3 Insight ของนักท่องเที่ยวไทย ที่ผู้ประกอบการต้องรู้

จากการสำรวจของ Amadeus และ YouGov ได้เผยแพร่ผลวิจัยหัวข้อ “The Journey of Me Insights: What Thai Travelers want” โดยเก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยวใน 14 ประเทศทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคและออสเตรเลีย รวม 6,870 คน ในจำนวนนี้เป็นคนไทย 400 คน ที่ได้เดินทางท่องเที่ยวไปยังต่างประเทศภายใน 12 เดือนที่ผ่านมา พบว่า คนส่วนใหญ่จะใช้แล็ปท็อป/เดสก์ท็อปในการค้นหาข้อมูลสำหรับวางแผนท่องเที่ยว และจองทริปต่างๆ เพื่อเลือกสิ่งที่ดีและคุ้มค่าที่สุด

นอกจากนี้ ผลวิจัยได้แบ่งออกเป็น 3 หัวข้อหลักๆ ที่ผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยวควรให้ความสนใจ

1. ยอมเสียความเป็นส่วนตัว เพื่อแลกกับข้อเสนอที่จะได้รับ

64% ของกลุ่มสำรวจใน APEC ยอมเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพื่อรับข้อเสนอรวมถึงประสบการณ์การท่องเที่ยว ซึ่งคนไทย 79% ก็ยอมรับข้อเสนอนี้เช่นกัน งานนี้ผู้ประกอบการต้องระบุข้อกำหนดต่างๆ ให้ชัดเจน เพื่อไม่ล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของนักท่องเที่ยวมากเกินไป และที่สำคัญต้องปกป้องความเป็นส่วนตัวให้ได้

2. จะอ่านรีวิวจากคนอื่น เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ

ท่ามกลางข้อมูลมากมายที่อยู่ในอินเตอร์เน็ต คำแนะนำที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับนักท่องเที่ยวคือ การอ่านรีวิวจากผู้ที่เคยไปเยือนมาก่อน ปัจจุบันโบรชัวร์ไม่ได้รับความสนใจจากผู้บริโภคมากนัก โดยส่วนใหญ่จะเลือกดูภาพสวยๆ จาก Social Media ของเซเลปคนดังเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยว และ 43% บอกว่าตนเองวให้ความเชื่อถือข้อเขียนหรือบทรีวิวออนไลน์จากคนที่มีความชอบเหมือนกันหรือคล้ายกับตนเอง และ 40% ยอมรับว่าได้รับแรงบันดาลใจจาก Social Media ทั้งที่เป็นเนื้อหาที่มาจากการโฆษณาและโพสต์จากเพื่อนหรือญาติ

3. ชอบใช้ Social Media แต่ไม่ชอบรับอีเมล

47% ของนักท่องเที่ยวชาวไทยบอกว่า ต้องการรับคำแนะนำเกี่ยวกับทริปท่องเที่ยวผ่าน Social Media มากกว่าการเปิดอ่านอีเมล ทั้งนี้ แม้จะต้องการคำแนะนำ แต่พวกเขาก็ยังต้องการออกแบบทริปต่างๆ ด้วยตัวเอง ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงต้องคำนึงวิธีในการเข้าหาพวกเขาในช่วงเวลาต่างๆ ทั้งก่อนออกเดินทาง ระหว่างเดินทาง หรือเมื่อถึงจุดหมายปลายทางแล้ว