‘ความเร็ว’ อาจจะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญทำให้พลิกโอกาสเป็นชัยชนะได้ โดยเฉพาะกับการทำธุรกิจในปัจจุบัน ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา โมเดลธุรกิจ Quick Commerce ถูกเป็นที่นิยมในกลุ่มนักลงทุนทั่วโลก ได้ทุ่มเงินลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐ อย่างเช่นบริษัทชั้นนำในสหรัฐฯและยุโรป ต่างระดมทุนหลายพันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2021 เพื่อดำเนินกิจการอีกด้วย หลายธุรกิจที่เริ่มลุยช่องทางเดลิเวอร์รี่ หรือทำอีคอมเมิร์ซ เริ่มหันมาใช้โมเดลนี้กันมากขึ้น
ล่าสุด Apricot รุกธุรกิจ Quick Commerce ครั้งแรกในประเทศไทย เปิดตัว ‘Apricot Groceries’ แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันให้บริการออนไลน์ บริการจัดส่งสินค้า ผักสดและผลไม้ เนื้อสัตว์ รวมไปถึงสินค้าอุปโภคบริโภค และของใช้ในชีวิตประจำวัน กว่า 2,000 รายการ สำหรับลูกค้าที่มีเวลาจำกัดและต้องการสั่งสินค้าด่วนแบบเรียลไทม์
ระบบ ‘cloud stores’ จัดส่งใน 15 นาที จุดพลิกสำคัญ
นอกจากนี้ ยังเสริมกลยุทธ์สร้างระบบ ‘cloud stores’ เพื่อจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภค ทั้งของใช้ที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน รวมถึงอาหารสด และจัดส่งสินค้าถึงหน้าบ้านภายใน 15 นาที โดยเริ่มต้นให้บริการในเขตพื้นที่สุขุมวิท เขตวัฒนา เป็นที่แรก และมีแผนขยายการให้บริการครอบคลุมในทุกพื้นที่กรุงเทพฯ และทั่วประเทศไทย พร้อมก้าวสู่ผู้นำตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างเต็มรูปแบบ
‘Apricot Groceries’ มีความแตกต่างในตลาด ด้วยกลยุทธ์ทุกการสั่งซื้อผ่านแอปฯ ส่งถึงมือลูกค้าได้ของตามที่สั่ง 100% พร้อมรับประกันความสดใหม่ของสินค้า และราคาที่เทียบเท่ากับหน้าร้านซุปเปอร์มาร์เก็ต ให้ลูกค้าอยู่อย่างปลอดภัยและได้ใช้เวลาร่วมกับครอบครัวได้อย่างเต็มที่
กลยุทธ์สำคัญที่ Apricot Groceries ที่ใช้เอาใจผู้บริโภค
- วัตถุดิบสดใหม่ที่ส่งตรงจากฟาร์ม ไม่ว่าจะเป็น สั่งซื้อของเข้าบ้านประจำสัปดาห์ หรือ ต้องการซื้อวัตถุดิบสำหรับนำไปเติมเต็มให้กับมื้ออาหาร
- อาหารว่างและของหวานจากทั่วโลก อาทิ Lays, Hershey, Nestle และ Ben & Jerry’s
- ผลิตภัณฑ์สำหรับแม่และเด็ก อาทิ Mamypoko diapers
- ผลิตภัณฑ์สำหรับครัวเรือน สุขภาพและความงามจากแบรนด์ชั้นนำระดับโลก อาทิ Dove, Lux, Gillette, Johnson & Johnson, Dettol, Durex และ อื่น ๆ อีกมากมาย
สัญลักษณ์ ‘Apricot Groceries’ ได้นำความหมายมากมายมาใช้ อย่างเช่น ความเจริญรุ่งเรืองจากอารยธรรมกรีกโบราณ ความหรูหราจากตะวันออกกลาง และความสุขจากอาหารมงคลของจีน เพื่อถ่ายทอดและนำเสนอสิ่งที่ต้องการ ทั้งเรื่องความสดใหม่ของอาหาร ราคาซุปเปอร์มาร์เก็ตที่เข้าถึงได้ และสามารถจัดส่งสินค้าได้ในทันทีที่ต้องการ เพื่อส่งมอบความสุขสดชื่นถึงมือลูกค้า และใช้เวลาร่วมกับคนสำคัญได้อย่างเต็มที่
ใช้ Chat bot ช่วยดูแลลูกค้า ให้ตอบความต้องการอย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ อีกหนึ่งส่วนที่สำคัญที่สุดของบริการจัดส่งสินค้าในชีวิตประจำวัน ต้องคำนึงถึงความใส่ใจในการคัดเลือกวัตถุดิบหรือผลิตภัณฑ์ และสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ ‘Apricot Groceries’ จึงพัฒนาโปรแกรมแชทที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือ และสามารถเสนอแนะสินค้าที่ต้องการ หรือยังไม่มีจำหน่ายในปัจจุบัน โดยรายการสินค้าดังกล่าวจะถูกร้องขอเพื่อเข้ากระบวนการจัดหาผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ก่อนที่จะนำข้อมูลสินค้าเพิ่มเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชันต่อไป
นอกจากนี้ ยังมีปัญหาที่มักพบเจออยู่บ่อยครั้งจากการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ คือการได้รับสินค้าไม่ครบถ้วนตามที่สั่ง และสร้างประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ ซึ่ง ‘Apricot Groceries’ ได้เล็งเห็นถึงปัญหา และแก้ไขโดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการติดตามสินค้าคงคลังทั้งหมดแบบเรียลไทม์ ซึ่งจะแสดงเฉพาะสินค้าที่พร้อมส่ง ทำให้คำสั่งซื้อทั้งหมดแม่นยำและครบถ้วน 100% ได้รับสินค้าสดใหม่อยู่เสมอ ‘Apricot Groceries’ รักอาหาร รักการทำอาหาร จึงต้องการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าที่รักอาหารเช่นกัน
‘Apricot Groceries’ มีมาตรการควบคุมคุณภาพทั้งหมดอย่างเข้มงวด ตั้งแต่การคัดสรร การจัดการคลังสินค้าของผลิตภัณฑ์ พนักงานทุกคนผ่านหลักสูตรการฝึกอบรมอย่างดี พิถีพิถันในการบริการทุกขั้นตอน รวมทั้งมีทีมไรเดอร์ หรือ พนักงานรับส่งสินค้าด้วยรถมอเตอร์ไซค์ เพื่อแสดงว่าเราใส่ใจและให้ความสำคัญกับทุกกระบวนการ จึงกล้ารับประกันความสดใหม่ของสินค้า หากไม่พอใจกับคุณภาพของสินค้า สามารถติดต่อเพื่อคืนเงินได้
“เรายังเห็นช่องว่างในตลาด จึงริเริ่มพัฒนา ‘Apricot Grocery’ ที่สามารถแก้ไขปัญหาได้จริง ตอบโจทย์ความต้องการ สะดวกและรวดเร็ว โดยรับประกันคำสั่งซื้อที่ครบถ้วนสมบูรณ์ 100% ลบภาพการสั่งซื้อที่ต้องรอนานเป็นชั่วโมง และพบว่ามีสินค้าที่จำเป็นขาดหายไปในขณะเดียวกันต้องคงคุณภาพสินค้า มั่นใจเรื่องความสดใหม่ เพื่อสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า” เอ็ดเวิด โมราเลส กล่าว ผู้ก่อตั้ง Apricot Groceries
นอกจากนี้ ‘Apricot Groceries’ ฉลองเปิดตัวอย่างเป็นทางการ จัดหนักโปรโมชั่นสำหรับผู้ดาวน์โหลด ‘Apricot Groceries’ รายละเอียดเป็นอย่างไรเข้าไปติดตามกันได้ที่ www.apricot.delivery
