ปรากฏการณ์ธุรกิจเบนเข็ม มุ่งหน้าสู่โลกออนไลน์มากขึ้น อาจไม่ได้มีแค่ธุรกิจค้าปลีก เสื้อผ้าแฟชั่น หรือสินค้าอุปโภค-บริโภคอีกต่อไป แต่การระบาดของ COVID-19 เล่นงานอุตสาหกรรมทุกภาคส่วนอย่างไม่เลือกข้าง ทำให้ล่าสุด Microsoft บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ของโลก ตัดสินใจปรับหัวเรือแล่นหน้าสู่ธุรกิจออนไลน์มากขึ้นด้วยเช่นกัน
โดย Microsoft ประกาศว่า เตรียมจะปิดร้านค้าปลีกของตัวเองทั้งหมด 79 สาขาทั่วโลก จากที่มีอยู่ทั้งหมดในปัจจุบัน 83 แห่ง ซึ่งร้านค้าอีก 4 แห่งที่ตั้งอยู่ในกรุงลอนดอน, นิวยอร์ก, เรดมอนด์ และ ซิดนีย์ จะยังเปิดให้บริการอยู่เช่นเดิม เพียงแต่ปรับโฉมให้เป็น Experience Center ที่เน้นจัดแสดงผลิตภัณฑ์ แต่จะไม่มีการจำหน่ายสินค้าภายในร้าน
ทั้งนี้ ทางบริษัทจะมุ่งพัฒนาการการให้บริการบนเว็บไซต์ Microsoft.com แทน ตั้งแต่การจำหน่ายสินค้า, การฝึกอบรม และอื่นๆ เเบบครบวงจร นอกจากนี้ ยังมี Xbox ที่รวมๆ แล้ว เข้าถึงลูกค้าของ Microsoft กว่า 1.2 พันล้านคนในแต่ละเดือน จากทั้งหมด 190 ประเทศทั่วโลก
‘David Porter’ รองประธาน Microsoft ยืนยันว่า ณ ตอนนี้ยังไม่มีแผนการ layoff พนักงาน หลังจากธุรกิจกำลังมุ่งสู่ออนไลน์เต็มตัว ขณะที่ยอดขายทางออนไลน์ก็เติบโตขึ้นมาก เนื่องจากมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อเสนอขายแบบดิจิทัลเป็นส่วนใหญ่ ที่สำคัญทีมงานที่มีความสามารถของเราได้พิสูจน์ด้วยว่า เรายังสามารถให้บริการลูกค้าได้เหมือนเดิม โดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องเวลา และสถานที่
“แผนการปิดร้านค้า Microsoft stroes ทั่วโลก ไม่เกี่ยวข้องกับสำนักงานใหญ๋ในแต่ละประเทศ ซึ่งจะยังมีอยู่เหมือนเดิม” รองประธาน Microsoft กล่าว
