4 Insight เกี่ยวกับเทรนด์การจองที่พักยุคดิจิทัล

เชื่อว่าตอนนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก Airbnb เว็บไซต์สำหรับจองห้องพักได้ทั่วโลก ที่เปิดประสบการณ์การท่องเที่ยวในแบบที่ไม่เหมือนใคร สะท้อนให้เห็นถึงรสนิยมของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนไป จากต้องนอนโรงแรมที่มีความสะดวกครบครัน ก็เปลี่ยนมาเป็นจองห้องพักแบบแชร์รูม หรือเกสต์เฮ้าส์แทน จากรายงานล่าสุดของ Sullivan ที่ทำการเก็บข้อมูลของนักท่องเที่ยวในหัวข้อ “Where They Go. Why They Stay,” ได้เผย 4 Insight เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจจองห้องพักของนักท่องเที่ยว ซึ่งแบรนด์สามารถนำมาปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองได้

1. ที่ตั้งมีผลต่อการตัดสินใจ

นอกจากความสะดวกสบายและราคาแล้ว ทำเลที่ตั้งถือเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจอย่างมาก ยิ่งถ้าตั้งอยู่ในแหล่งชุมชน ศูนย์รวมศิลปวัฒนธรรม หรือย่านที่ได้รับความนิยม ยิ่งถูกจองเร็วกว่าที่อื่นๆ

2. รีวิว หรือ Influencer มีผลต่อการจอง

พื้นฐานของานบริการคือ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ธุรกิจโรงแรมเองก็เช่นกัน โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ที่นักท่องเที่ยวทุกคนจะต้องหาข้อมูล และอ่านรีวิวก่อนตัดสินใจ ผู้ประกอบการจึงต้องจูงใจให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น ให้คะแนน หรือรีวิวในเชิงบวก โดยใช้งานบริการที่มีประสิทธิภาพเป็นตัวชักจูง

3. เว็บไซต์ใช้งานง่าย

46% ของนักท่องเที่ยวจะจองห้องพักผ่าน booking engine หรือระบบการจองห้องพัก เว็บไซต์ที่มีต้องรองรับการใช้งานทุกอุปกรณ์ ลูกค้าที่เข้ามาต้องค้นหาห้องว่าง และจองห้องพักได้ง่าย รวมถึงยืนยันการจองโดยอัตโนมัติในทันที นอกจากนี้ โรงแรมความโฟกัสเรื่องการทำ SEO/SEM ด้วย เพราะนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะค้นหาโรงแรมผ่าน Google

4. นักท่องเที่ยวไม่สนใจชื่อเสียงของโรงแรม

อย่างที่กล่าวไปข้างต้นว่า นักท่องเที่ยวในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่แปลกใหม่ ทำให้พวกเขาเลือกพักในโรงแรมเล็กๆ การแชร์ที่พัก หรือเกสต์เฮ้าส์ที่มีสไตล์การตกแต่งไม่ซ้ำใคร ซึ่งถ้าคุณเป็นแบรนด์ใหญ่ ลองพิจารณาสไตล์การตกแต่งแบบใหม่ๆ บ้าง เช่น ตกแต่งตามเทศกาล หรือวัฒนธรรมในท้องถิ่นนั้นๆ ซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับผู้มาเข้าพักได้

 

Source