การที่คุณจะทำตลาดนั้น ต้องมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน จะช่วยให้การทำตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าคนแต่ละยุคแต่ละสมัยก็มีความชอบไม่เหมือนกัน นั่นก็เพราะพวกเขาเติบโตมาในสภาพแวดล้อม ความเจริญทางสังคม และเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน สิ่งที่คุณจะต้องทำให้ได้คือ คุณต้องรู้ว่าคนแต่ละยุคนั้นมีความชอบอะไรบ้าง
และเพื่อให้คุณรู้จักพวกเขาดีขึ้น บทความนี้จะบอกถึงสิ่งที่คุณควรรู้ เกี่ยวคน Generation Y หรือ Why Generation ผู้ที่เกิดในช่วง พ.ศ. 2523 – 2537 (ค.ศ.1980 – 1994) ซึ่งคนในกลุ่มนี้บางครั้งก็โดนมองข้าม เพราะผู้ประกอบการมักจะคิดว่าพวกเขายังเป็นเด็ก และไม่มีกำลังซื้อมาก แต่จริงๆ แล้วคนกลุ่มนี้อยู่ในวัยเริ่มต้นการทำงาน และกำลังจะมีกำลังทรัพย์ที่มั่นคง
จากหนังสือ Knowing Y: Engage the Next Generation Now ที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Sarah Sladek ได้เผยว่า “คน Gen Y เป็นกลุ่มที่มีความเชี่ยวชาญเรื่องเทคโนโลยีอย่างมาก และทุกคนทั่วโลกที่เป็น Gen Y ก็ใช้เทคโนโลยีได้เก่งไม่แพ้กัน ทำให้พวกเขาพร้อมที่จะเรียนรู้ทุกสิ่งทุกอย่าง และเชื่อมต่อกับคนรุ่นอื่นๆ ได้ดีอีกด้วย” นอกจากนี้ Sarah Sladek ยังได้เผยตัวเลขสถิติที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Gen Y ดังนี้
• ร้อยละ 92 เชื่อว่าความสำเร็จของธุรกิจไม่ได้ขึ้นอยู่กับผลกำไร
• ร้อยละ 80 ต้องการความคิดเห็นต่างๆ เมื่อรีวิวบางสิ่งบางอย่าง
• ร้อยละ 61 รู้สึกว่าตัวเองมีความรับผิดชอบ ต่อการสร้างความแตกต่างให้เกิดขึ้นบนโลกใบนี้
• ร้อยละ 50 ต้องการเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง หรือเคยเป็นเจ้าของธุรกิจตัวเองมาแล้ว
• ให้เวลาตัวเอง 2 ปี ในการทำงานเป็นมนุษย์เงินเดือน
นี่คือ 11 สิ่ง ที่คุณควรรู้เกี่ยวกับหนุ่มสาว Gen Y
1. พวกเขาเกลียดทุกอย่างที่ดูฮาร์ดเซลเกินไป คุณจึงต้องสรรหาวิธีการขายสินค้าและบริการให้แนบเนียนที่สุด
2. พวกเขาชอบการมีส่วนร่วม หรือกิจกรรมที่ทำแล้วได้รางวัล
3. พวกเขามีความเชื่อมั่นในตัวเองสูง และพร้อมที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ เมื่อพวกเขารู้สึกอย่างไรต่อสินค้าของคุณ พวกเขาจะพูดตรงๆ ไม่อ้อมค้อม
4. พวกเขาสามารถจัดระเบียบตัวเองและเพื่อนๆ เพื่อสร้างกลุ่มก้อนของคนที่มีความชอบเหมือนๆ กัน
5. พยายามสร้างแบรนด์เหมือนกับการเป็นเพื่อนที่ไว้ใจได้ และเป็นพวกเดียวกัน
6. พวกเขาจะพิจารณาเรื่องราคาอย่างละเอียด หาข้อมูล เปรียบเทียบราคา และอ่านรีวิวสินค้าก่อนการตัดสินใจซื้อ คุณต้องทำให้แน่ใจว่าสินค้าของคุณจะเป็นอันดับหนึ่งในใจพวกเขา
7. พวกเขาจะมีแรงขับเคลื่อนและความปรารถนาในการดำเนินชีวิตที่แตกต่างจากคนกลุ่มอื่นๆ เพื่อให้คุณเข้าใจพวกเขามากขึ้น วิธีง่ายๆ คือ ลองถามจากบุคลากรในองค์กรที่เป็น Gen Y ว่าพวกคิดอย่างไร แล้วคุณจะได้รับคำตอบที่ตรงที่สุด
8. พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการบริการสุดพิเศษ
9. นอกจากสินค้ามีคุณภาพแล้ว พวกเขายังต้องการจะซื้อสินค้าจากองค์กรที่มีจริยธรรม และน่าเชื่อถืออีกด้วย
10. พวกเขาต้องการสินค้าที่ผลิตมาเพื่อตัวเอง หรือสินค้าที่มีชิ้นเดียวในโลก ถ้าคุณมีบริการปรับแต่งสินค้า หรือผลิตตามความต้องการโดยตรง ก็จะตอบโจทย์ได้อย่างมาก
11. สินค้าต้องจับต้องได้จริง อย่าให้แบรนด์ของคุณดูสูงส่งในสายของคน Gen Y และต้องใกล้ชิดพวกเขาในโลกออนไลน์เหมือนเพื่อนคนหนึ่ง คุณจึงต้องใช้ Social Media เพื่อสร้างแบรนด์ในสื่อออนไลน์ให้มากขึ้น
คน Gen Y เป็นเด็กยุคใหม่ต้องการเหตุผลในทุกเรื่อง คำว่า Why ทำไม และทำไม จึงเป็นเหมือนสัญลักษณ์ของพวกเขา คนกลุ่มนี้จะกล้าแสดงออก มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่แคร์ต่อคำวิจารณ์ มีความมั่นใจในตัวเอง ชอบทางลัด สะดวก รวดเร็ว และรู้เทคโนโลยีเป็นที่สุด ทุกคำถามมีคำตอบในโลกอินเทอร์เน็ต สมัครงานผ่านอินเทอร์เน็ต คุยกันทางอินเทอร์เน็ต มีความคิดสร้างสรรค์ จินตนาการสูง ถ้าคุณมีคน Gen Y อยู่ในองค์กร อย่าพยายามกักขังความคิดของพวกเขา แต่ควรพยายามขัดเกลาให้ถูกวิธี ปล่อยให้เป็นตัวของตัวเอง ในอนาคตคนกลุ่มนี้ก็จะเป็นเรี่ยวแรงสำคัญในการทำงานได้แน่นอน
