ในปัจจุบันธุรกิจหรือแบรนด์เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ทำให้มีการแข่งขันทางตลาดเพื่อชิงพื้นที่ยอดขายเพิ่มขึ้นทุกปี ดังนั้นเจ้าของแบรนด์หรือนักการตลาดต่างก็ค้นหาวิธีมัดใจลูกค้า ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่จะมาตอบโจทย์นั่นก็คือ CRM หรือ Customer Loyalty Program
Loyalty Program เป็นโปรแกรมที่จะช่วยให้แบรนด์หรือธุรกิจรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาวเพราะ Customer Loyalty Program เป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่มีฟีเจอร์ที่หลากหลาย เพื่อช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอุดหนุนอีกครั้ง ไม่แปลกใจที่แบรนด์ต่าง ๆ หันมาใช้โปรแกรมนี้ ซึ่งหนึ่งในแบรนด์อุตสาหกรรมรถยนต์อย่าง “MGC-ASIA” ก็พึ่งเปิดตัวไปเมื่อไม่นานนี้เช่นกัน
โดย ดร.สัณหวุฒิ ธรรมชวนวิริยะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่ม บริษัท มิลเลนเนียม กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ตลอดระยะเวลากว่า 23 ปีที่ผ่านมา เราดำเนินธุรกิจโดยให้ความสำคัญสูงสุดกับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ โดยมีเป้าหมายในการสร้างความพึงพอใจสูงสุดกับลูกค้าทุก ๆ ราย ควบคู่กับการเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับพันธมิตรทางธุรกิจ
ปัจจุบัน MGC-ASIA เป็นหนึ่งในผู้นำการให้บริการ ด้านธุรกิจไลฟ์สไตล์โมบิลิตี้แบบครบวงจร ที่มีระบบนิเวศทางธุรกิจที่สมบูรณ์และแข็งแรง ‘MGC-ASIA Ecosystem’ และมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ครอบคลุมทุกเซกเมนท์ ตั้งแต่ mass ไปจนถึงระดับสูงสุดอย่าง Ultra Luxury เราต้องการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าทุกราย ด้วยความร่วมมือและเกื้อกูลกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อประโยชน์สูงสุดและสร้างการเติบโตตามเป้าหมายอย่างยั่งยืน
‘MGC-MOBILIFE’ คือ แพลตฟอร์ม loyalty program ที่จะมอบประสบการณ์เหนือระดับให้กับลูกค้า ผ่านโปรแกรม ‘MGC-MOBILIFE LUXURY EXPERIENCE’ กับหลากหลายบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟ อาทิ MGC-MOBILIFE VIP LOUNGE ห้องรับรองสุดหรู สำหรับลูกค้าคนสำคัญ, MGC-MOBILIFE DRIVING EXPERIENCE สัมผัสยานยนต์หลากเซกเมนท์ในเครือฯ
รวมถึงกิจกรรมพิเศษต่างๆ จากพันธมิตรทางธุรกิจ และ MGC-MOBILIFE MOMENT ทริปท่องเที่ยวสุดเอ็กซ์คลูซีฟ ที่รังสรรค์ให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์อันแตกต่างแบบเฉพาะตัว โดยแพลตฟอร์ม MGC-MOBILIFE เริ่มมอบสิทธิประโยชน์กับลูกค้าแบรนด์ในเครือ มิลเลนเนียม ออโต้ กรุ๊ป คือ BMW, MINI และ BMW Motorrad และจะขยายสู่แบรนด์อื่น ๆ ในเครือ MGC-ASIA ภายในปี 2567
Data ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้อย่างไร้รอยต่อ
คุณอาสา ปิยะรัฐ ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจกลุ่ม บริษัท มิลเลนเนียม กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “หนึ่งปัจจัยที่มีความสำคัญ ในการขับเคลื่อนองค์กรของเราก็คือ นวัตกรรม โดยเรามีการสร้าง ‘Data of Excellence Center’ หรือศูนย์ปฏิบัติการข้อมูลลูกค้าจำนวนมากกว่า 600,000 ราย โดยมีการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้า เพื่อนำเสนอสิทธิประโยชน์ในการแลกของรางวัลหรือบริการต่างๆ ให้เหมาะสม
โดยไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละท่าน จะเชื่อมต่อข้อมูลของทุกหน่วยธุรกิจภายในองค์กรอย่างครบวงจร ซึ่ง MGC-MOBILIFE ก็มี 3 ช่องทางการติดต่อ คือ เว็บไซต์ คอลล์เซ็นเตอร์ และโมบายแอปพลิเคชั่น ที่ใช้งานได้สะดวกผ่านสมาร์ทโฟ
MGC-MOBILFE เป็นแพลตฟอร์ม loyalty program ที่มอบสิทธิประโยชน์เหนือระดับ ใช้ระบบ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและปรับแต่งให้ลงตัวกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละท่าน โดยแบ่งเป็น 3 ระดับสมาชิก คือ Diamond, Black Diamond และ Infinite Blue Diamond เพื่อสะสมคะแนนเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการจากบริษัทในเครือ
