หนึ่งใน Session ที่น่าสนใจในงาน Marketing Oops! Summit 2024 ในช่วงเช้าก็คือ Session AI x New Consumer Realities โดยคุณ Acacia Leroy ตำแหน่ง Asia Lead จากแพลทฟอร์ม TrendWatching ที่มาเปิด 3 เทรนด์ AI จากรายงาน AI x New Consumer Expectations พร้อมทั้งมีตัวอย่างจากแบรนด์ต่างๆที่นำ AI มาใช้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันได้อย่างน่าสนใจ
1. AI Genies : ผู้ช่วย AI แห่งอนาคต
เป็นเทรนด์ของการนำเทคโนโลยี AI มาใช้เป็นผู้ช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภคที่มีความคาดหวังจากเทคโนโลยีนี้มากขึ้น ปัจจุบันมีหลายแบรนด์ใช้เทคโนโลยีนี้มาใช้เช่น “Arc” บราวเซอร์ AI ที่สามารถแชทพูดคุย ช่วยให้ประสบการณ์หาข้อมูลทำได้ง่ายขึ้นกลายเป็นคู่แข่งของเบราเซอร์ในยุคปัจจุบัน
หรือจะเป็น Spotify ที่ยกระดับประสบการณ์การสร้างเพลย์ลิสต์ด้วยนวัตกรรม “AI Playlist” สามารถแนะนำลิสต์เพลงจาก Prompt ของผู้ใช้งานแม้จะเป็นนามธรรม มาทำให้ประสบการณ์การฟังเพลงตอบสนองความชื่นชอบของแต่ละคนได้มากขึ้น หรือแม้แต่แบรนด์รถยนต์ VinFast ที่นำเทคโนโลยี AI ใส่ไว้ในรถยนต์เพื่อช่วยปรับกระจกมองข้างได้แบบอัตโนมัติก็เป็นตัวอย่างของเทรนด์ AI Genies ได้เป็นอย่างดี
2. Remix Brand : สร้างความแตกต่างให้แบรนด์ด้วย AI
เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่คาดหวังความแตกต่างจากแบรนด์ในยุคนี้มากขึ้นเพราะปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นเพลง สินค้ารูปแบบต่างๆถูกสร้างมาตอบสนองตลาดจนทำให้หาความแตกต่างจากกันได้ยาก ซึ่งจุดนี้ AI สามารถเข้ามาช่วย Hack ประสบการณ์เหล่านี้ใหม่ให้ผู้บริโภคได้สิ่งใหม่ๆที่แตกต่างออกไปได้มากขึ้นผ่านเทรนด์ Remix Brand
อย่างเช่นแพลทฟอร์ฒสตรีมมิ่งอย่าง Showrunner ที่เปิดโอกาสให้ผู้ชมใช้ AI สร้างเนื้อเรื่องของซีรีย์ในตอนต่อไปตามที่ต้องการได้ หรือจะเป็นไอเดียของ NLB Playbrary ที่เปลี่ยนประสบการณ์การอ่านหนังสือมาสู่การเรียนรู้เนื้อเรื่องผ่านเกมกับการคุยกับ ChatGPT ในขณะที่ Nike A.I.R. (Athlete Imagined Revolutions) จับมือกับนักกีฬา ใช้เทคโนโลยี AI ออกแบบรองเท้าแห่งอนาคตและพัฒนาสินค้าตัวต้นแบบออกมาจริงๆ เป็นต้น
3. Synthetic Inclusive : AI สู่ความเป็นธรรมและเท่าเทียม
เรื่องความเท่าเทียมเป็นอีกประเด็นที่ AI สามารถเข้าไปมีส่วนตอบสนองความต้องการผู้คนได้ โดยเฉพาะเเมื่อเทคโนโลยี AI เป็นเทคโนโลยีจากโลกตะวันตกที่มีมุมมองเหมารวมบางอย่างที่อาจทำให้คนบางกลุ่มถูกมองข้าม
เทรนด์นี้มีหลายแบรนด์นำ AI มาเป็นโซลูชั่นเช่น “Tencent” ที่สร้างบริการ Streaming ที่นำ AI มาใช้ช่วยให้ผู้พิการทางสายตาได้เข้าถึงคอนเทนต์วิดีโอได้ หรือจะเป็น LG ที่ออกแบบ “แอร์” ที่มีระบบ AI ช่วยปรับอุณหภูมิให้คนกลุ่มอาการ “วัยทอง” ที่มีอาการร้อนๆหนาวๆนอนหลับสบายขึ้น รวมถึงเทคโนโลยี AI ที่พัฒนาระบบพยากรณ์อากาศให้เหมาะสมกับแต่ละภูมิภาคมากขึ้นเป็นต้น
ทั้งหมดนี้คือ 3 เทรนด์ AI ที่แบรนด์สามารถนำไปใช้เป็นแนวคิดในการพัฒนาสินค้าและบริการ รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีเทคโนโลยี AI มาช่วยตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคนยุคนี้ได้มากขึ้นนั่นเอง สำหรับใครที่สนใจ AI ในเทรนด์อื่นๆสามารถเข้าไปติดตามรายงาน AI x New Consumer Expectations ฉบับล่าสุดได้ที่แพลทฟอร์ม Amplify by TrendWatching
