สำหรับนักช้อปออนไลน์คงไม่มีใครไม่รู้จัก Amazon เว็บอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ที่เป็นพื้นที่สำหรับซื้อขายสินค้าจากทั่วโลก BloomReach และ Survata จึงได้ทำการสำรวจผู้ใช้ Amazon ชาวสหรัฐฯ จำนวน 2,000 คน และนักการตลาดอีก 500 คน เกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้ Amazon ดังนี้
จากนักช้อป 2,000 คน พบว่า 44% ของผู้ซื้อชาวสหรัฐฯ เมื่อต้องการสินค้า จะเข้าเว็บ Amazon โดยตรง และค้นหาสินค้าที่ต้องการ ส่วนอีก 34% จะค้นหาสินค้าผ่านเครื่องมือค้นหาก่อน อาทิ Google, Bing และ Yahoo! และ 21% จะเริ่มต้นจากการหาร้านก่อน
ทั้งนี้ ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และสร้างความประทับใจในการซื้อ ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อนักช้อปอย่างมาก โดย 87% บอกว่า พวกเขาต้องการซื้อสินค้าจากบริษัท หรือร้านค้าปลีกที่มีสินค้าน่าสนใจ มีเว็บไซต์ที่ตอบสนองความต้องการผู้บริโภค และสร้างความประทับใจ และ 75% ของกลุ่มสำรวจยังบอกอีกว่า Amazon เป็นเว็บที่พวกเขารู้สึกพึงพอใจมากที่สุด (Walmart 9% และ eBay 8%)
ในมุมของนักการตลาด
ไม่น่าแปลกใจที่นักการตลาดหลายคนจะเห็นตรงกันว่า Amazon เป็นคู่แข่งคนสำคัญที่สุดของพวกเขา โดย 44% เลือก Amazon ตามมาด้วย eBay และร้านค้าปลีกอื่นๆ นอกจากนี้ 86% ของนักการตลาดยังบอกอีกว่า Google เป็นเครื่องมือค้นหาที่ทรงอิทธิพลอย่างมาก และมีผลต่อความคาดหวังของผู้บริโภค
และเมื่อถามว่าพวกเขาได้มีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายคือไม่? 66% กำหนด, 29% ไม่ได้กำหนด แต่มีแผนที่จะทำในปีหน้า และอีก 5% ไม่ได้กำหนด และไม่มีแผนใดๆ
สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคออกจากเว็บไซต์ คือ หาสินค้าไม่เจอ หรือใช้เวลานานเกินไป ตามมาด้วยราคา
แล้วอะไรคือสิ่งที่แบรนด์ หรือร้านค้าควรลงทุน อันดับแรกคือ Personalization การนำเสนอสินค้าให้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ตามมาด้วยการออกแบบ ดีไซน์เว็บ การวิเคราะห์ข้อมูล การชำระเงิน และ Omni-channel Technology การผสานช่องทางทั้งหมดของธุรกิจเข้าด้วยกัน สร้างประสบการณ์เชื่อมโยงจากทุกช่องทาง
นอกจากนี้ BloomReach ยังได้ศึกษาพฤติกรรมของนักช้อปที่มีต่อการใช้สมาร์ทโฟน พบว่า 47% ของนักช้อปจใช้สมาร์ทโฟนในการหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่ตนเองต้องการ โดยดูจากคุณภาพสินค้า และราคาเป็นหลัก
ที่สำคัญคือตอนนี้ผู้บริโภคเกือบครึ่งมีพฤติกรรมที่เรียกว่า “Showrooming” ที่มักจะชอบเลือกชมสินค้าตามร้านต่างๆ แต่ไม่ซื้อ เพราะต้องการสำรวจราคา หรือเห็นสินค้าจริงก่อน แล้วค่อยกลับมาซื้อผ่านออนไลน์แทน
