อัปเดทพฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ตของคนไทย ประจำปี 2560

เป็นธรรมเนียมของทุกปี สำหรับการอัปเดทพฤติกรรมการใช้อินเตอร์เน็ตของคนไทยในปี 2560 จาก สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม หรือ ETDA มาดูกันว่าปีนี้ คนไทยใช้อินเตอร์เน็ตกันอย่างไร

จำนวนชั่วโมงการใช้อินเตอร์เน็ตของคนไทย

• คนไทยใช้อินเตอร์เน็ตในวันทำงาน/เรียนหนังสือ เฉลี่ย 6 ชั่วโมง 30 นาที/วัน กิจกรรมที่ทำมากที่สุดคือ Social Media 3 ชั่วโมง 30 นาที/วัน ตามมาด้วยการดูทีวี/ดูหนัง/ฟังเพลงออนไลน์ เล่นเกมออนไลน์ และอ่านหนังสือ

• คนไทยใช้อินเตอร์เน็ตในวันหยุด เฉลี่ย 6 ชั่วโมง 48 นาที/วัน กิจกรรมที่ทำมากที่สุดคือ Social Media 3 ชั่วโมง 36 นาที/วัน ตามมาด้วยการดูทีวี/ดูหนัง/ฟังเพลงออนไลน์ เล่นเกมออนไลน์ และอ่านหนังสือ

ทั้งนี้ สถานที่ที่ใช้อินเตอร์เน็ตหลักๆ ยังเป็นที่บ้าน/ที่พักอาศัย ตามมาด้วยที่ทำงาน ระหว่างเดินทาง ที่สาธารณะ โรงเรียน/มหาวิทยาลัย และอินเตอร์เน็ตคาเฟ่

เปรียบเทียบการซื้อของออนไลน์ กับออฟไลน์

แพลตฟอร์มที่คนไทยใช้งานมากที่สุดคือ YouTube 97.1% ตามมาด้วย Facebook, Line, Instagram, Pantip, Twitter, และ WhatsApp

เจาะลึกพฤติกรรมผู้บริโภคเมื่อแบ่งตาม Generation

การซื้อสินค้าออนไลน์ในยุค 4.0

จากการสำรวจพบว่าในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา มีผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ 82.3% โดยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเข้าชมเว็บไซต์มากที่สุด คือ โฆษณาจากเว็บไซต์/สื่อออนไลน์ต่างๆ ตามมาด้วย ข้อมูลที่ได้จากการรีวิว ส่วนลด/ของแถม เป็นต้น

สำหรับผู้ที่ไม่ซื้อสินค้าออนไลน์ ส่วนใหญ่ 51.1% บอกว่ากลัวโดนหลอก, 39.9% ต้องการเห็นสินค้าจริงก่อนซื้อ, 33.9% ไม่มีสินค้าที่ต้องการ และ 31.1% ชอบเดินช้อปปิ้ง

 

ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าออนไลน์

• 85% บอกว่าซื้อง่าย
• 53.4% ได้สินค้าเร็ว
• 51.4% โปรโมชั่นโดนใจ
• 49.7% ราคาถูกกว่าซื้อหน้าร้าน
• 28.9% เป็นสินค้าที่มีขายแค่ในออนไลน์เท่านั้น

สินค้าที่ซื้อออนไลน์มากที่สุด คือ แฟชั่น/เครื่องแต่งกาย สุขภาพความงาม อุปกรณ์ไอที ของใช้ภายในบ้าน และสั่งอาหารออนไลน์ ทั้งนี้ เมื่อพิจารณามูลค่าการซื้อรวมของสินค้าหรือบริการแต่ละประเภท พบว่า ผู้ที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา ส่วนใหญ่จะซื้อสินค้าหรือบริการที่มีมูลค่ารวมทั้งหมดไม่เกิน 1,000 บาท เช่น การดาวน์โหลด เช่น เพลง, ภาพยนตร์, เกม, สติ๊กเกอร์ เป็นต้น ตามมาด้วย บริการสั่งอาหารทางออนไลน์ 77% และการซื้อบริการด้านความบันเทิง เช่น ตั๋วชมภาพยนตร์, คอนเสิร์ต เป็นต้น 74.1% ตามลำดับ

ช่องทางการชำระเงินค่าสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ เป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อดูว่าปัจจุบันนี้คนไทยชำระเงินค่าสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ด้วยอุปกรณ์ใด ผ่านช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์ และใช้วิธีการใดในแต่ละช่องทาง ผลการสำรวจ พบว่า มีผู้ที่เคยซื้อสินค้า/บริการทางออนไลน์ ในรอบ 3 เดือนผ่านมา ชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการที่ซื้อทางออนไลน์ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น โทรศัพท์เคลื่อนที่, แท็บเล็ตคอมพิวเตอร์ เป็นต้น 63.9% และชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการที่ซื้อทางออนไลน์ผ่านเครื่องคอมพิวเตอร์ เช่น คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล, คอมพิวเตอร์พกพา เป็นต้น 36.1%

 

ในยุคที่การซื้อสินค้า บริการทางออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ประกอบการสรรหาช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกิดความสะดวกสบายมากที่สุด จะเห็นได้ว่าปัจจุบันนี้มีช่องทางการชำระเงินให้เลือกมากมาย

เมื่อสอบถามถึงช่องทางการชำระเงินเปรียบเทียบกันระหว่างช่องทางการชำระเงินแบบออนไลน์กับแบบออฟไลน์ จากผลการสำรวจพบว่า ช่องทางการชำระเงินที่ผู้ที่เคยซื้อสินค้าออนไลน์ ในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมา ได้แก่

1. การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต 35.1%
2. การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันของธนาคาร (Mobile Banking) 31.9%
3. การชำระเงินผ่านตู้เอทีเอ็ม 27.1%
4. การชำระเงินผ่านเว็บไซต์ธนาคาร (Internet Banking) 22.6%
5. การชำระเงินแบบออฟไลน์ ได้แก่ การชำระเงินปลายทาง (Cash on Delivery) 14.9%

ในส่วนของข้อมูลอื่นๆ สามารถติดตามได้ที่ https://www.etda.or.th/