสะดวกสบายในการหาระบบเดินทาง รวมไปถึงที่พักที่สามารถทราบราคาและประสบการณ์จากคนที่เคยไปพัก ที่สำคัญยังมีโปรโมชั่นอื่นๆ ที่ช่วยให้การตัดสินใจพักโรงแรมแต่ละแห่งเป็นเรื่องง่าย

Hotels.com ผู้ให้บริการจองที่พักออนไลน์ทั้งในรูปแบบเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่น ได้เปิดเผยผลสำรวจ Mobile Travel Tracker ที่เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้สมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดียของนักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียล พบว่า นักท่องเที่ยวไทยกลุ่มมิลเลนเนียล (อายุ 18-29 ปี) มีพฤติกรรมชอบแชร์ภาพและเรื่องราวการท่องเที่ยวบนสื่อโซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันประสบการณ์กับกลุ่มเพื่อนและกลุ่มคนที่ติดตามอ่านบนสื่อออนไลน์

นอกจากนี้ผลการวิจัยยังพบว่า นักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียลชาวไทยมักใช้เวลาส่วนใหญ่ระหว่างการท่องเที่ยวไปกับการติดต่อสื่อสารหรือแชทกับเพื่อนกว่า 80% ขณะที่นิยมอัพโหลดรูปภาพการท่องเที่ยวกว่า 67% และนิยมเช็คอินตามแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ที่น่าถ่ายภาพอีกกว่า 64% เพื่อเป็นการแชร์และโชว์ประสบการณ์การท่องเที่ยวของตัวเอง

ผลการสำรวจยังชี้ให้เห็นว่า กลุ่มนักท่องเที่ยวยุคมิลเลนเนียลทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ ให้ความสำคัญกับสมาร์ทโฟนและแอพพลิเคชั่นต่างๆ เพิ่มมากขึ้น ตั้งแต่ก่อนออกเดินทางรวมถึงขณะกำลังท่องเที่ยว ซึ่ง 3 เนื้อหาสำคัญที่นักท่องเที่ยวยุคมิลเลนเนียล มักจะเลือกค้นหาในผู้ให้บริการจองที่พัก คือการจองโรงแรม 94%, การจองเที่ยวบิน 72% และการค้นหาร้านอาหารท้องถิ่น 61.8%

ที่สำคัญยังพบว่า 3 กลุ่มแอพพลิเคชั่นบนสมาร์ทโฟนที่กลุ่มนักท่องเที่ยวยุคมิลเลนเนียลนิยมใช้ในระหว่างการท่องเที่ยวคือ แอพพลิเคชั่นกลุ่มโซเชียลมีเดีย 87.6%, แอพพลิเคชั่นกลุ่มการท่องเที่ยว 70% และแอพพลิเคชั่นกลุ่มแผนที่การเดินทาง 60.8% โดยช่องทางโซเชียลมีเดียที่กลุ่มนักท่องเที่ยวยุคมิลเลนเนียลนิยมใช้มากที่สุด คือ Facebook 95.8%, LINE 87.6% และ Instagram 76.2%

สื่อสังคมออนไลน์ยังมีความสำคัญต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวไทยกลุ่มมิลเลนเนียล โดยราว 54.6% เลือกท่องเที่ยวในสถานที่ที่จะได้รับความสนใจและมีกระแสตอบรับที่ดีบนโซเชียลมีเดีย ผ่านรูปภาพเซลฟี่ของตัวเองราว 66% รูปภาพอาหาร 66% และรูปภาพสถานที่ที่น่าสนใจ 66% ขณะที่รูปภาพถ่ายกับเพื่อน ครอบครัวและคนรักได้รับความนิยมราว 57% และรูปภาพวิวทิวทัศน์ทั้งชายหาดและทะเลอีกราว 54.6%

นอกจากนี้นักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มมิลเลนเนียลเกือบ 100% รู้สึกว่าสมาร์ทโฟนทำให้การเดินทางคล่องตัวมากขึ้น และอีกกว่า 60% รู้สึกว่าสมาร์ทโฟนช่วยให้มีโอกาสในการจองเที่ยวบินและที่พักได้มากขึ้น รวมไปถึงการค้นหาข้อมูลด้านการท่องเที่ยว ยิ่งไปกว่านั้นนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มมิลเลนเนียลืส่วนใหญ่จะปฏิเสธโรงแรมที่ไม่มีบริการ Wi-Fi ฟรี ชี้ให้เห็นว่านักท่องเที่ยวต้องการเชื่อมต่อกับสังคมออนไลน์ตลอดเวลา