เป็นประเด็นดราม่าขึ้นมาอีกแล้ว สำหรับ Real-Time Content หนึ่งกลยุทธ์ที่หลายแบรนด์นิยมนำมาใช้ในปัจจุบัน ซึ่งส่วนใหญ่จะอาศัยความเร็วและเกาะกระแสมาเป็นหัวใจของการทำกลยุทธ์รูปแบบนี้ แต่นั่น ก็ไม่ใช่คำตอบทั้งหมดที่จะทำให้กลยุทธ์ดังกล่าวประสบความสำเร็จ และบางครั้งนำมาซึ่งผลตอบรับเชิงลบเสียด้วยซ้ำไป หากขาดการระวังในหลาย ๆ เรื่อง
ไม่ว่าจะเป็นกรณีของ ‘แอดมิน เมเจอร์’ ที่ขึ้นชื่อว่า เจ้าพ่อ Real-Time Content ก็ถูกกระแสตีกลับในกรณีของไข่มุก BNK48 (อ่านเพิ่มเติม Major Group พลาดแรง! กับการเล่นกระแส #KaimookBNK48 บทเรียนสำคัญของ Realtime Marketing )
มาถึงล่าสุด ‘แอดมิน BTS’ ที่ไปตอบทวิตเตอร์ของผู้ใช้รายหนึ่งที่ทวิตว่า
“อยากอ้วกแต่อยู่บนบีทีเอส อีกสถานีเดียวทนไว้กุ TTTTTTTT”
โดยแอดมิน BTS เข้าไปตอบว่า
“ตกลงอ้วกไหม…จะอ้วกแท้ ๆ ยังหยิบมือถือมาทวิต..งือ ครั้งหน้าถ้ารู้สึกไม่สบาย สะกิดเจ้าหน้าที่ได้เลยครับ บีทีเอสมีห้องพยาบาลทุกสถานีครับ”
เมื่อข้อความนี้ได้ถูกเผยแพร่ออกไป แทนที่จะได้รับความชื่นชมว่า ใส่ใจผู้ใช้บริการ แต่กลับได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์ในเชิงลบ จากโลกออนไลน์เป็นจำนวนมากถึงความเหมาะสมในการใช้ภาษา และคำพูด
แม้ตอนหลังทางแอดมิน BTS จะออกมาทวิตข้อความขออภัยที่ทวิตตอบกลับไปแบบนั้น และอธิบายว่า มาจากความห่วงใยจริง ๆ ไม่มีเจตนาอื่นก็ตาม แต่กระแสเชิงลบ ก็ไม่ได้ลดลงไป
ดังนั้น การทำ Real-Time Content จะอาศัยแค่ความเร็วและเกาะกระแสจึงไม่เพียงพอ แบรนด์ยังมีข้อพึงระวังที่ต้องระลึกไว้เสมอ เพื่อให้คอนเทนท์ที่ออกมาประสบความสำเร็จตามที่ตั้งเป้าหมายไว้ โดยมีดังนี้
– เวลาที่แบรนด์ทำ Real-time Content ให้นึกถึง reaction ไว้ก่อนเลยว่า จะเกิดขึ้นอย่างไร และวางแผนให้เกิด reaction แบบนั้น โดยต้องสร้างสรรค์คอนเทนต์ ให้มีผลตอบกลับจากผู้บริโภค ที่ทึ่งกับไอเดียว่าคิดได้อย่างไร
– ในโลกโซเชียลเต็มไปด้วยผู้คนหลากหลาย และแตกต่างทั้งความคิด และมุมมอง เมื่อแบรนด้องการโพสต์อะไรออกมา ต้องคิดอยู่เสมอว่า เรากำลังพูดกับคนหมู่มาก กำลังพูดกับสาธารณะ จึงต้องผ่านความคิดที่รอบคอบ
– ระวังลิขสิทธิ์ และการใช้คำเหยียด หรือส่งผลกระทบต่อคนแบบรู้เท่าไม่ถึงการณ์ เพราะข้อเสี่ยงของการทำ Real-Time Content คือ ต้องอาศัยความเร็ว ดังนั้นแบรนด์ จึงต้องระวัง ทั้งเรื่องลิขสิทธิ์ และความอ่อนไหวของการใช้ภาษา ไม่เป็นคำด่า – คำเหยียด หรือสร้างความรู้สึกเชิงลบกับคนในสังคม จนอาจกลายเป็นประเด็นทางสังคม
หากใครต้องการทราบถึงข้อดีและวิธีทำ Real-Time Content ให้มากกว่านี้ สามารถคลิกอ่านได้ที่ ‘ตีแผ่กลยุทธ์ “Real-Time Marketing” ส่งเสริมแบรนด์ หรือ กับดักพาแบรนด์พัง ?!?’
