ทุกวันนี้ ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ง่ายดายเพียงปลายนิ้วสัมผัส ทำให้การทำการตลาดออนไลน์เข้ามามีบทบาทในการทำการตลาดสำหรับธุรกิจต่างๆ เป็นอย่างมาก ไม่เว้นแม้แต่ประเทศไทย ซึ่งโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ Facebook ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทั่วประเทศ ดึงดูดลูกค้าใหม่ สร้างยอดขาย และเพิ่มการจดจำให้แก่แบรนด์ของตน
iTrueMart ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่เชี่ยวชาญด้านอุปกรณ์อีเลคทรอนิกส์ คือหนึ่งในแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์ โดยได้ร่วมกับ Type Idea เอเจนซีสื่อดิจิตอล ใช้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จของแคมเปญดิจิตอลล่าสุดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องและได้รับผลตอบแทบจากการลงทุนสูงสุด
เป้าหมายหลัก
จุดประสงค์หลักของ iTrueMart คือการเพิ่มยอดขายออนไลน์ในอุปกรณ์อีเลคทรอนิกส์ ด้วยการดึงดูดผู้ชมจาก Facebook เข้าสู่เว็บไซต์ พร้อมเพิ่มยอดการสั่งซื้อ และผลตอบแทนอย่างน้อย 4 เท่า ของการโฆษณา
บริษัทตระหนักว่าโฆษณาที่อยู่ในหน้าฟีดข่าว (News Feed) นั้นมีต้นทุนต่อการสั่งซื้อต่อครั้งต่ำ พวกเขาจึงตัดสินใจใช้โฆษณาภาพในหน้าฟีดข่าว ทั้งบนโทรศัพท์มือถือและเดกส์ท็อป เป็นแกนหลักของแคมเปญโฆษณานี้
การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
ขั้นตอนแรกของการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพคือการทำให้แน่ใจว่าแบรนด์กำลังสื่อสารไปถึงกลุ่มผู้รับสารเป้าหมายที่ถูกต้อง ด้วยการใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง (Custom Audiences) ทำให้ iTrueMart สามารถทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าเดิมที่มีศักยภาพ โดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ออกเป็น 4 กลุ่ม
กลุ่มแรกประกอบด้วยลูกค้าที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ iTrueMart เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาชมเว็บไซต์อีกครั้ง สำหรับกลุ่มที่สอง iTureMart แบ่งกลุ่มลูกค้าเดิมตามประเภทผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยเข้าเยี่ยมชมในอดีต และใช้ภาพผลิตภัณฑ์ในหมวดนั้นๆ ในการทำโฆษณา กลุ่มที่สามประกอบด้วยลูกค้าที่เคยเลือกสินค้าใส่ตะกร้า เพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้านั้นๆ สำหรับกลุ่มสุดท้าย iTureMart เน้นการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์โดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เคยซื้อของจากเว็บไซต์และเข้าไปถึงหน้า “ขอบคุณ” หลังจากการซื้อสินค้า นอกจากนี้ทางแบรนด์ยังกำหนดกลุ่มเป้าหมายไปยังผู้ที่มีความสนใจในอุปกรณ์อีเลคทรอนิกส์ แต่ยังไม่ได้กดถูกใจ (Like) เพจ Facebook ของ iTrueMart อีกด้วย
การแบ่งกลุ่มลูกค้าด้วยการใช้กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง (Custom Audiences) ไม่เพียงทำให้ iTrueMart สามารถกำหนดลักษณะของโฆษณาให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภทเท่านั้น แต่ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการโฆษณาไปในขณะเดียวกัน
คอนเวอร์ชั่น (Conversion)
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของพวกเขามีการใช้งานเว็บไซต์อย่างไร iTrueMart จึงวางพิกเซลการติดตามคอนเวอร์ชั่น บนหน้า “ตะกร้าสินค้า” และหน้า “ขอบคุณ” ซึ่งฟีเจอร์นี้ได้ช่วยให้บริษัททราบว่า โฆษณาใดนำไปสู่คอนเวอร์ชั่น เพื่อวางแผนแคมเปญโฆษณาอย่างเหมาะสม
คุณวีรวัฒน์ หงษ์สิทธิวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ทรู ดิจิตอล คอนเท้นท์ แอนด์ มีเดีย จำกัด กล่าวว่า “ประโยชน์สูงสุดที่เรารับได้จาก Facebook คือการที่เราสามารถแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้องให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้อง พวกเราพอใจเป็นอย่างยิ่งกับยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้นจากการใช้เครื่องมือการตลาดของ Facebook”
หลังจากเริ่มแคมเปญเมื่อไตรมาสสุดท้ายของปี 2557 iTureMart ได้รับผลตอบรับที่น่าพอใจเป็นอย่างยิ่ง โดยสามารถเข้าถึงผู้ชมกว่า 6 ล้านคน และได้รับผลตอบแทนเฉลี่ยถึง 40 เท่าของการลงทุนโฆษณาในไตรมาส 4 ปี 2557 โดย ได้รับผลตอบแทนสูงสุดถึง 44 เท่าในเดือนตุลาคม 2557
