“เสียงบ่นจากคน Gen Y ที่เราได้ยินบ่อย ๆ คือเรื่องการใช้ไลน์คุยงาน ทำให้เรื่องงานและเรื่องส่วนตัวปะปนกันจนไม่มี Work Life Balance” คุณนรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ LINE ประเทศไทย กล่าวถึง เสียงจากผู้ใช้งานไลน์ที่เป็น Gen Y ซึ่งมีสัดส่วนกว่า 27% ของผู้ใช้งานไลน์ทั้งหมดถือเป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุด ทำให้ไลน์ ประเทศไทย ต้องมองหาวิธีแก้!
Gen Y เจนเนอเรชั่นเดอะแบกแห่งยุค กรุ๊ปคุยงานมากกว่า 6 กรุ๊ปต่อคน
ไลน์ ประเทศไทย เปิดข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานไลน์ที่มียอดผู้ใช้งานกว่า 54 ล้านคน ส่วนใหญ่ใช้เพื่อการทำงาน ชี้ผลกระทบจากโครงสร้างประชากรเดินหน้าสู่สังคมผู้สูงวัย ส่งผลให้วัยทำงานโดยเฉพาะกลุ่มคนเจนวาย (Gen Y) กลายเป็นกลุ่มสำคัญ ที่ต้องแบกรับภาระหนักในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจและสังคมไทยในหลายมิติ
ปัจจุบันจะเห็นว่ากลุ่มคน Gen Y (อายุ 28-42 ปี) เป็นกำลังหลักในวัยทำงาน ด้วยความสามารถในการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มสำหรับขับเคลื่อนเศรษฐกิจให้ไปต่อได้ กลุ่มคน Gen Y จึงถือเป็นพลังสำคัญในยุคสังคมสูงวัย
เมื่อมองถึงการใช้เทคโนโลยีของคนไทย เพื่อการทำงานและการทำธุรกิจบนไลน์ คนไทยเป็นชาติที่มีลักษณะเฉพาะในการใช้ไลน์โดยใช้งานทั้งกับชีวิตส่วนตัวและการทำงาน สิ่งนี้เกิดขึ้นกับคนไทยทุกเจนที่เริ่มเข้าสู่วัยทำงาน คือ ตั้งแต่อายุ 20 ปี โดยเฉพาะสำหรับกลุ่ม Gen Y โดยมีมากถึง 82% ที่ใช้งาน Group Chat บนไลน์เพื่อการทำงาน โดยเฉลี่ยต่อคนมีมากกว่า 6 กรุ๊ป ซึ่งใช้เวลาคุยงานเริ่มตั้งแต่ 08:00 น.ถึง 20:00 น.โดยมีการใช้ LINE Call ควบคู่กันด้วย และมีมากถึง 88% ที่ใช้งานไลน์บนคอมพิวเตอร์
สะท้อนชัดถึงการใช้ไลน์เพื่อการทำงาน นอกจากนั้น กลุ่ม Gen Y ยังเป็นกลุ่มที่มีช่วงเวลาการใช้งานไลน์นานที่สุดถึงประมาณ 100 นาทีต่อวัน ในส่วนด้านการบริโภคจับจ่าย ยังพบว่าเจน Y เป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายบนไลน์มากที่สุด ด้วยยอดผู้ใช้จ่าย ซื้อของผ่านไลน์มากกว่าเจนอื่นๆ ถึง 2 เท่า โดยเฉพาะผู้ใช้งานเพศหญิง ทั้งนี้ โดยระหว่าง 8 โมงเช้าถึงเที่ยงวัน ในวันจันทร์ถึงศุกร์ จะมีการเข้าใช้งาน LINE OA มากที่สุด เรียกได้ว่างานหนักก็ต้องช้อปหนัก
ไลน์ ประเทศไทย เผยประเทศไทยเป็นประเทศส่วนน้อยที่ใช้ไลน์คุยงาน
ความน่าเบื่อหน่ายจากการใช้ไลน์คุยงานเสียงจากวัยทำงานส่วนใหญ่ลงความเห็นกว่ากรุ๊ปงานเยอะเกินไปทำให้การตอบต้องใช้เวลานาน แจ้งเตือนที่มากกว่าร้อยครั้งตลอดทั้งวัน เรื่องงานกับเรื่องส่วนตัวกลายเป็นเรื่องที่ใช้พื้นที่ในการติดต่อเป็นพื้นที่เดียวกันทำให้บางครั้งเกิดสภาวะเครียดจนไม่อยากตอบไลน์
คุณนรสิทธิ์ เปิดเผยเพิ่มเติมว่า เป็นโจทย์ที่ทางไลน์ต้องแก้ไขให้ผู้ใช้งาน ในประเทศญี่ปุ่นที่เป็นบริษัทแม่ของไลน์ไม่มีการใช้งานไลน์ในการคุยงาน ทำให้การพัฒนาเพื่อแก้ไข Pain point ดังกล่าว เป็นหน้าที่ของ ไลน์ ประเทศไทย ที่ต้องเพิ่มฟีเจอร์เพื่อตอบโจทย์แก้ปัญหาให้ผู้ใช้งาน พร้อมพัฒนาฟีเจอร์ที่ทำให้ Gen Y มี Work Life Balance ในการทำงานในไลน์มากขึ้น โดยมองว่าอาจจะมีโซลูชั่นแก้ไขปัญหาดังกล่าวเช่น ‘บัญชีผู้ใช้นี้เลิกงานแล้ว’ อย่างไรก็ตามเป็นแค่ไอเดียที่จะนำไปพัฒนาต่อในอนาคต
ไลน์ เล็งเห็นความสำคัญด้วยการร่วมผลักดัน เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เสริมสร้าง Work Life Balance ให้คนไทยวัย ‘เดอะแบก’ ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม พร้อมเผยแนวทางการพัฒนาธุรกิจหลักของ LINE ประเทศไทยในปี 2566 ชูจุดเด่นแห่ง Chat Economy ด้วยการพัฒนาโซลูชั่นสำหรับการทำธุรกิจเพิ่มเติม เสริมสร้างและผลักดันโซเชียลมีเดียรูปแบบใหม่นำเทคโนโลยี AI มาสู่คนไทย รวมถึงขยายบริการเดิมสู่ธุรกิจใหม่ ที่จะช่วยให้ทั้งผู้ใช้งาน และพันธมิตรทางธุรกิจเติบโตไปพร้อมกัน
