อ่านเกม Go to Digital ของ ‘เดอะมอลล์’ ที่แม้จะมาทีหลัง แต่ไม่ขอธรรมดา และรู้ว่า แข่งสนามไหนถึงจะชนะ

“เรายอมรับว่า Go to Digital หลังคู่แข่ง แต่สิ่งที่ทำก็ไม่ธรรมดา เพราะเราไม่เคยทำอะไรธรรมดา ที่สำคัญเรารู้ว่า จะ Battle ในสนามไหนถึงจะ Win และต้องทำอย่างไรถึงจะประสบความสำเร็จ”

คำตอบจากปาก ‘ศุภลักษณ์ อัมพุช’  ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัดเกี่ยวกับประเด็นคำถามที่ว่า ช้าไปหรือไม่กับการที่เดอะมอลล์เพิ่งจะประกาศลงสนาม Digital Commerce เริ่มจากเปิดตัวเวบไซต์ M Online และ Gourmetthailand.com ซึ่งจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 7 เม.ย.64 ขณะที่คู่แข่งรายสำคัญได้ลงสนามนี้มาก่อนหน้าพอสมควร

อย่างไรก็ตาม การบุกออนไลน์ครั้งนี้ของเดอะมอลล์ก็ไม่ใช่ครั้งแรก เพราะเมื่อ 15 ปี ก่อนหน้านี้ ทางเดอะมอลล์ได้เปิดขายของทางออนไลน์ ในชื่อ mglobemall.com การเข้าไปในสนามออนไลน์ครั้งนั้น ศุภลักษณ์ บอกว่า มาก่อนเวลา พฤติกรรมของคนไทยยังไม่พร้อม ทำให้ต้องปิดตัวไปหลังจากให้บริการได้เพียงปีเดียว เพราะไม่สามารถขายของได้ ต่างจากครั้งนี้ที่ตลาดพร้อม ผู้บริโภคพร้อม และเทรนด์ออนไลน์มาแรง

สะท้อนจากตัวเลขตลาดอี-คอมเมิร์ซทั่วโลกในปี 2563 มีมูลค่าอยู่ราว 294,400 ล้านดอลลาร์สหรัฐ โตขึ้น 81% จากปี 2563 มีมูลค่าอยู่ที่ 163,300 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่า จะเติบโตอย่างมหาศาลในปี 2564 โดยมาร์เก็ตแชร์ของตลาดอี-คอมเมิร์ซในภาพรวมแบ่งออกเป็น E-Marketplace 47%  Social Commerce 38%  และ E-Tailers/Brand.com 15%    

เรียนรู้ทางลัด–ชู 5 Core value บุก E-Tailers  

สำหรับ M Online ใช้เวลาพัฒนา 18 เดือน เป้าหมายต้องการจะเป็น E-Tailers ระดับพรีเมียม เนื่องจากเป็นตลาดที่ทางศุภลักษณ์มั่นใจว่า จะชนะได้ โดยจะเชื่อมต่อ Physical Store เข้ากับแพลตฟอร์มออนไลน์ ในรูปแบบ O2O (Online to Offline-Offline to Online)

อย่างไรก็ตาม ด้วยการมาทีหลังการแจ้งเกิดในสนามออนไลน์ของเดอะมอลล์ครั้งนี้ จะมาคอนเซ็ปต์ ‘คลิกเดียวถึงห้าง’ โดยจะนำเสนอ 5 Core value ที่เป็นจุดแข็งของเดอะมอลล์ ได้แก่

1.Complete Product Portfolio : ความครบสมบูรณ์ของสินค้าที่ตอบโจทย์ทุกกลุ่มสินค้าตั้งแต่แมสไปจนถึงซูเปอร์ ครอบคลุมลูกค้าในทุกเจนเนอเรชั่น

2.O2O Seamless Experience : สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ O2O และ Social Media ผ่าน Chat & Shop

3.Extraordinary Immersive Experience : การช้อปปิ้งแบบ Shopper-tainment และมี Pop-up Events ต่างๆ

4.Loyalty Program & Partner Privileges : ลอยัลตี้โปรแกรมของสมาชิกบัตร M Card กว่า 4.5 ล้านคน รวมถึงผนึกกำลังพันธมิตรธุรกิจต่างๆ ในการมอบสิทธิพิเศษ และสิทธิประโยชน์

5.Personalization & Customization, Lifestyle Inspired Contents & Community Engagement การสร้างคอมมิวนิตี้ผ่านคอนเทนท์และอีเวนท์โดนใจที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าที่เชื่อมโยงทั้ง Online-Offline

ขณะที่กลยุทธ์ปั้น M Online ให้เป็น Omni-channel Platform ที่แตกต่างและโดดเด่นจากคู่แข่งนั้น จะเน้น 3 เรื่องหลัก ประกอบด้วย Customer Centric การทำความเข้าใจลูกค้าเชิงลึก ผ่าน Big Data จาก Customer Platform ต่างๆ เช่น บัตรสมาชิก M Card ร่วมกับการใช้เทคโนโลยี AI , Partnership Centric ให้ความสำคัญกับการผนึกกำลังกับพันธมิตรกว่า 20 รายในการดึงฐานลูกค้าของแต่ละฝ่ายมาสร้างพลังทางธุรกิจ และ Content Centric เน้นสื่อสารเทรนด์สินค้า บริการ และโปรโมชั่นทุกช่องทาง

“เรามาทีหลัง เราจึงเรียนรู้แบบทางลัดจากหลาย ๆ ค่าย และเน้นจับมือกับพารทเนอร์ เนื่องจากเราไม่จำเป็นต้องลงมือเองทุกอย่าง แต่ต้องเลือกทำในสิ่งที่เราแข็งแรง เป็นจุดแข็ง ซึ่งเป้าหมายการ go online เราต้องการการไปให้ถึง Marketplace แต่จะไม่ลงไปเล่นสงครามราคาให้เลือดสาด เพราะทำแบบนั้นไม่ได้ โดยเราจะไปด้วยคอนเทนท์ที่น่าสนใจ การมีตัวตนที่น่าเชื่อถือจากการที่เรามี Physical Store มีบริการที่ดี ตลอดจนประสบการณ์ที่ทำธุรกิจมานาน 40 ปี เรื่องเหล่านี้สำคัญมากในการสร้างความมั่นใจให้กับคนซื้อของออนไลน์ว่า เมื่อซื้อแล้วได้ของจริง ตรงตามต้องการ ตามเวลา”

ตั้งเป้าผู้ใช้บริการ 20 ล้านคน

สำหรับการเปิดตัวบุกออนไลน์ครั้งนี้ ทางเดอะมอลล์ วางแผนดำเนินการเป็นเฟส ๆ เริ่มจากเฟสแรกการเปิดให้บริการทางเว็บไซต์ M Online และ Gourmetthailand.com จากนั้นภายในปีนี้ จะเปิดในรูปแบบแอปฯ และภาพสุดท้าย คือ การเป็น Ecosystem ในด้าน Digital Commerce เต็มรูปแบบภายในปี 2567

เป้าหมายในช่วงเริ่มต้นคาดว่า จะมีผู้เข้ามาใช้บริการทางออนไลน์ประมาณ 20 ล้านคน มาจากฐานลูกค้าในทุกสาขาของเดอะมอลล์รวมกัน 1 ล้านคนต่อวัน, สมาชิก M Card 4.5 ล้านคน, ฐานผู้ติดตามบน Social Media ทุกช่องทางของเดอะมอลล์ที่มีราว 800,000 คนต่อเดือน ตลอดจนฐานลูกค้าจากพันธมิตรต่าง ๆ เช่น บัตรเครดิตที่มีจำนวนหลายล้านใบ บวกกับการสร้างฐานลูกค้าใหม่

ซึ่งศุภลักษณ์ฟันธง!!! ทำได้อย่างแน่นอน เพราะห้างในอากาศใคร ๆ ก็สามารถมาได้ เมื่อรวมกับความแตกต่างและการนำเสนอสิ่งที่ไม่เหมือนใคร มีความสะดวกสบายแบบคลิกเดียวถึงห้าง แถมมีความครบครันและน่าเชื่อถือ เพียงแต่อาจต้องใช้เวลาบ้างเล็กน้อย เพราะเดอะมอลล์เพิ่งเริ่มต้นบุก  Digital Commerce อย่างจริงจัง

.