รีวิว การสั่งซื้อ Uniqlo คอนเซ็ปต์ใหม่ที่สยาม ผ่านกลยุทธ์ O2O เชื่อมต่อประสบการณ์ชอปปิง Online to Offline

ปัจจุบันผู้บริโภคเริ่มกลับมาชอปปิงแบบออฟไลน์แทบจะเต็มรูปแบบ คงน่าจะมาจากการโหยหาการใช้ชีวิตข้างนอกที่แทบไม่ได้สัมผัสเกือบสองปีที่ผ่านมา แต่ในเวลาเดียวกัน หลายคนคงเริ่มติดรูปแบบออนไลน์ชอปปิง ดังนั้นทางแบรนด์จึงต้องปรับให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคที่พร้อมใช้ชีวิตออนไลน์มากขึ้น และในเวลาเดียวกันก็อยากชอปปิงออฟไลน์

แบรนด์ Uniqlo มองเห็นว่าผู้บริโภคยังอยากสัมผัสเนื้อผ้าหรือลองสวมใส่เสื้อผ้าอยู่ แต่ก็รู้ว่าการสั่งซื้อทางออนไลน์ยังเป็นที่นิยมอย่างมาก ทางแบรนด์จึงงัดกลยุทธ์การตลาดแบบ “O2O” (โมเดลธุรกิจแบบ Online to Offline) เพราะทางแบรนด์เชื่อว่าสามารถหยิบยกประสบการณ์ขายแบบออฟไลน์ เข้ามาผสานเพื่อเสริมสร้างจุดแข็งบริการทางออนไลน์ได้

คอนเซ็ปต์ใหม่จากทาง Uniqlo ที่ใช้ยกระดับกลยุทธ์ O2O

ทาง Uniqlo เปิดคอนเซ็ปต์ใหม่ใจกลางเมืองสยามสแควร์ซอย 7 ในชื่อ “New U – New Uniqlo Experience at Siam Square” บนพื้นที่กว่า 1000 ตร.ม. พร้อมให้บริการตั้งแต่วันที่ 11 พฤศจิกายน 2565 – 22 มกราคม 2566

“สาขาสยามสแควร์เป็นสโตร์รูปแบบใหม่” ที่มีความหลายหลายมากกว่าสาขาอื่น มีเกือบทุกสี ทุกขนาดไซส์ แต่มีเพียงอย่างละตัวเท่านั้น เป็นเพราะทาง Uniqlo ต้องการให้ลูกค้าได้ลองสินค้าตามที่ลูกค้าต้องการ สาขาอื่นอาจจะไม่มีครบเท่าที่สาขาสยามสแควร์ ทำให้ลูกค้าต้องสั่งซื้อทางออนไลน์เท่านั้น และใครที่สนใจอยากสั่งซื้อเสื้อผ้าจาก Uniqlo แต่ยังไม่รู้ว่าทำอย่างไร วันนี้ Marketing Oops! จะมารีวิววิธีการสั่งซื้อเสื้อผ้า Online ผ่าน Pay in Store จาก Uniqlo กัน

1.โหลดแอป Uniqlo และ เลือกซื้อสินค้าที่ต้องการ

2.เลือกที่อยู่สำหรับการจัดส่ง และเลือกวิธีชำระเงิน มีทั้งหมด 3 รูปแบบด้วยกัน

• ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
• เก็บเงินผ่านปลายทาง
• ชำระเงินผ่าน Pay in Store (เคาน์เตอร์เซอร์วิส)

 

3.ในรีวิวครั้งนี้ทางเราลองเลือกจ่ายแบบ Pay in store ซึ่งอาจจะไม่ทันใจวัยรุ่นเท่าไหร่ และ customer journey(การเดินทางของผู้บริโภค) อาจจะมีการใช้เวลาเพิ่มขึ้นบ้างเล็กน้อยเพราะต้องเดินทางถึงสองรอบ

รอบแรกคือดูสินค้าที่หน้าร้าน (หรือในแอปก็ดี) และค้นหาสาขาใกล้เคียงเพื่อชำระภายใน 2 ชม. หลังจากนั้นรอบที่สองคือ รอ 2-3 วันแล้วไปรับที่สาขาที่เลือกไว้ (ที่ต้องรอประมาณ 2-3 วัน เป็นเพราะระบบหลังบ้านออเดอร์ส่งไปที่โกดังของทาง Uniqlo ไม่ใช่หน้าร้าน)

เพราะฉะนั้นถ้าใครไม่ค่อยอยากรอ ทางเราแนะนำใช้บัตรเครดิต หรือชำระปลายทาง (มีค่าจัดส่ง 100 บาท แต่ถ้าเกิน 1,500 บาทส่งฟรี) น่าจะดีกว่า

4.หลังจากที่สั่งออเดอร์ไปทาง Uniqlo จะมีอีเมลตอบกลับมา เพื่อให้มั่นใจว่าออร์เดอร์ที่สั่งไปเรียบร้อยดี โดย Uniqlo จะส่งข้อความมาเป็นระยะจนถึงเรารับออร์เดอร์เรียบร้อยแล้ว

และในคอนเซ็ปต์ใหม่นี้ เป็นการตอกย้ำแนวคิดในการทำเสื้อผ้า “ไลฟ์แวร์” (LifeWear) สุดยูนีค ที่ให้ประสบการณ์รูปแบบใหม่แตกต่างจากช็อปที่อื่นอย่างแน่นอน เหมาะสำหรับทุกคนที่ชอบความหลากหลายครบครัน และทุกคนสามารถเข้าไปเดินชอปอย่างสะดวกได้เลย เพราะ Uniqlo มีทั้งหมดถึงสามชั้นด้วยกัน ได้แก่

• ชั้นที่ 1 – LifeWear ธีมประจำฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาวปี2565 รวมถึงไอเทมไฮไลท์สุดปังอย่าง UNIQLO FLOWER และที่สำคัญมีร้านดอกไม้ Bangkok Flower ที่สามารถซื้อดอกไม้ไปถ่ายรูปแบบสุด cute
• ชั้นที่ 2 – Technology and Innovation เสื้อผ้าที่เน้นเทคโนโลยี และนวัตกรรมที่อยู่ใน LifeWear ใครที่เป็นสายแนวเสื้อผ้าที่ชอบความทันสมัยในการผลิต ห้ามพลาด
• ชั้นที่ 3 – ​ โซน UT (UNIQLO T-Shirt), UTme มีร้านกาแฟสไตล์มินิมอล Uniqlo Coffee with Roots และ Uniqlo Flowers ซึ่ง Uniqlo ยังมีตู้สติ๊กเกอร์ ให้บริการสำหรับลูกค้าที่รักในการถ่ายรูปอีกด้วย

โดยสรุปแล้วคอนเซ็ปต์ “New U – New Uniqlo Experience at Siam Square” เป็นสโตร์รูปแบบใหม่ ที่ให้ลูกได้มาเห็นของจริงที่ขาสาสยามสแควร์ เพราะมีความหลากหลายมากกว่าสาขาอื่น และเป็นการตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ให้ความสำคัญกับออนไลน์มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่าง Gen Z เพื่อทดลองการสั่งซื้อแบบออนไลน์

ในส่วนของการรีวิวรูปแบบ Pay in store จะมีความสะดวกสบายในระดับนึง แต่อาจจะมีบางจุดที่ไม่ราบรื่นเล็กน้อย คงต้องติดตามกันต่อไป ว่าคอนเซ็ปต์ใหม่ของ Uniqlo จะมีกระแสตอบรับอย่างไร แล้วจะมีแพลนทำต่อในอนาคตได้หรือเปล่า