เมื่อวันที่ 27 เมษายน 2558 ที่ผ่านมา อะโดบี เปิดเผยว่า นิสสันได้ติดตั้งโซลูชั่นด้านการตลาดดิจิตอลของอะโดบี Adobe Marketing Cloud ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิตอลแบบครบวงจรสำหรับ Renault-Nissan Alliance เพื่อช่วยให้บริษัทฯ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่กลมกลืนให้แก่ลูกค้า พร้อมด้วยภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกันสำหรับแบรนด์ต่างๆ
นิสสันผลิตรถยนต์ในกว่า 20 ประเทศในภูมิภาคต่างๆ ทั่วโลก ภายใต้ 3 แบรนด์ดัง ได้แก่ Nissan, Infiniti และ Datsun โดยมีสำนักงานสาขาในแต่ละประเทศ บริษัทฯ ตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและค่าใช้จ่ายโดยอาศัยระบบวิเคราะห์ข้อมูลและระบบจัดการสินทรัพย์ ควบคู่ไปกับการพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์อย่างยั่งยืน นอกจากนี้ นิสสันยังตั้งเป้าที่จะกระตุ้นการเติบโตของตลาด โดยผสานรวมกลยุทธ์ของแบรนด์ และโฟกัสที่ขั้นตอนการซื้อของลูกค้า ซึ่งโดยปกติแล้วมีการใช้งานเทคโนโลยีดิจิตอลอย่างกว้างขวาง
ในอดีต นิสสันได้ปรับใช้แนวทางด้านการตลาดดิจิตอลภายใต้การกำกับดูแลของแต่ละภูมิภาค ทำให้บริษัทไม่สามารถรักษาภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกัน และก่อให้เกิดปัญหาท้าทายในการใช้ประโยชน์จากพลังของแบรนด์ระดับโลก แผนกการตลาดทั่วโลกของนิสสันได้ตัดสินใจที่จะปฏิรูปทิศทางการตลาดดิจิตอล ด้วยการปรับใช้แพลตฟอร์มการตลาดดิจิตอลที่ใช้งานร่วมกันสำหรับ Renault-Nissan Alliance ซึ่งจะระดมทรัพยากรและความสามารถจากทุกภูมิภาค บริษัทฯ ไว้วางใจเลือกใช้ Adobe Marketing Cloud ควบคู่ไปกับ Adobe Digital Publishing เพื่อทำหน้าที่เป็นโซลูชั่นด้านการจัดพิมพ์เผยแพร่ในระดับองค์กร ทั้งนี้เพราะนิสสันมองว่าโซลูชั่นของอะโดบีสามารถรองรับประสบการณ์การซื้อของลูกค้าได้ดีที่สุด โดยใช้ช่องทางดิจิตอลที่หลากหลาย พร้อมทั้งเพิ่มความสะดวกในการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ
นิสสันไว้วางใจเลือกใช้ Adobe Experience Manager, Adobe Analytics, Adobe Target และ Adobe Social จาก Adobe Marketing Cloud เมื่อมีการเปิดตัวแต่ละโซลูชั่น นักการตลาดและทีมงานฝ่ายครีเอทีฟของนิสสันจากสำนักงานสาขาแต่ละแห่งสามารถสร้างแพลตฟอร์ม เพื่อนำเสนอการสื่อสารที่ปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง โดยตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายผ่านช่องทางดิจิตอลที่หลากหลาย รวมถึงโมบายล์, โซเชียลเน็ตเวิร์ก และเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย พร้อมทั้งใช้ประโยชน์จากชุดทรัพยากรแบรนด์อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
นิสสันกำหนดเป้าหมายที่จะลดการลงทุนด้านการตลาดในแต่ละปีให้เหลือเพียงครึ่งหนึ่ง โดยอาศัยการปฏิรูปทางด้านดิจิตอลนี้ รวมไปถึงการปรับปรุงการใช้ประโยชน์จากทรัพยากร การขจัดการลงทุนซ้ำซ้อน และการกำหนดมาตรฐานสำหรับกระบวนการต่างๆ ซึ่งทั้งหมดนี้จะนำไปสู่การประหยัดค่าใช้จ่ายอย่างเป็นรูปธรรม
ขณะเดียวกัน บริษัทฯ คาดว่าจะสามารถเพิ่มรายได้และผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ด้วยการนำเสนอประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าแต่ละราย
นายเดอลู แจ็คสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิตอล และผู้จัดการทั่วไป แผนกกลยุทธ์ด้านการตลาดของนิสสัน กล่าวว่า “ช่องทางดิจิตอลคือทางเลือกที่ลงตัวสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ที่นิสสัน เราเชื่อว่ามีความจำเป็นที่เราจะต้องปรับปรุงเปลี่ยนแปลงวิธีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และด้วยเหตุนี้ เราจึงไว้วางใจให้อะโดบีเป็นพันมิตรหลักทางด้านเทคโนโลยี พันธกิจที่กำหนดสำหรับแพลตฟอร์ม Adobe Marketing Cloud สอดคล้องกับเป้าหมายของนิสสันในการดึงดูดลูกค้า ด้วยการใช้งานโซลูชั่นดังกล่าว นิสสันจึงประสบความสำเร็จในการเปิดตัวแพลตฟอร์มใหม่ที่ครอบคลุม 4 แบรนด์ของ 3 องค์กรในตลาดสำคัญๆ ที่มีการเติบโตอย่างแข็งแกร่ง เช่น แอฟริกาใต้และอินเดีย เรามั่นใจว่า Adobe Marketing Cloud จะช่วยให้เราขับเคลื่อนแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย รวมถึงอุปกรณ์พกพา โดยครอบคลุมทั่วโลก”
