เป็นที่ทราบกันดีว่าภาพรวมธุรกิจอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิตอลในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้นมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และมีศักยภาพในการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในอนาคต ล่าสุด eConsultancy บริษัทที่ปรึกษาทางด้านวิจัยและการตลาดได้จัดทำรายงาน เพื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดของช้อปปี้ในการสร้างความแตกต่างจากแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ รวมทั้งเข้าถึงผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ รายงานนี้ยังระบุถึงความคิดริเริ่มของช้อปปี้ในการร่วมผลักดันให้ตลาดอีคอมเมิร์ซของไทยก้าวล้ำไปอีกขั้น
กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง
- ช้อปปี้เน้นการใช้งานบนมือถือเป็นหลักมาตั้งแต่ต้น และพัฒนารูปแบบการใช้งานสำหรับมือถือมาโดยตลอดช้อปปี้จึงรั้งตำแหน่งแอพพลิเคชั่นช้อปปิ้งอันดับหนึ่งในตลาดอย่างต่อเนื่อง ทั้งระบบ iOS และแอนดรอยด์
- ช้อปปี้ปรับวิธิการเข้าถึงผู้บริโภคในตลาดของแต่ละประเทศ โดยนำเสนอประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุด และโดนใจทั้งผู้ซื้อและผู้ขายทั่วทั้งภูมิภาคให้ได้มากที่สุด
- ช้อปปี้ยกระดับแพลทฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เสนอการซื้อขายแบบทั่วไป โดยเพิ่มหลากหลายบริการที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งาน ช่วยให้ช้อปปิ้งกันได้อย่างสะดวกสบายยิ่งขึ้น
ช้อปปี้เข้าถึงผู้บริโภคทุกที่ ทุกเวลา
- ช้อปปี้มุ่งมั่นที่จะนำเสนอแบรนด์ให้อยู่ในใจผู้คน และเข้าถึงชีวิตประจำวันของผู้บริโภคในทุกที่ ทุกเวลา ซึ่งส่งผลให้ผู้ใช้ช้อปปี้ใช้เวลาอยู่บนแอพเฉลี่ยราว 22 นาทีต่อวัน
- ช้อปปี้ยังคงพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้ใช้ให้ใกล้ชิดกันมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ โดยการโปรโมทผ่านทางออฟไลน์และออนไลน์ วิธีการโปรโมททางออฟไลน์นั้นรวมถึงแคมเปญโฆษณาและสปอนเซอร์รายการโทรทัศน์ต่างๆ และใช้สื่อนอกบ้านไม่ว่าจะเป็นจอโฆษณา ณ จุดยุทธศาสตร์สำคัญ และโฆษณาเคลื่อนที่ เช่นโฆษณาข้างตัวรถ เป็นต้น
ฟีเจอร์การใช้งานที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ของช้อปปี้
- แอพพลิเคชั่นมือถือนั้นมาพร้อมรูปแบบที่สะอาดตา ดีไซน์ที่ใช้งานง่าย แสดงให้เห็นฟีเจอร์การใช้งานต่างๆ ของ ช้อปปี้อย่างชัดเจน
- ไลฟ์แชท (Live Chat) เป็นฟีเจอร์ไลฟ์แชทที่สร้างขึ้นในแอพช้อปปี้ ช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถพูดคุยกันได้โดยตรงในทันที และยังเปิดโอกาสให้ผู้ขายสร้างความพันธ์กับลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดด้วย
- แชร์ (Share function) ผู้ใช้สามารถแชร์สินค้าหรือดีลลดราคาที่ถูกใจไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของตนเองได้สะดวกโดยไม่ต้องย้ายแอพพลิเคชั่น
- โซเชียลฟีด (Social Feed) แสดงอัพเดทจากเพื่อนๆ และผู้ขายที่กดติดตามไว้ ช่วยให้ค้นพบสินค้าใหม่ๆ และคำแนะนำที่ตอบโจทย์ตามแต่ละผู้ใช้อีกด้วย
- ช้อปปี้ มอลล์ (Shopee Mall) เปิดตัวเมื่อไม่นานมานี้ โดยนำเสนอประสบการณ์ช้อปรูปแบบใหม่ รวบรวมกองทัพสินค้าจากแบรนด์ชั้นนำและผู้ค้ายอดนิยมของช้อปปี้
- ช้อปปี้ยังมอบการสนับสนุนทางด้านปฏิบัติการกับผู้ขายผ่านทาง Seller Centre ของช้อปปี้ ช่วยผู้ขายให้เข้าถึงเครื่องมือช่วยเหลือต่างๆ ให้สามารถจัดการร้านค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการทางด้านสินค้าคงคลัง การติดตามการสั่งซื้อ รวมทั้งการวิเคราะห์กำไรและขาดทุน
- ช้อปปี้การันดี (Shopee Guarantee) ปกป้องและมอบความปลอดภัยให้แก่ผู้ซื้อ โดยแพลทฟอร์มจะทำการโอนเงินให้ผู้ขาย ต่อเมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้วเท่านั้น
- การแสดงสถานะการจัดส่งสินค้าจากพันธมิตรทางด้านโลจิสติกส์ ซึ่งนอกจากจะแสดงสถานะการจัดส่งสินค้าอย่างชัดเจน และยังมีเรทราคาการจัดส่งแบบขายส่งให้พิจารณาอีกด้วย
เข้าถึงผู้ใช้ช้อปปี้ในแต่ละพื้นที่ ทั่วทั้งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และไต้หวัน
- แพลทฟอร์มช้อปปี้ให้บริการในพื้นที่ที่มีความแตกต่างกันสูงมาก โดยแคมเปญการตลาดต่างๆ นั้นถูกออกแบบมาให้ตอบโจทย์ความต้องการของนักช้อปในแต่ละประเทศ อาทิ
- 30 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นใหม่ในประเทศเวียดนาม หรือคิดเป็นประชากรกว่า 27 ล้านคนนั้นใช้งานมือถือเป็นหลัก และต้องการประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ในแบบเฉพาะตัวมากกว่าที่เคย เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคกลุ่มนี้โดยเฉพาะ ช้อปปี้ได้เปิดตัวแคมเปญสินค้าราคาพิเศษตลอดทั้งเดือน โดยมีนักแสดงแถวหน้าชาวเวียดนามมาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์อีกด้วย
- ชาวไทยชื่นชอบการใช้เซเลบริตี้หรือดาราในการโปรโมทสินค้า โดยผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 60% ระบุว่าพวกเขาเชื่อการโปรโมทของเซเลบริตี้ ซึ่งจะเห็นได้ว่าเซเลบริตี้ที่โด่งดังในประเทศส่วนใหญ่นั้นเป็นลูกครึ่ง ซึ่งช้อปปี้ประเทศไทยได้เลือกดาราลูกครึ่งไทย-ออสเตรียอย่างณเดชน์ และญาญ่าที่มีเชื้อสายไทย-นอร์เวย์เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์
- นักช้อปออนไลน์ของมาเลเซียนั้นชื่นชอบการลดราคาสินค้า และดีลแบบแฟลชเซลส์มากที่สุด ช้อปปี้ มาเลเซียจึงเปิดตัวแคมเปญที่เรียกว่า “ช็อกกิ้งเซล” ที่รวบรวมเอาถูกที่สุดการันตี (Lowest Price Guarantee) และฟรีค่าจัดส่ง โดยระบุยอดการสั่งซื้อขั้นต่ำ เพื่อดึงดูดนักช้อป
ผลักดันวงการอีคอมเมิร์ซให้เติบโตไปอีกขั้น
- ช้อปปี้เล็งเห็นถึงความท้าทายและอุปสรรคที่ผู้ประกอบการรายย่อยในไทยต้องเผชิญ จึงได้เปิดตัวหลากหลายโครงการ เพื่อช่วยผลักดัน ให้ความรู้ พร้อมทั้งแนะนำเทคนิคการขายต่างๆ ให้สามารถเริ่มต้นธุรกิจและเติบโตได้อย่างยั่งยืน
- ช้อปปี้ ยูนิเวอร์ซิตี้ (Shopee University) เปิดตัวเมื่อปี 2558 ในทุกประเทศที่ช้อปปี้ดำเนินธุรกิจ เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับทักษะการตลาดที่จำเป็นผ่านช่องทางออนไลน์ สำหรับผู้ประกอบการรายย่อยในไทย ในการดำเนินธุรกิจ
ช้อปปี้มุ่งมั่นที่จะก้าวสู่แพลทฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ที่หนึ่งในใจผู้บริโภค โดยไม่หยุดมุ่งมั่นพัฒนา เพื่อนำเสนอประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุด ตอบโจทย์ความต้องการของชาวไทยอย่างแท้จริง
[ข่าวประชาสัมพันธ์]
