หลังจากรู้จักและทำการลงทะเบียนเพื่อใช้งาน LINE Official Account (LINE OA) กันไปแล้ว ครั้งนี้เราจะมาเริ่มต้นการใช้งานกัน โดยเฉพาะการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งข้อแนะนำเบื้องต้นผู้ประกอบการที่จะใช้เครื่องมือ LINE OA ควรมี 2 สิ่งที่สำคัญ คือแผนหรือกลยุทธ์ในการใช้เครื่องมือ LINE OA เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้
และข้อมูล LINE Account ของลูกค้าที่ผู้ประกอบการเตรียมเก็บข้อมูลมาไว้แล้ว ซึ่งทั้ง 2 สิ่งที่กล่าวมาจะช่วยให้การสื่อสารผ่าน LINE OA มีประสิทธิภาพมากขึ้น หรือผู้ประกอบการสามารถสร้างช่องทางเพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเข้ามาเป็นสมาชิกใน LINE OA ของผู้ประกอบการได้ โดยขั้นแรกต้อง Login เข้าสู่ระบบได้ที่ manager.line.biz
เมื่อ Login เข้าสู่หน้าแรกแล้ว บริเวณเมนูด้านซ้ายมือจะมีหัวข้อ “เพิ่มเพื่อน” เมื่อกดเข้าไปแล้วจะพบ 3 แบบในการเพิ่มเพื่อนทั้งแบบที่เป็น Link แบบที่เป็น QR Code และแบบปุ่ม “เพิ่มเพื่อน” โดยทั้ง 3 แบบสามารถคัดลอกโค้ดหรือรูปภาพไปลงในเว็บไซต์หลักของตัวเองได้ เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้งานเว็บไซต์เป็นประจำสามารถติดต่อหรือรับข้อมูลข่าวสารได้ผ่านช่องทาง LINE OA
ขณะที่การใช้งานในสมาร์ทโฟนผู้ประกอบการสามารถเข้าสู่แอปฯ ได้ แล้วเลือกหัวข้อ “เพิ่มเพื่อน” ซึ่งจะปรากฎ 5 วิธีในการเพิ่มเพื่อน ทั้งการส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อเชิญชวนไปยังรายชื่อเพื่อนในไลน์ของลูกค้าโดยตรง (โดยไลน์ลูกค้าต้องเป็นเพื่อนกับไลน์ของผู้ประกอบการแล้วเท่านั้น) แบบ QR Code โดยสามารถบันทึก QR Code ในรูปของไฟล์ภาพเพื่อฝากไว้หรือพริ้นต์ไปติดไว้ในสถานที่ต่างๆ
แบบ Link ที่สามารถคัดลอกลิ้งค์ไปฝากไว้ในที่ต่างๆ ได้ และแบบโพสต์บน Facebook ที่จะทำการโพสต์เชิญชวนผ่านไปยัง Facebook รวมไปถึงการสร้างปุ่ม “เพิ่มเพื่อน” โดยจะเป็นลักษณะโค้ดเพื่อนำไปใช้ในเว็บไซต์ของผู้ประกอบการ
เทคนิคง่ายๆ ในการช่วยให้เกิดการติดตาม LINE OA ควรจะมีแรงจูงใจเพื่อเพิ่มความน่าสนใจให้กับลูกค้าในการกดติดตามมากขึ้น เช่น ส่วนลด คูปอง หรืออาจรวมไปถึงการแจก LINE Sticker เมื่อกดเพิ่มเพื่อน LINE OA ของผู้ประกอบ
เมื่อเราสร้างช่องทางเพื่อให้เกิดผู้ติดตามแล้วก็ถึงเวลาที่ต้องเตรียมการทักทายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีไปยังกลุ่มลูกค้า โดยข้อความทักทายนี้จะเป็นข้อความในรูปแบบอัตโนมัติเมื่อมีการกดปุ่มเพิ่มเพื่อน สามารถเลือกหัวข้อ “ข้อความทักทายเพื่อนใหม่” ได้จากหน้าแรกหลังจาก Login ผ่าน manager.line.biz มาแล้ว
ด้านขวาจะมีกรอบให้ใส่ข้อความทักทาย ซึ่งนอกจากข้อความยังสามารถใช้ Sticker, รูปภาพ, คูปอง, ริชแมสเสจ, ริชวิดีโอเมสเสจ, วิดีโอ, ข้อความเสียง, แบบสอบถามและการ์ดแมสเสจ โดยสามารถเลือกรูปแบบการทักทายได้กล่องละ 1 รูปแบบเท่านั้น ซึ่งสามารถสร้างได้หลายกล่องแล้วแต่ความต้องการ (หากมากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญขึ้นได้) ด้วยการคลิกที่ปุ่ม +เพิ่ม ด้านล่างสุด
นอกจากนี้ยังสามารถดูตัวอย่างรูปแบบการทักทายที่จะไปปรากฎบนหน้าจอของลูกค้าได้อีกด้วย ในกรณีที่ใส่เป็นข้อความสามารถเลือกเอ่ยถึงชื่อลูกค้าเพื่อสร้าง Personalize ให้กับลูกค้าได้ด้วย โดยคลิกปุ่ม “ชื่อผู้ใช้” ด้านล่างกล่อง หรือสามารถใส่รูปการ์ตูนได้โดยคลิกปุ่ม “อิโมจิ” สำหรับการเขียนข้อความทักทายจะให้ไม่เกิน 500 ตัวอักษรต่อกล่อง
จำไว้ว่าทุกครั้งที่ทำเสร็จอย่าลืมกดปุ่ม “บันทึกการแก้ไข” สำหรับการใช้งานในสมาร์ทโฟนก็แทบไม่มีความแตกต่างกัน เคล็ดลับการทำข้อความทักทาย ควรใช้ภาษาที่เหมาะสมเพื่อบ่งบอกลักษณะองค์กรหรือธุรกิจ ที่สำคัญเข้าไปเช็คที่ “ตั้งค่า” แล้วเลือก “ตั้งค่าการตอบกลับ” เพื่อตรวจสอบว่าหัวข้อ “ข้อความทักทายเพื่อนใหม่” ติ๊กไว้ที่เปิดแล้วหรือยัง หากยังให้ติ๊กไปที่เปิด ควรเลือกติ๊ก “บอต” หัวข้อ “โหมดการตอบกลับ” ด้วย
ครั้งหน้าเราจะมาแต่งองค์ทรงเครื่อง LINE OA ของเราให้สวยงามน่าสะดุดตา และต้องไม่ลืมว่า ควรเตรียมกลยุทธ์หรือวางแผนในการใช้ LINE OA ไว้ด้วยนะ
