KTC ดึงผู้บริหารสายไอทีเสริมทัพ ลุยดันองค์กรสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัว โฟกัส ‘คุณภาพบริการ-ความปลอดภัย’

 

ประเด็นเรื่อง Digital Transformation เป็นที่พูดถึงมาอย่างยาวนานหลายปีในแวดวงองค์กรธุรกิจเพื่อรับมือกับยุคแห่งเทคโนโลยีที่เดินหน้าอย่างรวดเร็ว และพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปจากอดีต แต่ในความเป็นจริงก็ต้องบอกว่าไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะปรับตัวเข้ากับยุคดิจิทัลได้อย่างเต็มรูปแบบ ด้วยความไม่พร้อมหลายอย่างทั้งด้านเทคโนโลยี และทรัพยากรบุคคล แม้แต่บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง KTC หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เองก็เผชิญกับอุปสรรคความยากลำบากที่ทำให้การปรับเปลี่ยนองค์กรสู่ยุคดิจิทัลเป็นเรื่องท้าทาย

 

นางพิทยา วรปัญญาสกุล  ​ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล การทำธุรกิจจึงต้องปรับตัวให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสมาชิกเสมอ และยิ่งเป็นสถาบันการเงินด้วยแล้ว ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและปลอดภัย เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะทำให้สมาชิกเกิดความเชื่อมั่นและไว้วางใจ” 

 

โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาเคทีซี ให้ความสำคัญกับระบบไอทีเป็นอันดับแรกอยู่เสมอ เพื่อวางรากฐานโครงสร้างการทำงานร่วมกับบุคลากร ไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการที่เหนือระดับ

 

ล่าสุดได้มีผู้บริหารมากประสบการณ์ในแวดวงไอทีมาเสริมทัพ โดยแต่งตั้ง คุณวิไลวรรณ นพรัตน์​ ดำรงตำแหน่ง ผู้บริหารสูงสุด สายงานเทคโนโลยีสารสนเทศ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2568 เพื่อสนับสนุนกระบวนการงานต่างๆ ในองค์กรให้บรรลุเป้าหมายที่วางไว้  ทั้งนี้ คุณวิไลวรรณเป็นผู้บริหารหญิงคนแรกที่ได้รับตำแหน่งผู้บริหารสูงสุดในสายงานไอทีของเคทีซี โดยก่อนหน้านี้คร่ำหวอดอยู่ในวงการโทรคมนาคมมามากกว่า 20 ปี 

 

“เคทีซีวางโรดแมปด้านไอทีสำหรับปี 2568-2569 ในการยกระดับศักยภาพบุคลากรและระบบสารสนเทศให้ก้าวล้ำอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเรื่องของระบบ Core Payment Platform ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจเราทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านไอทีชั้นนำที่มีความเชี่ยวชาญสูง เพื่อนำนวัตกรรมเทคโนโลยีระดับเวิลด์คลาสล่าสุดมาใช้แบบ Total Solutions เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการแก่สมาชิกและพันธมิตรทางธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้น รวมทั้งเสริมสร้างความมั่นคงและความยั่งยืนให้กับการเติบโตของเคทีซีในอนาคต” – คุณวิไลวรรณ

 

นอกจากประเด็นเรื่องการก้าวสู่องค์กรดิจิทัลอย่างยั่งยืนแล้ว การลงทุนในเรื่องของเทคโนโลยีแล้ว ยังมีอีก 3 เรื่องสำคัญที่จะต้องทำควบคู่กันไป คือ 

1) สร้างบุคลากรให้เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ  

2) รวมทีมงานที่เชี่ยวชาญสร้างนวัตกรรมตอบโจทย์สมาชิก  

3) ยกระดับประสบการณ์สมาชิกด้วย AI 

 

1. Citizen Developers: สร้างบุคลากรให้เป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญ

 

การทำ Digital  Transformation ให้ประสบความสำเร็จ ปัจจัยที่สำคัญคือ ศักยภาพของคนในองค์กรที่ต้องมีความรู้ความสามารถด้านไอที ไม่เพียงแต่บุคลากรไอทีเท่านั้น แต่ทั้งองค์กรต้องมีแรงขับเคลื่อนไปพร้อมๆ กัน เคทีซีจึงให้ความสำคัญในการสร้าง Citizen Developers เพื่อให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนาและปรับปรุงระบบงาน โดยใช้เครื่องมือ Low-Code มาปรับใช้ เพื่อช่วยให้บุคลากรในองค์กรปรับปรุงกระบวนการทำงานได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว 

 

2. Fusion Team: รวมทีมงานที่เชี่ยวชาญสร้างนวัตกรรมตอบโจทย์สมาชิก

 

หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่เคทีซีนำมาใช้ในการทำ Digital Transformation คือการสร้าง “Fusion Team” ซึ่งเป็นทีมงานที่รวมผู้เชี่ยวชาญจากหลากหลายสายงานมาทำงานร่วมกัน สร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับสมาชิก รวมถึงการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กรให้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

3. AI – Powered technology: ยกระดับประสบการณ์สมาชิกด้วย AI-Powered technology

 

ในยุคดิจิทัลที่มีการแข่งขันส่งผลให้พฤติกรรมผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามามีบทบาทสำคัญในการเพิ่มศักยภาพของธุรกิจในการเปลี่ยนถ่ายระบบสารสนเทศที่ใช้อยู่เดิม เคทีซีได้นำเอา AI-Powered Solutions คือ โซลูชั่นส์ที่ใช้เทคโนโลยี AI ในการทำงานต่างๆ 

 

“เราคาดว่าการนำนวัตกรรมดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับโครงสร้างการทำงาน (Digital Transformation) ในครั้งนี้ จะช่วยลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ รองรับการเติบโตของเคทีซีในอนาคต” คุณพิทยากล่าวปิดท้าย