มาดูกันว่าเว็บ Airbnb บริการแลกบ้านเช่าระหว่างคนแปลกหน้าในที่สุดก็เกิดปัญหาใหญ่โตขึ้นจนได้…ซีอีโอจะรับมืออย่างไร?
ไม่น่าเชื่อว่าพล็อตเรื่องของหนังรักอย่าง The Holiday ที่คนหลายคู่โคจรมาพบรักกัน จากการนึกสนุกแลกบ้านกันเช่าช่วงวันหยุดคริสต์มาส จะเกิดมาเป็นบริการจริงๆ บนโลกออนไลน์ ซึ่งเว็บไซต์นั้นมีชื่อว่า Airbnb
Airbnb คือ เว็บไซต์ที่เปิดให้ใครก็ได้ในโลกมาลงโฆษณาห้องของตัวเองที่ว่างอยู่ให้กับนักเดินทางทั่วโลกได้เข้าพัก (ขณะเดียวกับที่เจ้าตัวเดินทางไปเที่ยวที่อื่น) โดยเจ้าของบ้านเป็นคนเลือกเองว่าจะให้ลูกค้าคนไหนเข้าพัก ผ่านทั้งทางเว็บและแอปฯ ไอโฟน ทั้งนี้ก็เพื่อความวิน-วินทั้งสองฝ่ายของเจ้าบ้านและนักเดินทาง (เพราะพื้นที่ก็ไม่ทิ้งว่าง ทั้งยังมีคนมาช่วยจ่ายค่าเช่าด้วย)
วิดีโออธิบายการใช้บริการ Airbnb
width="560" height="349"]youtube=http://youtu.be/SaOFuW011G8
ฟังแล้วดูแล้ว Airbnb เป็นโปรเจคที่เหลือเชื่อ และไม่น่าจะเป็นไปได้เลยที่คนแปลกหน้าจากทั่วโลกจะมาแลกที่พักกันอยู่ชั่วคราวโดยที่ไม่ได้รู้จักชิดเชื้อกันมาก่อน…แต่ตรงกันข้ามกับผู้พัฒนาเว็บที่เชื่อมั่นว่า “ทุกคนเป็นคนดี” และวันนี้ airbnb ก็เปิดมาแล้วกว่า 3 ปี มีคนใช้บริการแล้วนับล้านครั้ง
…แล้วจู่ๆ ก็เกิดเรื่องขึ้น… เมื่อเจ้าของบ้านรายหนึ่ง กลับมาที่ห้องของตัวเองถึงกับเป็นลม เพราะลูกค้าที่มาพักกลายร่างเป็นโจรรื้อของทุกซอกทุกมุม และขโมยทุกอย่างที่มีค่าไป
และเธอก็โพสต์เรื่องราวทั้งหมดลงบล็อกของตัวเอง ซึ่งสื่อต่างๆ ทั่วโลกก็โจทย์จันท์กันไปทั่วโลกไซเบอร์…โดยแบ่งเป็น 2 ประเด็นหลักๆ นั่นคือ การพุ่งเป้าไปที่บิซิเนสโมเดลของ Airbnb ที่มันเป็นไปไม่ได้ (ที่คนแปลกหน้าที่ไม่ใช่ญาตพี่น้องจะมาแลกเปลี่ยนบ้านกันนอน) และอีกประเด็นคือ เจ้าของเว็บ Airbnb จะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร?
ทันที่ทราบเรื่อง ซีอีโอของ airbnb ก็รีบไปโพสต์ตอบเพื่อแสดงความเสียใจที่นั่น รวมถึงแถลงสิ่งที่จะทำต่อไป เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับระบบ ดังนี้
- เพิ่มพนักงานคอลเซ็นเตอร์ เพื่อรับแจ้งปัญหาได้รวดเร็ว
- เปิดแผนกความเชื่อมั่นและปลอดภัยเพื่อดูและปัญหา CRM ให้ลูกค้าโดยเฉพาะ
- เปิดศูนย์ข้อมูลแนะแนวทางการเปิดบ้านให้คนอื่นเช่ากับเจ้าบ้าน
- ด้านเว็บ ทำระบบให้ตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้จากประวัติส่วนตัว
- ให้เจ้าของบ้านและผู้เช่าสื่อสารกันแบบเห็นหน้าผ่านวิดีโอแชต เช่น Facetime- เพิ่มการประกันภัยให้กับเจ้าบ้านในทุกครั้งที่มีลูกค้าเข้่าพัก
หลักการทำงานของเว็บไซต์ Airbnb
เริ่มต้นที่ เจ้าของบ้านสมัครสมาชิกเว็บฟรีๆ เพื่อเปิดบ้านให้คนอื่นมาเช่า ตั้งราคาที่ตัวเองพอใจ จากนั้นจะมีช่างภาพมืออาชีพมาถ่ายรูปเพื่อขึ้นเว็บ (ถือเป็นการ Verified สถานที่จริงโดยเจ้าหน้าที่เว็บไปในตัว) เว็บก็จะเอาข้อมูลขึ้นระบบ พร้อมแปลภาษาอีก 7 ภาษาโดยอัตโนมัติหากมีคนมาจอง เจ้าของบ้านจะได้ sms แจ้งทันที และเจ้าของบ้านจะเลือกจะรับหรือปฏิเสธการเช่านั้นได้ หากเราตกลง เมื่อใดที่มีคนเข้าพัก เจ้าบ้านจะได้รับเงินจากเว็บทันทีภายใน 1-2 วัน
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับเว็บ Airbnb
Airbnb คือ แพล็ตฟอร์มตัวกลางสำหรับโพสและจองห้องพักผ่านเว็บไวต์และแอปฯไอโฟน รวมถึงเป็นตัวกลางชำระเงินให้กับฝ่ายเข้าบ้านด้วย ปัจจุบันมีบ้านเช่ากว่า 110,000 แห่งใน 13,000 เมืองจาก 180 ประเทศทั่วโลก ตลอด 3 ปีกว่าที่ผ่านมา ทางบริษัทได้รับเงินสนับสนุนมากกว่า 3,000 ล้านบาท
วิธีการหารายได้ของ Airbnb มี 2 ช่องทาง คือ
1. เจ้าบ้านคิดราคาค่าเช่ามาเท่าไหร่ เว็บจะพวกเพิ่มไปอีก 6-12%
2. เมื่อคนพักจ่ายเงิน ทางเว็บเก็บค่าธรรมเนียมจ่ายเงินอีก 3% จากผู้เช่า
