‘บอนชอน’ โดนกระแสตีกลับ April Fools’ Day เมื่อลูกค้าไม่ปลื้มมุก #ดราม่า คอมเมนต์ต่อว่าฉ่ำ บทเรียนสำคัญของแบรนด์ #อย่ามาเล่นกับความหิว

  • 2
  •  
  •  
  •  
  •  

เป็นธรรมเนียมของวัน April Fools’ Day (เมษาหน้าโง่) ของวันที่ 1 เมษายนของทุกปี ที่บรรดาแบรนด์ต่างๆ หรือบุคคลทั่วไป จะออกมาเล่นสนุก ด้วยการโพสต์หลอกลวงคนอ่าน เช่น การโพสต์ออกโปรดักส์ใหม่แสนประหลาด หรือหลอกโปรเจ็คต์นั่นนี่ ที่แสนจะไม่ธรรมดา ที่เป็นไปไม่ได้หรือทำไม่ได้ (แต่ก็อาจจะมีบางแบรด์ที่พัฒนา NPD แล้วทำได้จริง) ถึงกระนั้นผู้บริโภคในปัจจุบันเริ่มตั้งรับและรับมือได้ว่าถ้าโพสต์ วันที่ 31 มีนาคมหรือ 1 เมษายน จะเข้าใจได้ว่า โพสตน์ลักษณะนี้มีความเป็นไปได้ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของคอนเทนต์ April Fools’ Day ซึ่งแบรนด์ไทยก็ร่วมจอยในอีเวนต์นี้กันมากมาย

หนึ่งในนั้นก็คือแบรนด์ “บอนชอน” (Bonchon) ที่เล่นมุกว่า จะเปิด “บุฟเฟ่ต์ ปิ้งย่างเกาหลี 299 บาท” โดยโพสต์หยอดไว้ก่อนวันที่ 1 เมษายน ซึ่งก็ได้รับเสียงตอบรับมากมาย กระทั่งถึงวันเมษาหน้าโง่ วันจริง ก็มีการปล่อยคอนเทนต์โพสต์ออกไป ในโซเชียลฯ ก็ตอบรับดี แต่วันถัดมาที่เป็นการเฉลยว่า เป็น “April fool day น้าพี่ๆ ❤️” (ตามที่แบรนด์โพสต์เฉลย) ปรากฏว่า โดนกระแสตีกลับ ผู้บริโภค/คนอ่านจำนวนมาก ตำหนิการเล่นกับใจ (ร้อนๆ จะไม่ดี)

สำหรับคอมเมนต์ส่วนใหญ่ จะเป็นในทำนองว่า ไปถึงที่แล้วไม่มี มาแล้วสั่งแล้วไม่ใช่อย่างที่คิด รู้สึกไม่สนุกไปกับมุกของแบรนด์ และยังมีบางคอมเมนต์ระบุว่าทำไมไม่ใส่ #AprilFoolsDay (แต่เราได้กลับไปดูโพสต์ก็พบว่ามี ซึ่งไม่แน่ใจว่าเป็นการเพิ่มตั้งแต่แรกหรือทีหลัง) อย่างไรก็ตาม ดูเหมือว่าผู้บริโภค จะไม่ปลื้มเอากับมุกนี้ของแบรนด์เลย ทั้งๆ ที่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับเหตุ #แผ่นดินไหว ที่หลายฝ่ายเตือนกัน

(คลิกอ่านโพสต์ Facebook Boncon Chicken Thailand) 

สิ่งนี้น่าจะเป็นเหตุการณ์ที่เป็นบทเรียนของแบรนด์ในการเล่นกับ Social Content โดยเฉพาะวันที่อ่อนไหวอย่าง April Fools’ Day ที่ต้องระวังว่าอาจจะสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภคได้ การเล่นมุกจะต้องไปให้สุดแค่ไหน เพื่อให้รู้ว่า สิ่งนี้ไม่ได้เป็นเรื่องจริงแน่ๆ หรือมีการวาง clue ต่างๆ เอาไว้ให้รู้ว่า ‘นี่ไม่ใช่เรื่องจริงนะ’ เพื่อป้องกันการเข้าใจผิดของผู้บริโภคได้

อย่างไรก็ตาม ในยุคที่คอนเทนต์ถาโถมมากมายแบรนด์ย่อมมีความกดดันที่จะต้องสร้างแรงกระเพื่อมสร้างความสนใจวันนั้นให้ได้ เพื่อให้สามารถสู้และช่วงชิงการแข่งขันจากแบรนด์ต่างๆ ที่ลงเล่นกันอยู่ เรียกได้ว่า April Fools’ Day น่าจะเป็นอีกหนึ่งวันที่บรรดาแบรนด์รู้สึกกดดันที่สุด ไหนจะต้องทำไม่ให้เกิด #ดราม่า หลังเหตุการณ์สะเทือนขวัญของเหตุแผ่นดินไหว ไหนจะต้องสนุกมุกต้องว้าว! บางแบรนด์จึงตัดสินใจขอผ่านดีกว่าก็มี ทั้งหมดนี้เป็นบทเรียนสำคัญของนักการตลาดและแบรนด์ได้ดีทีเดียวว่า การเล่นกับใจคนมันไม่ง่ายเลย.


  • 2
  •  
  •  
  •  
  •  
pigabyte
การเรียนรู้ไม่มีวันจบสิ้น มาเรียนรู้และสนุกไปกับบทความ จาก MarketingOops! กันนะคะ แล้วเราจะได้ค้นพบว่าโลกของ Marketing นั้น So Sexy and Cool!