จากกรณีที่เกิดเหตุวุ่นวายเรื่องการจองตั๋วผ่านเพจดัง Ar-pae.com ที่ไปเอาหยิบเอาราคาขณะระบบเกิดความผิดพลาดมาจำหน่ายขาย เป็นเหตุให้มีผู้เสียหายนับร้อยราย (คลิกอ่านข่าวเพิ่มเติม) ล่าสุด ทางการบินไทยได้ออกมาแถลงถึงแนวทางในการแก้ไขในเหตุดังกล่าวแล้ว ดังนี้
การบินไทยชี้แจงกรณีตัวแทนจำหน่ายบัตรโดยสารลงประกาศโฆษณาและจำหน่ายบัตรโดยสารราคาพิเศษของบริษัทฯ
บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ขอชี้แจงกรณีที่เกิดเหตุขัดข้องชั่วขณะของระบบบันทึกราคาที่บริษัทฯ ใช้บันทึกราคากับระบบจัดจำหน่ายบัตรโดยสารบางระบบ ทำให้ราคาบัตรโดยสารที่ไม่ได้เปิดให้กับตัวแทนจำหน่ายทั่วไปขาย ไปปรากฏในระบบจัดจำหน่ายบัตรโดยสารบางระบบของตัวแทนจำหน่าย อย่างไรก็ตาม บริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และจะดำเนินการเพื่อไม่ให้กระทบกับผู้โดยสาร ดังนี้
1. สำหรับบัตรโดยสารที่ออกบัตรให้แก่ลูกค้า ระหว่างวันที่ 1-2 ตุลาคม 2560 บริษัทฯ ยินยอมให้ใช้บัตรโดยสารเดินทางได้ตามเงื่อนไขที่ระบุไว้บนบัตรโดยสาร
2. สำหรับผู้โดยสารที่สำรองที่นั่ง แต่ยังไม่ได้ออกบัตรโดยสาร บริษัทฯ ได้แจ้งตัวแทนจำหน่ายให้คืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวนแก่ผู้โดยสาร
ทั้งนี้ บริษัทฯ ใคร่ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผู้โดยสารสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ THAI Contact Center โทร. 02-356-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง
นั่นแปลว่า การบินไทย ก็ใช้หลักการเดิมกรณีที่ระบบเกิดความผิดพลาด คือถ้ามีการออกตั๋วให้ไปแล้ว ก็สามารถใช้ราคาตามเงื่อนไขนั้นได้เลย แต่กรณีที่ยังไม่ได้ออกตั๋วให้ เพราะเงินยังไม่ได้เข้าระบบของการบินไทย ก็จะต้องเป็นความรับผิดชอบของทางเอเจนท์ที่จะเป็นฝ่ายคืนเงินให้ลูกค้านั่นเอง
ก็ต้องมารอฟังท่าทีของ อาแปะ ว่าจะทำตามหลักเกณฑ์นี้ของการบินไทยหรือไม่ และผู้โดยสารที่ไม่ได้ตั๋วจะได้รับเงินคืนหรือไม่ต้องติดตามต่อไปค่ะ.
