“Consumer Insights” เป็นกุญแจสำคัญที่จะ unlock ให้กับนักการตลาด เจ้าของแบรนด์สินค้า-บริการ เอเยนซีในการเข้าถึง และเชื่อมต่อ (connect) กับผู้บริโภค จากการนำข้อมูลทุกอย่างที่เกี่ยวกับผู้บริโภค – สถานการณ์ตลาด มาผสานรวมกัน เพื่อหา “Idea” นำไปต่อยอดสร้างแรงบันดาลใจให้กับการทำการตลาด หรือการสื่อสาร
เมื่อพูดถึง Insights มี 2 โรงเรียนวิธีคิด (School of thought) คือ
1. เก็บ Insights ด้วยการให้กลุ่มตัวอย่างกรอกแบบฟอร์ม หรือไปคุยกับผู้บริโภค จากนั้นนำ Insights ดังกล่าวมาต่อยอดเป็นแคมเปญโฆษณา หรือหนังโฆษณา
2. ในยุคดิจิทัล การเก็บ Insights มาจากหลากหลายแหล่ง ทั้งการคุยกับผู้บริโภค หรือถาม-ตอบ, ข้อมูลจากบนออนไลน์ เพราะยิ่งคนใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น ก็ยิ่งมีผลต่อการทำ Consumer Insights มากขึ้น
แต่ทั้งนี้ เพื่อเข้าถึง Consumer Insights ได้อย่างเจาะลึกนั้น หัวใจสำคัญอยู่ที่ “คำถาม”
“คำถามที่ดี ในการเข้าถึง Insights ผู้บริโภค ควรเป็น “คำถามปลายเปิด” เพื่อให้สามารถถามเจาะลึกลงไปได้เรื่อยๆ ไม่ใช่คำถามปลายปิดที่ให้ผู้บริโภคตอบว่า “ใช่” หรือ “ไม่ใช่”
นอกจากนี้คำถามที่ดี ต้องเป็นคำถามที่ไม่มีอคติ และนักวิจัย – นักการตลาด ต้องเปิดใจยินดีรับฟังข้อมูลทุกอย่างที่ผู้บริโภคพูด
สามารถติดตามรับฟัง Marketing Oops! Podcast
ผ่านทางช่องทางต่างๆ ได้ที่
