MarTech – Consumer Insights Episode 2 พาไปเปิดเทคนิคการหา “Consumer Insights” ประกอบด้วย 4 เทคนิคหลักๆ คือ
วิธีที่ 1 “เฝ้ามอง” หรือซุ่มดูผู้บริโภค
วิธีที่ 2 “ฟัง” ว่าผู้บริโภคพูดอะไรกัน
วิธีที่ 3 “ถาม” เพื่อค้นหาคำตอบว่าทำไม
วิธีที่ 4 “เอาตัวเราเข้าไปเป็นลูกค้า” เช่น ช้อปปิ้งจริงๆ หรือทำ Role Play
นอกจากนี้ ในการเก็บข้อมูล Consumer Insights สามารถแบ่งเซ็กเมนต์ผู้บริโภคตาม “Stage of Life” ซึ่งแต่ละกลุ่มมีไลฟ์สไตล์ และความต้องการที่ไม่เหมือนกัน
กลุ่มแรก คือ วัยเรียน ตั้งแต่นักเรียนชั้นประถม ถึงมหาวิทยาลัย
กลุ่มที่สอง คือ วัยเริ่มทำงาน ยังไม่มีครอบครัว
กลุ่มที่สาม คือ วัยสร้างครอบครัว
กลุ่มที่สี่ คือ วัยเกษียณ
นอกจาก 4 กลุ่มดังกล่าวแล้ว การแบ่งเซ็กเมนต์ในปัจจุบัน สามารถขยายออกมาได้อีก เช่น กลุ่ม LGBT, กลุ่มนักท่องเที่ยว ซึ่งคำว่านักท่องเที่ยวนี้ ยังลงลึกไปอีกว่าเป็นนักท่องเที่ยวจากชาติใด เพราะนักท่องเที่ยวแต่ละประเทศ มีไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมแตกต่างกัน
สามารถติดตามรับฟัง Marketing Oops! Podcast
ผ่านทางช่องทางต่างๆ ได้ที่
