ในยุคดิจิทัลที่เป็นอยู่นี้ แทบจะเรียกได้ว่าล้มล้างทฤษฎีทางการตลาดที่ผ่านๆ มาไปอย่างสิ้นเชิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จนเรียกได้ว่าเอาแต่ใจตัวเองมากขึ้น ต้องการการดูแลเอาใจใส่มากขึ้น ที่สำคัญคือผู้ประกอบการธุรกิจต้องรู้ให้เท่าทันและต้องรู้ให้ไว เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานต่อไปได้อย่างราบรื่นโดยไม่สะดุด และช่วยให้เกิดความพอใจ ในยุคที่ความภักดีต่อตราสินค้า (Loyalty) หายไป
ประเด็นที่สำคัญคือการถึงตัวผู้บริโภคให้มากที่สุด เสมือนว่าแบรนด์เป็นเพื่อนที่ให้ความช่วยเหลือ และดูเหมือนการเข้าถึงสื่อดิจิทัลจะเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุด เร็วที่สุด ใช้งบประมาณน้อยที่สุด และแอปพลิเคชั่น LINE น่าจะเป็นช่องทางที่สะดวกที่สุด ด้วยยอดผู้ใช้งานกว่า 44 ล้านคน และ LINE เองก็สนับสนุนให้ผู้ประกอบการใช้ LINE เป็นช่องทางหนึ่งในการสื่อสารกับผู้บริโภค
นั่นจึงทำให้เกิด LINE Official Account หรือที่เรียกสั้นๆ ว่า “LINE OA” ซึ่งสามารถใช้งานได้ทั้งบนสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์ แต่ถ้าจะให้ดีแนะนำให้ใช้งานบนคอมพิวเตอร์ เพราะจะมีฟีเจอร์ที่หลากหลายมากกว่าบนสมาร์ทโฟน
สำหรับการเริ่มใช้งาน LINE OA สามารถใช้งานได้ทั้งบน LINE ส่วนตัวที่ใช้งานทั่วไปหรือกรณีที่บริษัทมี LINE เป็นของตัวเองสำหรับติดต่อสื่อสารกับลูกค้าก็สามารถทำได้ ก่อนอื่นต้องเข้าไปลงทะเบียนที่ www.linebiz.com/th/service/line-account-connect/ จากนั้นสามารถเลือก “สร้างบัญชีทั่วไป” จากนั้นกรอกข้อมูลรายละเอียดแล้วกดปุ่ม “ดำเนินการต่อ”
หรือในกรณีที่จะใช้งานบนสมาร์ทโฟนสามารถดาวน์โหลดแอปฯ LINE Official Account ได้จาก App Store สำหรับ iPhone และ Google Play Store สำหรับ Android จากนั้นทำการล็อคอิน โดยแอปฯ จะทำการเชื่อมต่อกับแอปฯ LINE ปกติในสมาร์ทโฟนที่ใช้งานอยู่ สามารถล็อคอินโดยใช้ Username และ Password ของ LINE ได้เลย
หลังจากล็อคอินใช้งานได้แล้ว สิ่งที่ควรทำต่อมาคือการสร้าง “บัญชีรับรอง” เนื่องจาก LINE OA จะถูกใช้ในการเชื่อมโยงระหว่างธุรกิจและลูกค้า การสร้างบัญชีรับรองจะเป็นเสมือนการยืนยันตัวตนให้ระบบได้รับทราบว่า บัญชีนี้มีการใช้งานจริงและเป็นบัญชีที่มีความน่าเชื่อถือ อีกทั้งการสร้างบัญชีรับรอง ยังช่วยให้สามารถค้นหาได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
วิธีการสร้างบัญชีรับรองก็ไม่ยากเพียงเข้าไปที่ www.linebiz.com/th/service/line-account-connect/ จากนั้นเลือกสร้างบัญชีรับรอง แล้วกรอกรายละเอียดให้ครบถ้วนตามด้วยกดปุ่มดำเนินการ ซึ่งขั้นตอนนี้ต้องใช้ระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 7-10 วันหรืออาจจะน้อยกว่านั้น เพื่อการตรวจสอบข้อมูล และเมื่อบัญชีได้รับการรับรองก็จะสามารถใช้งาน LINE OA ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
หรือในกรณีที่สมัคร LINE OA แล้ว สามารถเข้าใช้งานได้ที่ manager.line.biz แล้วล็อคอินเข้าสู่ระบบ จากนั้นเลือกไปที่เมนูตั้งค่า ระบบจะเข้าสู่หน้าตั้งค่าบัญชี จากนั้นเลื่อนลงมาในส่วนของการแสดงข้อมูลบัญชีจะเห็นหัวข้อ “สถานะการับรอง” เลือกกดปุ่มรับรองบัญชี จากนั้นใส่ข้อมูลให้ครบถ้วน
สำหรับในสมาร์ทโฟนเมื่อเข้าแอปฯ ให้เข้าไปที่เมนูตั้งค่า จากนั้นเลือกหัวข้อบัญชี ระบบจะเข้าหน้า “สถานะการรับรอง” จากนั้นกดปุ่มรับรองบัญชี แล้วกรอกข้อมูลให้ครบถ้วน เท่านี้ LINE OA ก็จะได้รับการรับรอง เพียงเท่านี้ LINE OA ก็พร้อมใช้งานและพร้อมเป้นหนึ่งช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
ซึ่งในตอนหน้าเราจะเริ่มมาสร้างสมาชิกใน LINE OA และการสร้างคอนเท้นต์เพื่อสื่อสารกับกลุ่มผ็ใช้งานที่เป็นสมาชิกกัน
