Marketing Oops! Podcast: Oops! Unbox Idea ชวนฟังเรื่องราวสนุก เกี่ยวกับแวดวงโฆษณา แคมเปญการตลาด และการใช้ไอเดียสร้างสรรค์ผลักดันในการทำธุรกิจ ผ่านแง่มุมต่างๆ สำหรับ Ep. นี้พามาคุยกับ ตุลย์–ชนินทร์ นาคะรัตนาก Digital Marketing Manager บริษัท เบอร์เกอร์คิง (ประเทศไทย) จำกัด ถึงการทำ Real-time Marketing ปั้นอย่างไรให้สู้กับ Algorithm Social media ได้ รวมถึงแคมเปญมาร์เก็ตติ้งสุดไวรัลอย่าง ‘The Real Cheeseburger’ ที่ดังข้ามโลกไปเลย
Persona ของ Burger King Thailand
ถ้าให้เห็นภาพให้ชัด หรือเทียบง่ายๆ ว่าเราเป็นใคร ก็คงจะใกล้เคียงกับ “มาร์ช-จุฑาวุฒิ ภัทรกำพล” หรือ “คุณอาเล็ก- ธีรเดช เมธาวรายุทธ” คือเป็นผู้ชายตี๋ๆ ที่ฉลาดตอบคำถามได้ไว มีลูกเล่นลูกล่อลูกชนนิดหน่อย แต่ไม่ถึงกับหยาบคาย ใครที่ใกล้ชิดเรา ก็อาจจะเล่นกับเขาเยอะหน่อย ใครที่เราอยากเป็นเมิตรด้วยเราก็อาจจะเข้าไปเล่นด้วยแบบ Ice breaking กัน
ความขี้เล่นของ Burker King – เพื่อนเยอะ
การเล่นสนุกของ Burger King ก็จะมีเพื่อนๆ แบรนด์มาร่วมเล่นด้วยมากมาย มองว่าปัจจุบันการทำ Real-time Marketing ไม่ได้อยู่แต่ในบ้านเราแล้ว ไม่ได้แค่อยู่ใน Social media ของตัวเอง แต่มันสามารถไปแหย่ไปเล่นกับคนอื่นได้ เป็นอีก 1 เทรนด์ในการทำ Marketing ด้วย มันต้องมีความเป็นมนุษย์ด้วย (Humanized)
Humanized กับการสร้าง Content Marketing
ความสำคัญของการทำให้แบรนด์มีความเป็นมนุษย์ (Humanized) ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับคอนซูเมอร์และผู้ติดตามของเราอย่างมหาศาล อดีตตอนที่เรามีความเป็นแบรนด์อย่างเดียว Negative ของผู้บริโภคอาจจะมาสัก 40-50% แต่หลังจากสร้างตัวตน มีแอดมินเพจ ที่เข้าไปคุยกับลูกค้า/ผู้ติดตาม ได้แบบสนิทสนมมากขึ้น ทำให้เปลี่ยนวิธีการพูดคุยกับผู้ติดตามและแอดมินหลังบ้านมากขึ้น แล้วยิ่งการตอบพูดคุยหรือสนทนาในแบบเดียวกัน ก็จะทำให้มองว่าคนๆ นี้ (แบรนด์) ก็เป็นคนแบบเดียวกับเราได้ เพราะฉะนั้นไม่ว่าเขาโพสต์อะไรก็ตาม เราก็อยากจะมาแจมในโพสต์ของเขาด้วย เหมือนกับการคุยกับเพื่อนในกลุ่มบนโซเชียลฯ เลย
2 กลยุทธ์สู้กับ Algorithm บน Social Media ที่ต้องรู้
- Insight of Customer ว่ากำลังสนใจเรื่องอะไรกันอยู่
- Insight of Platform ว่ากำลังดันวิธีการโพสต์ฟีดแบบไหน ต้องศึกษาแต่ละแพล็ตฟอร์มให้ดีว่าแตกต่างกันอย่างไรด้วย
อย่างไรก็ตาม การทำ Branding ให้แข็งแรงก็มีความสำคัญมากๆ ในยุคของการต่อสู้กับความสนใจของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ ซึ่งต้องคู่ขนานไปกับการ Marketing และการสร้างแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการสร้างการจดจำ Unique Selling point ของแบรนด์ ซึ่งจะทำให้ผู้บริโภคแค่ไถฟีดก็จำเราได้
Pros and Con Real-time Content
การทำ Real-time Content ที่ดีคือต้องทำได้ถูกเวลา ถูกจุด และสามารถใส่ element ของแบรนด์ลงไปได้ รวมถึง Call to action เพื่อสร้างยอดขายได้ด้วย จะเป็นแต้มต่อให้กับแบรนด์ในการทำ Real-time Content
แต่ถ้าทำ Real-time Content แค่เพื่อต้องการ engagement พื้นๆ ไม่ว่าจะเป็น like หรือ share สิ่งที่เกิดก็เป็นแค่คอนเทนต์สนุกๆ ขำๆ บนโลกออนไลน์เท่านั้น แต่สร้างการจดจำให้แบรนด์ไม่ได้
ดังนั้น การทำการตลาดเพื่อสร้าง Top of mind ในใจผู้บริโภคจึงสำคัญมาก เพราะผู้บริโภคปัจจุบันมีตัวเลือกมากมาย ซึ่งการจะทำให้แบรนด์ให้เราอยู่ในใจผู้บริโภคได้การทำ Real-time Content ที่ดีจะช่วยทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภคได้
Real-time Content ปั้นยอดขายให้ได้หรือไม่
ยอมรับว่าเป็นการยากที่จะนำมาเทียบในมุมเพิ่มยอดขาย แต่มันคือการ Show case ทางการตลาดที่เฉียบคมให้กับแบรนด์ ทำให้แบรนด์ถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่ฉลาด ทันสมัย และอยากจะสื่อสารกับลูกค้าในแบบของตัวเอง พร้อมกับการ tie-in คมๆ โปรดักส์ของตัวเองเข้าไป
Real-time Content แบบฉบับของ Berger King
“Right Content , Right Time และ Branding ที่ชัด + Call to action”
The Real Cheese Burger แคมเปญสุดไวรัล
จุดเริ่มต้นคือการต้องการสร้างความจดจำให้กับแท็กไลน์ “Have it your way” คือการคัสโทไมซ์เบอร์เกอร์ได้ในแบบที่เราชอบโดยที่ไม่ต้องเสียเงิน แล้วเราพบอินไซต์ผ่าน Social listening tools ว่าคนไทยชอบกินชีส โดยที่คนไทยชอบอะไรที่ใหญ่ๆ ที่สุด คนไทยจะฮือฮามาก
แต่ที่สำคัญเลยมากกว่าการสร้าง Content Marketing มันคือการสร้าง “ประสบการณ์ที่จับต้องได้” ซึ่งทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่ามันจับได้จริง มันอยู่บนปลายนิ้วของเขาแล้ว
ทั้งหมดนี้คือความท้าทายของนักการตลาดที่จะต้องจับความสนใจผู้บริโภคได้ ในยุคที่ความสนใจนั้นเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็ต้องท้าทายของ Algorithm ของแพล็ตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่นกัน
