Kentico Software บริษัท Web content และ costomer experience management provider ทำการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคจำนวน 300 คน อายุมากกว่า 18 ปีขึ้นไปบน Facebook และโซเชียลมีเดียอื่นๆ พบผลลัพธ์ที่น่าสนใจว่า ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่สนใจโพสต์ของแบรนด์
ผลสำรวจของ Kentico พบว่ากว่า 68% ของผู้ทำแบบสำรวจ “ไม่เคย” หรือ “น้อยมาก” ที่จะให้ความสนใจกับโพสต์ของแบรนด์บน Facebook, Twitter หรือ Instagram ขณะที่กว่า 5% ของกลุ่มนี้กด unlike หรือ unfollow แบรนด์บนโลกโซเชียลเนคเวิร์ก
ขณะที่ผลการค้นพบที่น่าสนใจอื่นๆ มีดังนี้
- – 72% ของผู้ทำแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาไม่เคยหรือน้อยมากที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่รู้จักผ่านทางโซเชียลเนคเวิร์ก แต่ 35% จะซื้อหากได้รับการแนะนำเพิ่มเติมจากการค้นหาหรือประวัติการซื้อ
- – 73% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาไม่เคยหรือไม่ค่อยมีประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ซึ่งอาจนำมาสู่การเปลี่ยนทัศนะที่มีต่อแบรนด์
- – 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่เคยกด like แบรนด์บน Facebook เลย ขณะที่ 39% ระบุว่าพวกเขากด like เพียง 1-10 แบรนด์ 7% กด 11-20 แบรนด์ และ 6% กด 21-30 แบรนด์
- – สำหรับคนที่กด like แบรนด์บน Facebook 39% กดเพราะรอโปรโมชั่น และ 12% กดเพราะเพื่อนๆ แนะนำ มีเพียง 8% เท่านั้นที่กดเพราะอยากรู้ข่าวสารแบรนด์จริงๆ
- – เหตุผลยอดนิยมที่ทำให้ผู้บริโภค unlike หรือ unfollow แบรนด์เป็นเพราะเนื้อหาโพสต์น่าเบื่อ (กว่า 32%) และมีโพสต์ถี่เกินไป (32%)
ด้าน พีตร์ พาลาส ผู้ก่อตั้งและผู้บริหารของ Kentico กล่าวในงานแถลงข่าวว่า แม้การศึกษาจะพบข่าวร้ายของแบรนด์ แต่ทางแก้ปัญหาที่ได้ผลคือการสร้าง community การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ และการสร้างบุคลิกของแบรนด์ให้ดูน่าคบหา
